Customer Engagement Lead

Job Description

Description générale – Fonctions et responsabilités :

Au sein du pôle Stratégies Omnicanales et Innovation, le/la Customer Engagement Lead pilote la mise en œuvre des stratégies d’engagement client omnicanales de notre enterprise. En lien étroit avec les équipes Marketing, Ventes, et les experts canaux, il/elle orchestre des campagnes à fort impact, optimise la performance omnicanale et contribue au développement d’une expérience client cohérente et innovante. Il/elle encadre également une équipe d’experts Engagement.

Activités principales :

• Traduire la stratégie en action : transformer les plans marketing en plans d'engagement client omnicanaux opérationnels, cohérents et performants, sur l'ensemble du portefeuille produits de la filiale France. Collaboration étroite avec Marketing, Ventes, Plateformes, CRM & Marketing Automation, Media, CX et partenaires above-markets.

• Garantir qualité et performance : identifier les bonnes pratiques puis en assurer le respect, piloter les KPIs/dashboards et les revues de performance omnicanale avec les équipes Data/BI.

• Arbitrer et gouverner : gérer la feuille de route de l'équipe et animer une gouvernance de priorisation alignée avec les feuilles de route filiale et BU.

• Incarner l'excellence Engagement : porter localement les Politiques d'Engagement de l'entreprise, animer et accompagner le développement des compétences de la communauté filiale.

• Manager une équipe : recruter, coacher, développer les talents et piloter la performance collective.

Profil :

• Bac+5

• Plusieurs années d'expérience en Marketing (santé) / engagement client / omnicanal

• Management confirmé

• Maîtrise des canaux digitaux et des insights clients

• Connaissance des enjeux HCP et compliance pharma

• Anglais B2

Required Skills:

Customer Relationship Management (CRM) Marketing, Data Analytics, Marketing Automation, Marketing Campaign Development, Omnichannel

Preferred Skills:

Customer Experience (CX), Digital Customer Experience, Digital Innovation, Pharmaceutical Industry

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Search Firm Representatives Please Read Carefully 
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Regular

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Job Posting End Date:

08/26/2026

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.