Digital Business Analyst

Analista de Negocio Digital - COE Business IntelligenceCountry: Spain

COMIENZA AQUÍ

Santander (www.santander.com) está evolucionando de una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y nuestra gente está en el centro de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovación y el coraje para desafiar lo que es posible.

Esto es más que un cambio estratégico. Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real.

Nuestra misión es contribuir a ayudar a más personas y empresas a prosperar. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.

LA DIFERENCIA QUE MARCAS

Customer Interactions está buscando un Analista de Negocio Digital basado en Madrid.

Dentro del COE de Business Intelligence de Customer Interactions, el área de Inteligencia de canales digitales tiene como objetivo conocer y analizar la relación de los clientes con los canales digitales, y poner a disposición de todo el Banco ese conocimiento para ayuda a tomar mejores decisiones. Esa relación es bidireccional, y alcanza tanto el uso que los clientes hacen de los canales app y web, como las comunicaciones que el banco envía o muestra a los clientes (banners, correos electrónicos, push…). Se trata de millones de clientes y miles de millones de sesiones todos los meses.

En esta segunda parte, medir la efectividad de cada interacción y la mejor forma de llevarlas a cabo es esencial, así como el conocimiento de todo lo que hay detrás de cada interacción: selección de clientes, configuración de las campañas… De nuevo, hablamos de procesos complejos, de enorme volumen y múltiples variables.

Es importante tener en cuenta que se requiere un conocimiento avanzado y profundo de las herramientas propias de los analistas de datos: Databricks, Python, SQL… ya que el candidato será autónomo a la hora de obtener y analizar la información.

Es clave que el candidato sea capaz de trabajar de forma autónoma, planteando soluciones e interactuando en primera persona con otras áreas para comprender sus necesidades y para exponer también sus conclusiones y propuestas. Esas otras áreas pueden ser del ámbito de Customer Interactions (Monetización, Vinculación…) o de otras áreas (Marketing, Producto…)

Estamos dando forma a la forma en que trabajamos a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

Para tener éxito en este rol, será responsable de:

• Analizar de manera completa cada una de las interacciones (mensajes, banners…), para optimizar los resultados de cada acción, tanto para el Banco como para los clientes. Se valorará el uso de herramientas de IA como parte del día a día, tanto para la optimización de las tareas como para la búsqueda de nuevas soluciones.

• A partir de análisis e información, proponer nuevas acciones y cambios que permitan optimizar los resultados. Por ejemplo:

  • ¿Cómo aumentar la eficacia de las acciones?

  • ¿Qué métricas determinan el éxito de cada acción y cómo podría mejorarse en consecuencia la búsqueda del objetivo?

  • ¿Cómo mejorar la experiencia del usuario a partir del conocimiento sobre cómo usan los clientes los puntos de acceso a cada operativa del canal?

• Ofrecer soluciones end2end a necesidades y problemas de negocio

• Preparar cuadros de mando y reportes automáticos, a partir de los análisis realizados, que permitan ver la evolución de los objetivos y el resultado de las medidas implementadas.

• Ayudar al resto de áreas a aprovechar el conocimiento generado para tomar mejores decisiones y conseguir mejores resultados.

• Medir y analizar cómo usan los clientes los canales digitales (app y web), tanto en las versiones de particulares como en las versiones para empresas.

• Proponer nuevas líneas de trabajo que permitan abrir nuevos puntos de vista desde los que seguir y potenciar cualquier aspecto relacionado con el negocio.

LO QUE APORTARÁS

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos permitiendo que los equipos vayan más allá al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Experiencia profesional

• Analista de datos (Obligatorio)

• Experiencia en ámbitos digitales: uso de canales o marketing/comunicación digital (Preferido)

• Conocimiento de negocio bancario (Preferido)

Educación

• Ingeniería informática, matemáticas, estadística, otras ingenierías o estudios técnicos…(Obligatorio)

• Formación específica de análisis de datos (Preferido)

Idiomas

• Inglés – Uso profesional real (Obligatorio)

Habilidades duras

• Análisis de datos – nivel avanzado (Obligatorio)

• Programación en Python, PySpark, entorno Databricks – nivel avanzado (Obligatorio)

• Conocimientos de inteligencia artificial – nivel básico (Preferido)

• Conocimientos de PowerBI para generar dashboards para negocio – nivel avanzado (Preferido)

Habilidades blandas

• Proactividad y pensamiento crítico (Obligatorio)

• Autonomía y orientación a impacto de negocio (Obligatorio)

• Capacidad de traducir datos y análisis a conclusiones y acciones (Obligatorio)

• Rigor en el tratamiento de los datos y en el planteamiento de conclusiones (Obligatorio)

• Buena capacidad de comunicación interpersonal (Obligatorio)

• Disposición para hacer presentaciones y explicar los aspectos técnicos de manera accesible a cualquiera (Preferido)

VALORAMOS TU IMPACTO

Su contribución es importante y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje el impacto que crea y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.

• Permitimos que nuestros equipos vayan más allá a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.

• Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos de trabajo híbridos, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.

• Aprendizaje para la vida. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: Santander Open Academy (www.santanderopenacademy.com)

• Recompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño, motivándote a seguir creciendo con nosotros.

• Ventajas financieras. Benefíciese de condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales en préstamos, seguros de vida y más.

• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar holístico.

• Sabemos que la familia lo es todo. Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.

• Siempre a tu lado. Accede a Santander Contigo, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa.

• Beneficios adicionales. Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y eso es solo el comienzo: ¡te contaremos más cuando te unas!

Estamos aquí para mantenerte motivado, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tu progreso, en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos.

QUÉ HACER A CONTINUACIÓN

Si esto suena como un puesto que le interesa, presente su solicitud.
¿LISTO PARA DAR EL SIGUIENTE PASO EN TU VIAJE?

⁠