Field Service Engineer

As a Field Service Engineer at Honeywell, your primary responsibility will be to deliver technical support and services to our customers. This includes diagnosing and troubleshooting equipment issues, performing repairs and maintenance, and ensuring customer satisfaction. Your expertise, coupled with a keen attention to detail, will be essential in providing high-quality service and fostering strong relationships with our customers.

You will report directly to the Senior Digital Solutions Team Manager and will operate from designated customer sites in the Montreal area. This position involves a mix of on-site and remote work, depending on the specific needs of our customers.

In this position, you will significantly influence the success of our customers by ensuring the dependable operation of their equipment and systems. Additionally, you will help drive business growth by recognizing opportunities for service contract renewals and promoting the upselling of additional services.

At Honeywell, our people leaders are vital in nurturing and supporting our employees, enabling them to perform at their best and facilitate change throughout the organization. They contribute to building a strong and diverse team by recruiting top talent, identifying and developing successors, promoting retention and engagement, and fostering an inclusive culture.

KEY RESPONSIBILITIES

• Promote, establish, and maintain strong relationships with customers.
• Understand, implement, and troubleshoot building network topologies, including but not limited to BACnet, Cbus, Modbus, and LON.
• Conduct preventive maintenance on various servers and stations within the centralized management system, which includes tasks such as backup, cleaning, and updating.
• Ensure that all assigned preventive maintenance tasks are completed punctually and within the designated month.
• Implement and maintain integrator systems in a cyber-secure environment.
• Verify functional performance to ensure proper operation in accordance with contractual requirements, utilizing drawings, workshop operation sequences, and other relevant documentation.
• Manage client projects and/or participate in the delivery of service or installation work. This includes, but is not limited to, engineering, creating drawings, programming, documentation, installation, subcontractor management, startup, testing, and client acceptance. Collaborate with the local engineer to understand the scope of work, as well as the required materials, software, graphics, and construction details.
• Stay updated on new technologies, industry changes, and product developments.
• Collaborate closely with dispatch and clients to meet both client and organizational expectations.
• Be prepared to perform certain tasks outside of regular working hours when necessary.
• Respond to emergency calls and be available on-call as required.
• Provide quotes to clients in response to Requests for Information (RFI) and Requests for Services (RFS).
• Conduct training sessions for clients and team members.
• Ensure that all work is documented according to established standards and that proper follow-up and maintenance of documentation is carried out.
• Adhere to Honeywell performance indicators and comply with workplace health and safety standards.
• Travel occasionally within the province of Quebec as required by clients.

YOU MUST HAVE

• More than 2 years of experience working with cloud environments.
• Over 3 years of experience in computer architecture, embedded systems,
• Expertise in interfaces, algorithms, cybersecurity, and/or networking. Holds a college diploma or a bachelor's degree from an accredited institution in a technical field, such as engineering or computer science.
•  At least 2 years of experience in the field of service engineering or a similar role. 
• More than 2 years of experience in a Building Automation System (BAS) environment, specializing in support, deployment, automation, and control systems, including HVAC and lighting, aimed at enhancing building efficiency and operational performance 
• Proficient in troubleshooting within Building Automation Systems (BAS) using industry-standard communication protocols such as IP, BACnet, Modbus, OPC, SNMP, and API. 
• Bilingual in English and French 
• Valid Driver’s license

WE VALUE

• Customer-focused mindset with the ability to cultivate strong relationships.
• Capable of working independently while effectively prioritizing tasks
• Commitment to continuous learning and staying informed about industry advancements.
• Knowledge of Information and Communication Technology (ICT) and cybersecurity fundamentals.
• Intermediate to advanced computer skills.
• Fundamental understanding of third-party IoT technologies and software applications.
• Proven experience in organizing and directing work activities based on priorities and meeting deadlines across multiple systems projects and vendors.
• Excellent analytical and problem-solving skills, with the ability to develop innovative and creative solutions in a complex, multi-system environment.
• Strong understanding of industry-standard open communication protocols.
• Basic capability in network fault-finding.
• Familiarity with system monitoring toolsets.
• Proficient in Microsoft Office applications, including database management, SQL, scripting, and both Server and Windows Operating Systems.
• Strong commitment to safety and maintaining a safe working environment.
• In-depth knowledge of IP network technologies (switches, routers, firewalls) and solutions, along with proficiency in IP addressing and allocation.
• Ability to plan and schedule large projects effectively.
• Willingness to develop extensive product knowledge through formal training and on-the-job experience with the latest Honeywell technologies.
• Able to work collaboratively and provide technical direction within a team environment.
• Strong commitment to ensuring customer satisfaction.
• Ability to work well under pressure.

En tant qu’Ingénieur de service sur le terrain chez Honeywell, votre responsabilité principale sera de fournir un soutien technique et des services à nos clients. Cela comprend le diagnostic et la résolution des problèmes d’équipements, l’exécution des réparations et de la maintenance, et l’assurance de la satisfaction des clients. Votre expertise et votre souci du détail seront essentiels pour offrir un service de haute qualité et pour maintenir des relations solides avec nos clients.

Vous relèverez directement du gestionnaire principal de l’équipe des solutions numériques et travaillerez principalement sur les sites clients de la région de Montréal. Ce poste comprend un mélange de travail sur site et à distance, selon les besoins spécifiques de nos clients.

Dans ce rôle, vous influencerez considérablement le succès de nos clients en assurant le fonctionnement fiable de leurs équipements et systèmes. Vous contribuerez également à la croissance de l’entreprise en identifiant les opportunités de renouvellement des contrats de service et en proposant des services supplémentaires.

Chez Honeywell, nos leaders jouent un rôle essentiel pour soutenir et développer nos employés, leur permettant de donner le meilleur d’eux-mêmes et de faciliter le changement au sein de l’organisation. Ils contribuent à bâtir une équipe forte et diversifiée en recrutant les meilleurs talents, en identifiant et développant les successeurs, en favorisant la rétention et l’engagement, et en encourageant une culture inclusive.

 

 RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

- Promouvoir, établir et maintenir de solides relations avec les clients.
- Comprendre, mettre en œuvre et dépanner les topologies de réseaux de bâtiments, y compris, sans s’y limiter, BACnet, Cbus, Modbus et LON.
- Effectuer la maintenance préventive sur divers serveurs et stations du système de gestion centralisée (sauvegardes, nettoyage et mises à jour).
- S’assurer que toutes les tâches de maintenance préventive assignées sont terminées dans les délais et le mois prévu.
- Mettre en œuvre et maintenir les systèmes intégrateurs dans un environnement cybersécurisé.
- Vérifier la performance fonctionnelle afin d’assurer un fonctionnement adéquat conformément aux exigences contractuelles, en utilisant les plans, les séquences d’opération d’atelier et autres documents pertinents.
- Gérer des projets clients et/ou participer à la prestation des travaux de service ou d’installation, y compris, mais sans s’y limiter, l’ingénierie, la création de plans, la programmation, la documentation, l’installation, la gestion des sous-traitants, la mise en service, les tests et l’acceptation client. Collaborer avec l’ingénieur local pour comprendre la portée des travaux, ainsi que les matériaux, logiciels, graphiques et détails de construction requis.
- Se tenir informé des nouvelles technologies, des changements du secteur et des développements de produits.
- Collaborer étroitement avec la répartition et les clients afin de répondre aux attentes de ceux-ci et de l’organisation.
- Effectuer certaines tâches en dehors des heures normales de travail, au besoin.
- Répondre aux appels d’urgence et assurer la garde selon les besoins.
- Fournir des soumissions aux clients en réponse aux demandes d’information (RFI) et aux demandes de services (RFS).
- Dispenser des formations aux clients et aux membres de l’équipe.
- Documenter tout le travail selon les normes établies et assurer le suivi et le maintien de la documentation.
- Respecter les indicateurs de performance de Honeywell et se conformer aux normes de santé et sécurité au travail.
- Voyager occasionnellement à l’intérieur de la province du Québec selon les besoins des clients.
 

VOUS DEVEZ AVOIR: 

Plus de 2 ans d’expérience dans des environnements infonuagiques (Cloud).
- Plus de 3 ans d’expérience en architecture informatique, systèmes embarqués.
- Diplôme collégial ou baccalauréat dans un domaine technique tel que l’ingénierie ou l’informatique.
- Plus de 2 ans d’expérience en ingénierie de service ou dans un rôle similaire.
- Plus de 2 ans d’expérience dans un environnement de systèmes d’automatisation du bâtiment (BAS) spécialisé dans le support, le déploiement, l’automatisation et les systèmes de contrôle, y compris CVC et éclairage, visant à améliorer l’efficacité et la performance opérationnelle des bâtiments.
- Plus de 2 ans d’expérience avec les systèmes BAS utilisant des protocoles de communication standard de l’industrie tels que IP, BACnet, Modbus, OPC, SNMP et API.
- Bilingue (français et anglais).
- Permis de conduire valide (classe 5).

 

NOUS VALORISONS: 

- Orientation client et capacité à établir des relations solides.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en priorisant efficacement les tâches.
- Volonté d’apprentissage continu et de veille technologique.
- Connaissance des technologies de l’information et de la communication (TIC) et de la cybersécurité.
- Compétences informatiques intermédiaires à avancées.
- Compréhension fondamentale des technologies et applications IoT tierces.
- Expérience démontrée dans l’organisation et la direction d’activités selon les priorités et le respect des délais pour plusieurs projets et fournisseurs de systèmes.
- Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité de développer des solutions innovantes et créatives dans un environnement complexe multi-systèmes.
- Solide compréhension des protocoles de communication ouverts de l’industrie.
- Connaissance de base du diagnostic réseau.
- Familiarité avec les outils de surveillance des systèmes.
- Maîtrise des applications Microsoft Office, y compris la gestion de bases de données, SQL, scripts, systèmes d’exploitation serveurs et Windows.
- Engagement envers la sécurité et un environnement de travail sûr.
- Solide connaissance des technologies réseau IP (commutateurs, routeurs, pare-feu) et maîtrise de l’adressage et de l’allocation IP.
- Capacité à planifier et à programmer efficacement des projets d’envergure.
- Volonté d’acquérir une connaissance approfondie des produits grâce à la formation et à l’expérience terrain avec les dernières technologies Honeywell.
- Capacité à travailler en équipe et à fournir des orientations techniques.
- Fort engagement envers la satisfaction des clients.
- Capacité à travailler sous pression.