Operations & Client Experience Co-op

Contrat d’alternance basé à Strasbourg et au sein de l'école ESARC STRASBOURG.

Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'école ESARC STRASBOURG et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels operations & client experience managers.

Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise. Bénéficiez d'une formation de qualité tout en acquérant une expérience concrète.

Localisation du poste : Strasbourg

Localisation de l'école : Strasbourg

Secteur d'activité : Expérience clientèle

Nous recherchons pour notre entreprise partenaire un(e) alternant(e) Operations & Client Experience Manager.

Les missions

En tant que Operations & Client Experience Manager, vous serez amené.e à intervenir sur le développement administratif / opérationnel de deux marques (BOOST&LeParcours) et vous deviendrez le.la garant.e de la relation avec l’ensemble de ses clients.

Vous serez le.la garant.e de ses certifications à date et à venir (30%)

1 / Assurer la bonne application du règlement sur Le Parcours (15%)

• Suivre de façon hebdomadaire les nouveautés réglementaires autour du bilan de compétences afin de s’assurer de la mise à jour de ses procédures et du maintien de sa certification Qualiopi en tant que Centre de Bilan de Compétences,
• Effectuer la veille pédagogique / technologique / légale mensuelle et assurer le reporting de la veille à l’équipe de la marque et à l’équipe sous-traitante et la mise en place des actions identifiées,
• Assurer le suivi et le traitement des données nécessaires et la transmission du Bilan Pédagogique et Financier (1 fois / an).

Vous serez en charge de toutes ses relations avec les clients de la marque Le Parcours (40%)

• Être l'interlocuteur.trice privilégié.e des clients pour toute question administrative par mail / visio / téléphone lors de l’avant-vente sur Le Parcours,
• Surveiller la validité / compatibilité avec la réglementation Qualiopi de l’ensemble des dossiers Le Parcours (via Airtable),
• Assurer un suivi de qualité et veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur accompagnement,
• Être le.la chef.fe d’orchestre du lancement des accompagnements : création de la plateforme et du dossier client, lancement et coordination avec le.la coach, gestion des inscriptions sur EDOF,
• Assurer la gestion de l’ensemble de l’équipe sous-traitante : coordination et CR des réunions mensuelles, communication et suivi des accompagnements en 1/1, vérification des dossiers et relances des sous-traitants,
• Gérer le suivi de la facturation. 

Vous coordonnerez les différentes actions menées avec des entreprises via BOOST (30%)

• Assurer la relation avec les clients B2B et les OPCO pour coordonner le lancement des formations :
• 1) En amont : création et montage des dossiers, discussion avec les OPCO, instructions et relances,
• 2) Pendant / après : assurer l’envoi / la concordance des documents répondant aux règles Qualiopi auprès des acteurs de la formation.
• Être le.la responsable de la facturation en relation directe avec les entreprises et les OPCO,
• Participer au lancement d’une mission de recrutement en créant la suite d’outils nécessaire et être le contact n°1 des clients en cas de besoin.

Profil recherché

Pas d'expérience minimum requise, des expériences au sein d’un organisme de formation et/ou centre de Bilan de Compétences seraient les bienvenues.

Au-delà de ça, voilà ce qu’on demande à chaque personne qui rejoint la Team :

• Une forte adhésion au Projet : c’est primordial (pour vous comme pour nous) que vous soyez en ligne avec son Manifesto, ses engagements d’entreprise à mission et son mode d’organisation !,
• La curiosité : vous aimez découvrir de nouveaux environnements (pour bien comprendre les besoins de ses clients) et de nouveaux outils (pour assurer le suivi des missions),
• Le sens du service : vous aimez être au soutien de vos interlocuteurs.rices et vous avez un goût prononcé pour le service client !,
• Le sens du collectif : seul on va plus vite, ensemble on va plus loin,
• La proactivité : parce que nous sommes convaincus que c’est la meilleure manière d’avancer à la fois collectivement et individuellement,‍
• L’autonomie : une fois vos marques prises, vous êtes à l’aise avec le travail autonome, en collaboration avec vos interlocuteurs.rices internes.

Comment candidater ?

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n’hésitez pas à postuler dès maintenant ! Nous serons ravis de recevoir votre candidature. L’étape suivante sera l’entretien d’admission à ESARC STRASBOURG pour notre BTS NDRC/MCO, essentiel pour intégrer l’école en alternance avec notre entreprise partenaire.

Lieu principal : Strasbourg

Type d’emploi : Alternance

Domaine d'activité : Marketing

Niveau d'étude : BAC minimum