Assistant Front Desk Manager

Description du poste

• Agit à titre de directeur en devoir de l’hôtel et de représentant de la direction auprès des clients. Supervision quotidienne des services d’accueil (réception, conciergerie, services de bagagerie, Service Royal, Centre Mieux-être, etc.) et collaboration avec les autres départements pour garantir un service client de qualité.
• Gestion et développement du personnel en participant au recrutement, formation continue, évaluation de la performance, motivation et gestion disciplinaire des employés afin d’offrir un haut niveau de service personnalisé pour les invités.
• Gestion des relations avec les invités, gestion de plaintes, suivi des avis clients, fidélisation et développement de relations de qualité avec les invités, en assurant un service personnalisé et chaleureux.
• Supervision des budgets, planification des horaires, contrôle des coûts et gestion de la productivité pour atteindre les objectifs financiers.
• Application des politiques de sécurité, gestion de mesures d’urgence, maintien de la propreté et du respect des normes, tout en garantissant un environnement de travail sécuritaire pour les employés et les clients.

Qualifications

• Minimum 1 à 3 ans d'expérience en gestion du personnel, avec leadership motivateur et compétences en gestion de personnel, notamment dans un environnement syndiqué.
• Passion pour le service client, avec d'excellentes compétences en communication et en relation interpersonnelle.
• Capacité à travailler sur des horaires flexibles (soirs, nuits, fin de semaine, jours fériés) et à gérer la pression dans un environnement rapide et en constante évolution.
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière et bonnes connaissances des outils informatiques. Expérience avec des logiciels de gestion d'hôtellerie, de paie ou de planification (par exemple Opera, Dayforce) serait un atout.
• Approche méthodique, structurée et efficace, avec une capacité à prendre des initiatives et à travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides. Habileté à demeurer calme sous pression et en situation de crise.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

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