Regional Account Manager

Job Description:

Likewize is searching for a fully bilingual (French and English) Regional Account Manager to join our team in the Greater Montreal Area. 

In this role, you will be responsible for building strategic relationships with the retail and dealer sales teams of the partner in a specified region. 
 

Your day-to-day responsibilities include but are not limited to:

• Executing marketing promotions and training programs focused on increasing attach rate for the region. 
• Identifying opportunities to deliver and develop Likewize’s key value-proposition messages within the partners’ business. 
• Execute all aspects of in-store promotions, training, and field sales, ensuring work is completed in a manner that optimizes Likewize’s revenue and benefits both partners and their subscribers.
• Primary contact for Likewize within assigned territories.
• Responsible for overseeing markets with up to 100 doors, direct and indirect channels.
• Conduct Store Visits which include travel to remote markets.
• Build and maintain strong relationships with targeted partner stores & management to be their main point of contact for any questions, escalations, or selling suggestions for device protection.
• Build and maintain strong relationships with Territory Managers, District Managers, and Regional Managers, and create constant contact with them by communicating sales results, visit notes and feedback.
• Communication of program success metrics (% attached, specific success stories, feedback, and observations from store visits)
• Training on program coverage and operational aspects, as well as offering training on how to present the value proposition to the end consumer and overcoming common objections.
• Grow the attach rate of device protection on new activations, COAM/BYOD, and renewals.
• Utilize available reporting to develop quarterly sales plans and reviews.
• Conduct quarterly field reviews with key contacts to ensure sales plans are being executed and supported in field by consistent messaging.
• Develop account and relationship management strategies to grow our device protection program nationally; responsible for hitting quarterly regional targets through attach metrics and net subscriber additions.
• Analyze sales data weekly and quarterly and identify trends that are happening in the market.
• Responsible for coaching, training, and sales development of all retail reps and Store Managers in the market.
• Act as a bridge between the assigned partner and Likewize by communicating program activity.
• Maintain customer service standards by uncovering areas for improvement.
• Develop and execute contests and sales initiatives to grow attach rates in market, including monitoring and communicating results.

If you are who we are looking for, you will have the following education, skills and/or experience.

• Bachelor's degree or equivalent work experience and 5 years of experience managing clients or businesses. 
• Demonstrated track record of relevant achievement working within retail telecom or related industries.
• Experience in field management or multi-store management is an asset.
• Experience with Excel, Word, Outlook, PowerPoint, and ad hoc reporting software.
• Must be able to travel up to 50% and have a functional and reliable car. Some air travel may be required.
• Ability to self-manage a territory with multiple retail locations.
• Excellent written/verbal communication; training and meeting facilitation skills.
• Must be fully bilingual in French and English, both oral and written.
• Mature, independent, creative, with excellent judgment.
• Self-motivated - ability to make decisions and organize tasks independently with minimal supervision.
• Ability to foster trusting relationships with colleagues and clients.
• Excellent interpersonal skills
• Ability to work in a dynamic fast paced environment.

French Version (Version Française)
Likewize est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) de compte régional parfaitement bilingue (français et anglais) pour rejoindre notre équipe dans la région du Grand Montréal.

Dans ce rôle, vous serez responsable de l'établissement de relations stratégiques avec les équipes de vente au détail et des concessionnaires du partenaire dans une région spécifique.

Vos responsabilités quotidiennes incluent, sans toutefois s'y limiter :

• l'exécution de promotions marketing et de programmes de formation visant à accroître le taux d'adhésion dans la région.
• Identifier les opportunités de diffuser et de développer les messages clés de la proposition de valeur de Likewize au sein de l’entreprise des partenaires.
• Exécuter tous les aspects des promotions en magasin, de la formation et des ventes sur le terrain, en veillant à ce que le travail soit effectué de manière à optimiser les revenus de Likewize et à être mutuellement bénéfique pour le partenaire concerné et ses abonnés.

• Contact principal pour Likewize dans les territoires assignés.
• Responsable de la supervision des marchés comptant jusqu’à 100 portes, canaux directs et indirects.
• Effectuer des visites de magasins qui incluent des déplacements vers des marchés éloignés.
• Établir et entretenir des relations solides avec les magasins partenaires ciblés et la direction pour être leur principal point de contact pour toute question, escalade ou suggestion de vente pour la protection des appareils.
• Établir et entretenir des relations solides avec les directeurs de territoire, les directeurs de district et les directeurs régionaux, et créer un contact constant avec eux en communiquant les résultats des ventes, les notes de visite et les commentaires.
• Communication des indicateurs de réussite du programme (% d’attachement, histoires de réussite spécifiques, commentaires et observations des visites en magasin)
• Formation sur la couverture du programme et les aspects opérationnels, ainsi qu’offrir des formations sur la manière de présenter la proposition de valeur au consommateur final et de surmonter les objections communes.
• Augmenter le taux d’attachement à la protection des appareils lors des nouvelles activations, COAM/BYOD et des renouvellements.
• Utiliser les rapports disponibles pour élaborer des plans de vente et des revues trimestrielles.
• Effectuer des revues trimestrielles sur le terrain avec les contacts clés pour garantir que les plans de vente sont exécutés et soutenus sur le terrain par des messages cohérents.
• Développer des stratégies de gestion des comptes et des relations pour développer notre programme de protection des appareils à l'échelle nationale ; responsable de l'atteinte des objectifs régionaux trimestriels grâce à des mesures d'attachement et à des ajouts nets d'abonnés.
• Analyser les données de vente hebdomadaires et trimestrielles et identifier les tendances qui se produisent sur le marché.
• Responsable du coaching, de la formation et du développement des ventes de tous les représentants de détail et directeurs de magasin sur le marché.
• Agir comme un pont entre le partenaire désigné et Likewize en communiquant les activitées du programme.
• Maintenir les normes de service à la clientèle en découvrant les domaines à améliorer.
• Développer et exécuter des concours et des initiatives de vente pour augmenter les taux d’attachement sur le marché, y compris le suivi et la communication des résultats.

Si vous êtes la personne que nous recherchons, vous aurez la formation, les compétences et/ou l’expérience suivantes.

• Baccalauréat ou expérience de travail équivalente et 5 ans d’expérience en gestion de clients ou d’entreprises.
• Expérience avérée en matière de réalisations pertinentes dans le secteur des télécommunications de détail ou dans des secteurs connexes.
• Une expérience en gestion de terrain ou en gestion multi-magasins est un atout.
• Expérience avec Excel, Word, Outlook, PowerPoint et les logiciels de rapport ad hoc.
• Doit être capable de voyager jusqu'à 50 % du temps et avoir une voiture fonctionnelle et fiable. Certains déplacements en avion peuvent être nécessaires.
• Capacité à gérer soi-même un territoire avec plusieurs points de vente.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale ; compétences en formation et en animation de réunions.
• Le candidat doit être parfaitement bilingue en français et en anglais. 
• Mature, indépendant, créatif, avec un excellent jugement.
• Motivé - capacité à prendre des décisions et à organiser des tâches de manière autonome avec une supervision minimale.
• Capacité à entretenir des relations de confiance avec les collègues et les clients.
• Excellentes compétences interpersonnelles
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide.