Front Desk Manager

Description du poste

En tant que Chef(fe) de réception, vous serez un acteur clé de l’hôtel et le véritable point de référence de l’équipe réception.

Votre mission ? Faire en sorte que chaque client se sente attendu, bien accueilli et bien accompagné, tout en donnant à votre équipe les moyens de réussir.

Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :

• Animer, coordonner et accompagner l’équipe de réception au quotidien ;
• Être présent(e) sur le terrain et montrer l’exemple en matière d’accueil et de service ;
• Veiller à la qualité de l’expérience client, de l’arrivée au départ ;
• Créer une relation personnalisée avec nos clients et contribuer à leur fidélisation ;
• Gérer les demandes particulières et les éventuelles réclamations avec écoute, réactivité et professionnalisme ;
• Organiser les plannings et optimiser l’activité de la réception ;
• Assurer une communication fluide avec les différents services de l’hôtel ;
• Superviser les réservations, la facturation et le suivi des différents indicateurs d’activité ;
• Participer à l’optimisation du remplissage et des revenus de l’établissement ;
• Contribuer à la maîtrise des coûts et à la performance globale de l’hôtel ;
• Former, accompagner et faire grandir les collaborateurs de l’équipe ;
• Participer à la mise en place et au respect des standards de la marque ;
• Être force de proposition pour améliorer en permanence l’expérience de nos clients et le fonctionnement de l’hôtel.

Parce qu’une bonne réception ne se résume pas à un check-in et un check-out, nous recherchons avant tout un(e) manager de terrain, capable de transmettre son énergie et son sens du service à toute son équipe.

Qualifications

Vous justifiez d’une expérience réussie dans la gestion d’un service de réception, idéalement dans un établissement du groupe Accor ou dans un environnement hôtelier similaire.

Vous maîtrisez l’anglais avec un niveau B2 minimum. La pratique d’une langue supplémentaire sera appréciée.

La connaissance des outils Opéra Cloud, TARS et Bizzon est un plus, mais n’est pas indispensable.

Au-delà du parcours, nous recherchons surtout une personnalité :

• Vous aimez être sur le terrain et au contact des clients ;
• Vous avez naturellement le sens de l’accueil et du service ;
• Vous savez fédérer une équipe autour d’un objectif commun ;
• Vous êtes un(e) manager accessible, bienveillant(e) et exigeant(e) lorsque cela est nécessaire ;
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et savez garder votre calme face aux imprévus ;
• Vous êtes autonome et aimez prendre des initiatives ;
• Vous avez le sens des responsabilités et le goût du challenge ;
• Vous communiquez facilement, avec vos équipes comme avec vos clients ;
• Vous aimez travailler en équipe et contribuer à une bonne ambiance de travail.

Et surtout, vous avez envie de construire quelque chose. L’ouverture d’un hôtel demande de l’énergie, de la curiosité, de la polyvalence et une vraie envie de faire partie de l’aventure.

Informations supplémentaires

• Contrat : CDI
• Temps de travail : 39 heures par semaine
• Statut : Agent de maîtrise
• Organisation : travail par roulement, week-ends et jours fériés
• Horaires habituels : 7h00 – 14h30 ou 14h30 – 22h00
• Travail de nuit : possible exceptionnellement, de 22h00 à 7h00
• Rémunération brute mensuelle : de 2 500 € à 2 700 € sur 12 mois
• Prise de poste : octobre 2026 pour une ouverture en novembre 2026

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu’ici, vous n’arrivez pas simplement dans un hôtel qui fonctionne déjà.

Vous arrivez au début de l’histoire.

Vous participerez au recrutement et à la construction de l’équipe, à la préparation de l’ouverture, à la mise en place des méthodes de travail et aux premiers souvenirs que nos clients garderont de l’Ibis Styles Valence.

Si vous avez envie de faire partie de l’aventure, de prendre des responsabilités et de contribuer à créer un hôtel vivant, chaleureux et à votre image, nous avons hâte de vous rencontrer.

Prêt(e) à ouvrir les portes avec nous ?

Rejoignez l’Ibis Styles Valence Ville !

Compensation: 2500 to 2700 (EUR) (MONTHLY)