À propos de Télésat
Télésat (Nasdaq et TSX : TSAT) est un opérateur mondial de satellites de premier plan qui fournit depuis plus de 50 ans des solutions de communication par satellite fiables et sécurisées à des clients du secteur de la radiodiffusion, des télécommunications, des entreprises et des gouvernements.
Forte d'une tradition d'excellence en ingénierie, de fiabilité et de service à la clientèle de premier ordre dans le secteur, Télésat est devenue l'un des opérateurs mondiaux de satellites les plus importants et les plus prospères.
Telesat Lightspeed, notre réseau révolutionnaire de satellites en orbite basse (LEO), dont la mise en service est prévue en 2027, redéfinira la connectivité mondiale à bande passante pour les utilisateurs professionnels en offrant une capacité, une sécurité et une résilience élevées, ainsi que des prix abordables, avec une latence ultra-faible et des vitesses comparables à celles de la fibre optique. Télésat a son siège social à Ottawa, au Canada, et possède des bureaux et des installations partout dans le monde.
Pour en savoir plus, consultez le site www.telesat.com.
Principales responsabilités
Agir en tant que responsable du CSR/COR et de l'équipe interne afin de mettre en œuvre un service, en maximisant l'automatisation des systèmes pour prendre en charge le flux de travail afin de répondre aux exigences des clients finaux et au fonctionnement des fonctions COR et CSR.
Développer des plans de mise en œuvre techniques et administratifs, des spécifications, des calendriers et gérer la mise en œuvre de ces activités en tenant compte des dépendances intra-entreprises concernées.
Intégrer les systèmes de supervision et BOSS afin de former un support structuré à plusieurs niveaux pour la détection et la résolution des défauts problèmes.
Organiser des réunions interdépartementales afin de déterminer les infrastructures/systèmes et les ressources nécessaires pour répondre aux demandes de service des fonctions CSR/COR.
Définir les étapes critiques des projets et veiller à ce qu'ils se déroulent dans les délais prévus.
Signaler tout problème potentiellement sensible concernant les clients à son supérieur hiérarchique direct, si nécessaire.
Monitorer l'expérience client et demander un soutien supplémentaire en matière de vente, d'ingénierie et/ou de gestion si nécessaire.
Utiliser les procédures de notification d'urgence pour communiquer les activités d'urgence à l'équipe de direction de Telesat et aux clients/parties prenantes concernés, tant à l`interne qu'à l`externe.
Élaborer une méthodologie pour identifier les lacunes du programme et documenter un plan pour corriger et combler les lacunes dans la fourniture des fonctionnalités CSR/COR.
Gérer les relations avec les équipes commerciales, techniques et opérationnelles, les fournisseurs et les prestataires de services afin de garantir la bonne exécution des services contractuels.
Assister tous les services de Télésat dans la planification et la gestion des projets qui leur sont assignés pour tout flux de travail lié aux problèmes de service à la clientèle ou aux défaillances du système.
Contribuer aux réunions de planification interdépartementales identifiées par la direction.
Faire preuve d'un jugement indépendant et d'une grande capacité d'analyse pour résoudre des problèmes administratifs et de gestion des défaillances complexes et inhabituels.
Soutenir les fonctions CSR/COR en assurant la liaison technique sur divers projets liés aux transitions GEO/LEO.
Élaborer diverses procédures techniques et du matériel de formation à l'intention des sous-groupes CSR/COR, du service sur le terrain et/ou des opérations afin de faciliter la résolution des problèmes/défauts.
Formation et expérience requises
Diplôme de technologue en électronique ou équivalent (enseignement postsecondaire)
Plus de 5 ans d'expérience technique dans le domaine des télécommunications
3 ans ou plus d'expérience dans un centre d'exploitation de réseaux de télécommunications
Expérience client positive
Expérience dans la direction d'équipes techniques et non techniques
Capacité à travailler efficacement dans un environnement interfonctionnel et international
Expérience dans l'interaction directe avec les clients dans le cadre du support des systèmes et des services
Excellentes compétences en communication, en présentation, en relations interpersonnelles et en leadership
Solides compétences analytiques et aptitude à résoudre les problèmes
Bilinguisme souhaité
Connaissances, compétences et aptitudes spécialisées
Solides connaissances en technologie des télécommunications par satellite.
Connaissance des principes de transmission RF et de l'utilisation d'équipements de test spécialisés.
Connaissance des protocoles de télécommunication et des méthodologies d'analyse et de test du routage réseau.
Une expérience des services L2 et de la mise en œuvre du MEF est un atout.
Mise en œuvre et optimisation des systèmes de supervision et de contrôle dans un environnement opérationnel.
Connaissance pratique de la collecte, du stockage et de l'analyse de données dans des systèmes opérationnels en temps réel
Équipement utilisé
Divers terminaux de gestion et de contrôle de réseau basés sur des vues intégrées du flux de travail
BOSS et systèmes généraux de supervision opérationnelle
Équipement de test RF
Équipement de test de bande de base
Échelles, équipement de protection individuelle
Prise de décision
Capacité à exercer un jugement indépendant tout en faisant preuve d'une grande capacité d'analyse pour résoudre des problèmes administratifs et managériaux complexes et inhabituels. Capacité à utiliser des processus définis pour garantir une expérience client positive.
Supervision
Une supervision directe minimale des activités quotidiennes est à prévoir. Le titulaire du poste exercera principalement des fonctions de supervision et de planification des activités qui lui sont assignées. L'escalade se fera conformément au flux de travail et aux priorités définies en accord avec la direction.
Conditions de travail
Le titulaire du poste travaillera principalement dans un environnement de bureau.
Le service fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le travail par quarts et la capacité à travailler dans un environnement non supervisé sont essentiels pour ce poste.
Des heures supplémentaires et des modifications des horaires de travail sont à prévoir.
Le titulaire du poste travaillera dans les locaux du client de manière sécuritaire, au besoin.
Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires à court terme pour effectuer des activités techniques sur le terrain ou des intégrations chez les clients
Chez Telesat, nous sommes fiers d'être un employeur qui valorise l'égalité des chances et l'égalité au travail. Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience possible aux candidats, y compris les accommodements nécessaires à chaque étape du processus d`entrevue Tous les candidats qualifiés sélectionnés pour une entrevue qui ont besoin des accommodements sont invités à en informer l'équipe d`acquisition des talents de Telesat. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Toutes les informations fournies concernant les accommodements seront traitées de manière confidentielle.
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Telesat (NASDAQ and TSX: TSAT) is a leading global satellite operator, providing reliable and secure satellite-delivered communications solutions worldwide to broadcast, telecommunications, corporate and government customers for over 50 years. Backed by a legacy of engineering excellence, reliability and industry-leading customer service, Telesat has grown to be one of the largest and most successful global satellite operators.
Telesat Lightspeed, our revolutionary Low Earth Orbit (LEO) satellite network, scheduled to begin service in 2027, will revolutionize global broadband connectivity for enterprise users by delivering a combination of high capacity, security, resiliency and affordability with ultra-low latency and fiber-like speeds. Telesat is headquartered in Ottawa, Canada, and has offices and facilities around the world.
The company’s state-of-the-art fleet consists of 14 GEO satellites, the Canadian payload on ViaSat-1 and one LEO 3 demonstration satellite. For more information, follow Telesat on X and LinkedIn or visit
www.telesat.com
The Sr. Manager, LEO NOC will report to the Senior Director, LEO Network Operations and be responsible for overseeing the day-to-day operations of Telesat's LEO Network Operations Center (NOC), ensuring the continuous availability, performance, and security of the Telesat Lightspeed LEO satellite network and related services.
This individual will manage a team of NOC professionals, implement best-in-class operational processes, and drive efficiencies to support a superior customer experience.
The role requires a leader with strong technical expertise in network and satellite operations, experience in 24/7 mission-critical environments, and a deep understanding of network monitoring, incident response, and service assurance.
All Air traffic control and space operations are generally conducted in English with international partners as such, strong English communication skills are mandatory for this role.
Key Responsibilities:
Oversee the NOC’s daily operations, ensuring efficient monitoring, troubleshooting, and resolution of networks issues.
Ensure rapid identification, escalation, and resolution of service-impacting events, minimizing downtime and ensuring adherence to SLAs.
Lead, mentor, and develop a team of NOC engineers, technologists and associated teams, fostering a culture of continuous improvement and operational excellence.
Implement best practices for incident, problem, and change management to drive operational efficiency and reliability.
Work closely with internal teams, including Engineering, Customer Support, and Operations, to ensure seamless network operations and support.
Define and track KPIs for network performance, availability, and incident resolution. Provide regular reports and recommendations to senior leadership.
Ensure the NOC is equipped with state-of-the-art monitoring, automation, and analytics tools to proactively detect and mitigate issues.
Act as the point of contact for major incidents, coordinating cross-functional response efforts and ensuring timely resolution.
Assist in forecasting and managing the operational budget for the NOC, optimizing resource allocation for maximum efficiency.
Required Qualifications & Experience
Must be fully bilingual - read and write in both official languages.
Degree or Diploma in Telecommunications, Network Engineering, or a related technical field.
10+ years of experience in network, satellite, or telecommunications operations.
5+ years in a leadership role within a 24/7 NOC, Operations, or Technical Support environment.
Strong background in incident management, network troubleshooting, and service assurance.
Experience working with LEO/GEO satellite networks, IP networking, and SDN preferred.
Knowledge of satellite communication systems, network infrastructure, RF technologies, and service delivery platforms.
Strong understanding of network protocols, monitoring tools, and automation solutions.
ITIL certification or equivalent experience in service management frameworks
Proven ability to manage, mentor, and develop technical teams.
Excellent problem-solving skills with a proactive, analytical mindset.
Strong communication and stakeholder management skills.
Working Conditions
Role is based in Gatineau, QC. Temporarily based in Ottawa.
24/7 Operations
Must be available for on-call support and emergency escalations as required.
At Telesat, we take pride in being an equal opportunity employer that values equality in the workplace. We are committed to providing the best candidate experience possible including any required accommodations at every stage of our interview process. All qualified applicants that have been selected for an interview that require accommodations, are advised to inform the Telesat Talent team accordingly. We will work with you to meet your needs. All accommodation information provided will be treated as confidential.
#LI-LG1
DevOps & Infrastructure (1)