Lead ITSM & CMDB Platform

Description du poste

Le·la Lead Plateforme ITSM & CMDB est responsable de l'intégrité, de la qualité, de la cohérence et de l'amélioration continue des données de fondation et de la CMDB qui soutiennent les opérations TI dans un environnement Agile et DevOps. Il·elle soutient les propriétaires de processus ITIL sans être responsable de définir ou d’opérer ces processus. Il fait partie de l’équipe responsable de la plateforme BMC Helix et contribue à assurer que les configurations, intégrations, données de fondation et référentiels répondent efficacement aux besoins opérationnels et aux exigences de gouvernance des opérations TI.

Ses principales responsabilités sont:

Gestion des données de fondation

• Assurer la qualité, l’intégrité et la cohérence des données de fondation de la plateforme ITSM.
• Définir et maintenir les standards associés aux données de fondation (i.e. Company, Support Organization, Support Groups, People, Locations, Business Hours, Support Hours et catégories).
• Veiller à l’alignement des référentiels avec la structure organisationnelle.
• En tant que membre de l’équipe BMC Helix, participer à l’évolution et à la gouvernance de la plateforme ITSM ainsi qu’à l’optimisation de ses référentiels de données.

Gestion de la CMDB et des CI

• Définir et maintenir les standards de gestion des CI (i.e. types, attributs, relations et cycle de vie) en cohérence avec les pratiques ITIL et DevOps
• Assurer la qualité des relations entre les CI et les services.
• Soutenir l’automatisation de l’alimentation et de la mise à jour de la CMDB.

Qualité des données et amélioration continue

• Définir les indicateurs de qualité des données et produire des tableaux de bord
• Réaliser des analyses périodiques, identifier les écarts et coordonner les actions correctives.
• Mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue reposant sur l’automatisation, l’intelligence artificielle, les règles de validation et les audits

Intégration et collaboration

• Collaborer avec les équipes responsables des sources de données.
• Agir comme membre de l’équipe BMC Helix et contribuer à l’évolution des intégrations, des référentiels, des données de fondation et de la CMDB de la plateforme.
• Conseiller les équipes en matière de gestion des données ITSM.
• Produire la documentation, les procédures, les standards et les guides d’utilisation.
• Soutenir le transfert de connaissances et la formation des utilisateurs clés

Qualifications

• Baccalauréat dans une discipline pertinente et connexe au poste
• 5 à 8 ans d’expérience en ITSM, CMDB ou qualité des données
• Bonne compréhension des principaux processus ITSM et des données requises à leur fonctionnement
• Certification ITIL ou expérience équivalente
• Connaissance des environnements Agile et DevOps
• Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) niveau intermédiaire; l’employé·e aura à communiquer avec des partenaires et prestataires externes anglophones ainsi que des collègues et employé·es anglophones situés à l’extérieur du Québec.

Informations supplémentaires

• Profite d’assurances collectives complètes selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ; 
• Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80% ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
• Télétravail offert sur base hybrid, seulement 3 journées en présentiel requises
• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
• Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille ;
• Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes !

Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.