Quality Assurance Analyst

Tu as ta place chez Day & Ross.

Analyste en assurance qualité

À temps plein

Florenceville-Bristol, NB/ Lachine, QC/ Winnipeg, MB

L'analyste en assurance qualité est responsable de recueillir, de rapporter et d'analyser quotidiennement les statistiques d'assurance qualité concernant les employés du centre de service à la clientèle. L'analyste veillera à ce que les produits et services respectent les normes établies par l'organisation.

Comment vous allez aider :

• Paie
  • Vérification et calcul de la rémunération basée sur les heures travaillées, y compris les heures supplémentaires et les ajustements de congés
  • Répondre aux questions des employés et de la direction concernant la paie, les déductions et les avantages sociaux, servant souvent de lien entre les RH et le personnel
  • Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour aligner les pratiques de paie avec les objectifs d'affaires plus larges et participer à la mise en œuvre ou à la mise à niveau des systèmes et processus de paie
• Assurance qualité (QA)
  • Aider au développement et à la mise en œuvre des protocoles d'assurance qualité
  • Analyse de données de qualité de l'assurance qualité et recommandation d'améliorations
  • Préparation de rapports QA de qualité et collaboration avec les équipes
  • S'assurer que les comptes d'évaluations QA quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles et Quartely soient respectés lors des appels et courriels
• Aider à l'obtention et à l'analyse des données de Sales Force pour le rapport d'intervalle CS et le rapport de service à la clientèle
• Assistez au besoin pour toute demande de QA, de paie ou de CXone ponctuelle
• Toute autre tâche pertinente si nécessaire

Vos compétences et votre expérience :

• Les études postsecondaires en administration des affaires ou dans un domaine connexe sont un atout
• Une combinaison appropriée d'études secondaires et d'expérience peut être envisagée
• Un minimum de 4 ans d'expérience dans un centre de contact avec des rôles/responsabilités progressifs est un atout
• Maîtrise des applications Microsoft Office
• L'expérience avec des logiciels Web comme PowerBI, CXone, Salesforce et Oracle est considérée comme un atout
• Compétences analytiques éprouvées avec la capacité d'analyser des données et de traduire pour les collègues et la haute direction
• Capable d'utiliser les tendances et les insights des données pour formuler des recommandations d'amélioration continue et améliorer l'expérience client
• Compétences organisationnelles et capacité à faire plusieurs choses à la fois dans un environnement rapide, y compris la résolution de problèmes
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe
• Répondez aux attentes clairement exprimées et assumez la responsabilité d'atteindre les résultats
• Compétences solides en communication requises avec le bilinguisme anglais/français

Pour postuler, visitez notre page Carrières à dayross.com.

Si vous êtes choisi pour le poste, on vous demandera de fournir des références et des vérifications des antécédents criminels avant d'embaucher. Vous ne serez contacté que si vous êtes sélectionné pour une entrevue. 

À propos de Day & Ross

D'un seul camion de pommes de terre dans les années 1950 à une flotte de milliers d'exemplaires, Day & Ross est devenu l'un des plus grands fournisseurs de transport et de logistique en Amérique du Nord. Avec plus de 7 500 membres d'équipe sur et hors route aux États-Unis et au Canada, nous offrons un portefeuille diversifié de solutions de fret et de livraison, incluant LTL, camion complet, résidentiel, solutions dédiées pour flottes et logistique.

Nous croyons que notre peuple est notre plus grande force. Depuis plus de dix ans, nous sommes reconnus comme l'une des entreprises les mieux gérées au Canada. Nous avons également été nommées parmi les meilleures entreprises pour les femmes dans le domaine des transports depuis 2018. Notre reconnaissance reflète les valeurs familiales que nous partageons avec notre société mère, McCain Foods Limited.

En tant qu'employeur réglementé au niveau fédéral, Day & Ross soutient pleinement les principes d'équité en emploi et encourage tous les membres qualifiés des groupes désignés à postuler. Day & Ross s'engage à assurer un accès et une participation égaux pour les personnes handicapées et à répondre à leurs besoins en temps opportun. Nous le ferons en éliminant et en prévenant les obstacles à l'accessibilité et en respectant nos exigences d'accessibilité en vertu du Règlement d'Accessibilité Canada et en accord avec nos pratiques, capacités et valeurs d'affaires.

You belong at Day & Ross.

Quality Assurance Analyst 

Full-Time 

Florenceville-Bristol, NB/ Lachine, QC/ Winnipeg, MB

The Quality Assurance Analyst is responsible for gathering, reporting and analyzing daily, the QA statistics pertaining to the employees within the customer care center. The Analyst will ensure that products and services meet the established standards set by the organization.

How You'll Help:

• Payroll
  • Auditing and calculating pay based on hours worked, including overtime and leave adjustments
  • Responding to employee and management queries related to payroll, deductions, and benefits, often serving as a liaison between HR and staff
  • Collaborating with cross-functional teams to align payroll practices with broader business objectives and participating in the implementation or upgrade of payroll systems and processes
• Quality Assurance (QA)
  • Helping in the development and implementing quality assurance protocols
  • Analyzing quality QA data and recommending improvements
  • Preparing quality QA reports and collaborating with teams
  • Ensuring Daily, Weekly, Monthly and Quartely QA review counts are met for call and email QAs
• Assist with sourcing and analyzing data from Sales Force for the CS Interval Report and Customer Service Report
• Assist as required with any adhoc QA, Payroll or CXone related requests
• Any other relevant tasks as necessary

Your Skills & Experience:

• Post-secondary education in Business Administration or a related field is an asset
• A suitable combination of secondary education and experience may be considered
• Minimum 4 years’ experience in a Contact Centre with progressive roles/responsibility is an asset
• Proficiency in Microsoft Office Applications
• Experience with Web based software such as PowerBI, CXone, Salesforce and Oracle considered an asset
• Proven analytical skills with the ability to analyze data and translate for co-workers and senior leadership
• Able to use data trends and insights to make recommendations for continuous improvement and enhance the customer experience
• Organizational skills and ability to multi task in a fast pace environment including problem solving
• Ability to work independently and as part of a team
• Meet clearly stated expectations and take responsibility for achieving results
• Strong communication skills required with English/French bilingualism

To apply, visit our Careers page at dayross.com.

If you’re chosen for the role, you’ll be asked to provide reference and criminal background checks before employment. You’ll only be contacted if you’re selected for an interview. 

About Day & Ross

From a single truckload of potatoes in the 1950s to a fleet of thousands, Day & Ross has grown to become one of the largest transportation and logistics providers in North America. With over 7,500 team members on and off the road in the US and Canada, we offer a diversified portfolio of freight and delivery solutions, including LTL, Truckload, Residential, Dedicated Fleet Solutions, and Logistics.  

We believe our people are our greatest strength. For over a decade, we’ve been recognized as one of Canada’s Best Managed Companies. We’ve also been named a Top Company for Women to Work for in Transportation since 2018. Our recognition reflects the family values we share with our parent company, McCain Foods Limited.

As a federally regulated employer, Day & Ross fully supports the principles of employment equity and encourages all qualified members of the designated groups to apply. Day & Ross is committed to ensuring equal access and participation for people with disabilities and meeting their needs in a timely manner. We will do so by removing and preventing barriers to accessibility and by meeting our accessibility requirements under Accessible Canada Regulations and in alignment with our business practices, capabilities, and values.