MaintainX is the world leading mobile-first workflow management platform for industrial and frontline workers. We are a modern IoT enabled cloud based tool for maintenance, safety, and operations on equipment and facilities.  MaintainX powers operational excellence for 5,000+ businesses including Univar, Quikrete, ABInBev, Duracell, Marriott and McDonald’s.

We’ve raised $54 million in venture capital following a recent Series B funding round led by Bessemer Ventures, August Capital, Amity Ventures, Ridge Ventures as well as the founders of UiPath and Thumbtack.

Nous recherchons un(e) représentant(e) du service clientèle pour rejoindre notre équipe dans notre bureau de Montréal, au Canada.

We are looking for a Customer Support Representative to join our team at our office in Montreal, Canada.

- Respond promptly and accurately to customer support inquiries.

- Call customers to resolve issues when needed.

- Help customers with how to use specific features of the product.

- Offer work-around solutions when the product does not exactly meet the customer’s requirements.

- Document product requests and highlights common requests to the Product team.

- Schedule meetings with sales representatives when pricing negotiation and solution consulting are required.

- Create self-service knowledge base articles and saved replies based on frequently asked questions.

- Follow up with old customer support tickets when new product releases help meet the requirements of customers.

- 3 months - 2 years of full-time customer support or customer onboarding experience. (providing customer support or onboarding for a software product is a plus)

- BA/BSc/BEng degree or equivalent.

- Spanish language skills (written and spoken) are an asset.

- Highly proficient in Excel.

- Excellent communication, time management and interpersonal skills.

- Ability to manage multiple priorities and perform well in a fast-paced environment while maintaining a high level of quality and client satisfaction.

- Savvy with technology and capacity to become well-versed in our software in a short period of time.

- Experience working with customer support/help desk ticketing software is a plus.

Our mission is to make the life of blue-collar workers easier worldwide by creating software that meets their needs and realities. Our product is truly life-changing for 80% of the workforce that doesn’t work behind a desk and needs enterprise-grade software at their fingertips.

MaintainX is committed to creating a diverse environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status.

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MaintainX est la première plateforme mobile de gestion des procédures pour les travailleurs de l’industrie et les travailleurs de première ligne. Nous construisons le GitHub pour les procédures de travail réelles telles que la maintenance, la sécurité et les opérations, et nous améliorons l’efficacité opérationnelle de plus de 5,000 entreprises, dont Univar, Quikrete, ABInBev, Duracell, Marriott et McDonald’s.

Nous avons levé 54 millions de dollars en capital-risque à la suite d’un récent tour de financement de série B mené par Bessemer Ventures, August Capital, Amity Ventures, Ridge Ventures ainsi que les fondateurs d’UiPath et de Thumbtack.

Nous recherchons un(e) représentant(e) du service clientèle pour rejoindre notre équipe dans notre bureau de Montréal, au Canada.

- Répondre rapidement et avec précision aux demandes d’assistance des clients.

- Appeler les clients pour résoudre les problèmes si nécessaire.

- Aider les clients à utiliser des fonctions spécifiques du produit

- Proposer des solutions de contournement lorsque le produit ne répond pas exactement aux exigences du client.

- Documenter les demandes de produits et met en évidence les demandes les plus courantes à l’intention de l’équipe chargée des produits.

- Organiser des réunions avec les représentants des ventes lorsque la négociation des prix et la consultation des solutions sont nécessaires.

- Créer des articles de la base de connaissances en libre-service et des réponses enregistrées sur la base des questions fréquemment posées.

- Assurer le suivi des anciens tickets de support client lorsque de nouvelles versions de produits permettent de répondre aux besoins des clients.

- 3 mois à 2 ans d’expérience à temps plein dans le domaine de l’assistance à la clientèle ou de l’accueil des clients. (la fourniture d’une assistance à la clientèle ou d’un service d’accueil pour un produit logiciel est un atout).

- Diplôme de BA/BSc/BEng ou équivalent.

- La maîtrise de l’espagnol (écrit et parlé) est un atout.

- Excellente maîtrise d’Excel.

- Excellentes aptitudes à la communication, à la gestion du temps et aux relations interpersonnelles.

- Capacité à gérer des priorités multiples et à travailler dans un environnement en constante évolution tout en maintenant un niveau élevé de qualité et de satisfaction des clients.

- Connaissance de la technologie et capacité à maîtriser notre logiciel en peu de temps.

- Une expérience de travail avec un logiciel d’assistance à la clientèle ou de gestion de tickets d’assistance est un atout.

Notre mission est de faciliter la vie des ouvriers dans le monde entier en créant des logiciels qui répondent à leurs besoins et à leurs réalités. Notre produit change véritablement la vie de 80% de la population active qui ne travaille pas derrière un bureau et qui a besoin d’un logiciel d’entreprise à portée de main.

MaintainX s’engage à créer un environnement diversifié. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’origine nationale, de génétique, d’invalidité, d’âge ou de statut d’ancien combattant.