McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.
What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.
Résumé du poste :
Le/la Gestionnaire de l’analyse de données et de la gestion des effectifs dirigera le développement et l’exécution de stratégies basées sur les données pour optimiser les opérations de service à la clientèle. Ce rôle est responsable de la gestion des équipes d’analyse et de gestion des effectifs, et de la mise en œuvre d’analyses de données avancées pour améliorer la prise de décision et l’expérience client. Ce poste participe activement à la planification, à l’exécution et à la livraison des projets, en veillant à leur alignement avec les objectifs et les délais de l’organisation. Le candidat idéal aura une solide expérience en analyse de données, en planification des effectifs et en leadership d’équipe dans un environnement de service à la clientèle.
Responsabilités clés :
Analyse de données et stratégie :
Développer et exécuter des stratégies d’analyse de données pour soutenir les objectifs de service à la clientèle.
Analyser les données du service à la clientèle pour identifier les tendances, les modèles et les opportunités d’amélioration.
Assurer l’exactitude, l’intégrité et la fiabilité des données utilisées dans l’analyse en mettant en œuvre des processus robustes de qualité des données.
Fournir des insights exploitables et des recommandations à la haute direction pour améliorer l’expérience client.
Gestion des effectifs :
Superviser la planification des effectifs, la programmation et les prévisions pour assurer des niveaux de dotation optimaux.
Mettre en œuvre des outils et technologies de gestion des effectifs pour améliorer l’efficacité et la productivité.
Surveiller les indicateurs clés de performance (ICP) pour évaluer l’efficacité des effectifs et apporter les ajustements nécessaires.
Leadership d’équipe :
Diriger et encadrer l’équipe d’analyse de données et de gestion des effectifs.
Favoriser un environnement d’équipe collaboratif et innovant qui encourage la croissance professionnelle.
Fixer des objectifs de performance et réaliser des évaluations régulières pour assurer le succès de l’équipe.
Soutenir la croissance professionnelle des membres de l’équipe en identifiant des opportunités de formation et en favorisant le développement des compétences.
Collaboration et communication :
Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour aligner les initiatives de données et d’analyse avec les objectifs organisationnels.
Communiquer des insights et analyses de données complexes aux parties prenantes non techniques de manière claire et efficace.
Travailler en étroite collaboration avec le service informatique et d’autres départements pour assurer l’intégrité et la sécurité des données.
Amélioration continue :
Se tenir à jour des tendances de l’industrie et des avancées en analyse de données et gestion des effectifs.
Mettre en œuvre les meilleures pratiques et des initiatives d’amélioration continue pour stimuler l’excellence opérationnelle.
Évaluer et intégrer de nouveaux outils et technologies pour améliorer les capacités d’analyse de données.
Qualifications :
Diplôme de baccalauréat en Science des données, Analyse d’affaires, Administration des affaires ou dans un domaine connexe. Une expérience en Gestion des effectifs est un atout.
Minimum de 6 ans d’expérience professionnelle, dont au moins 1 an dans un rôle de gestion ou de leadership.
Solides compétences analytiques pour identifier les problèmes, évaluer les options et mettre en œuvre des solutions efficaces.
Forte maîtrise des outils et logiciels d’analyse de données (par exemple, SQL, Python, R, Tableau, Power BI).
Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à traduire des données complexes en insights exploitables.
Capacité à penser à long terme, à aligner les efforts de l’équipe avec les objectifs organisationnels et à anticiper les défis et opportunités futurs.
Compétences organisationnelles et de gestion de projet exceptionnelles.
Compétences en communication et interpersonnelles exceptionnelles.
Le bilinguisme est un atout.
Le/la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.
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Job Summary:
The Manager of Data Analytics and Workforce Management will lead the development and execution of data-driven strategies to optimize customer care operations. This role is responsible for managing the analytics and workforce management teams, and implementing advanced data analytics to enhance decision-making and improve customer experience. This role actively participates in the planning, execution, and delivery of projects, ensuring alignment with organizational goals and timelines. The ideal candidate will have a strong background in data analysis, workforce planning, and team leadership within a customer care environment.
Key Responsibilities:
Data Analytics and Strategy:
Develop and execute data analytics strategies to support customer care objectives.
Analyze customer care data to identify trends, patterns, and opportunities for improvement.
Ensure the accuracy, integrity and reliability of data used in analysis by implementing robust data quality processes.
Provide actionable insights and recommendations to senior leadership for enhancing customer experience.
Workforce Management:
Oversee workforce planning, scheduling, and forecasting to ensure optimal staffing levels.
Implement workforce management tools and technologies to enhance efficiency and productivity.
Monitor key performance indicators (KPIs) to assess workforce effectiveness and make necessary adjustments.
Team Leadership:
Lead and mentor the data analytics and workforce management team.
Foster a collaborative and innovative team environment that encourages professional growth.
Set performance goals and conduct regular evaluations to ensure team success.
Support the professional growth of the team members by identifying training opportunities and fostering skill development.
Collaboration and Communication:
Collaborate with cross-functional teams to align data and analytics initiatives with organizational goals.
Communicate complex data insights and analysis to non-technical stakeholders clearly and effectively.
Work closely with IT and other departments to ensure data integrity and security.
Continuous Improvement:
Stay current with industry trends and advancements in data analytics and workforce management.
Implement best practices and continuous improvement initiatives to drive operational excellence.
Evaluate and integrate new tools and technologies to enhance data analytics capabilities.
Qualifications:
Bachelor’s degree in Data Science, Business Analytics, Business Administration, or a related field. Experience in Workforce Management is an asset.
Minimum of 6 years of professional experience, with at least 1 year in a managerial or leadership role.
Strong analytical skills to identify problems, evaluate options and implement effective solutions.
Strong proficiency in data analysis tools and software (e.g., SQL, Python, R, Tableau, Power BI).
Excellent problem-solving skills and the ability to translate complex data into actionable insights.
The ability to think long-term, align team efforts with the organizational goals, and anticipate future challenges and opportunities.
Strong organizational and project management skills.
Exceptional communication and interpersonal skills.
Bilingualism is an asset.
#LI-JT2
The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.
We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.
McKesson is an Equal Opportunity Employer
McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.
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