Gestionnaire des Services des clients privilégiés
Cp, Engagement des joueurs
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Keywords Studios
Company Overview
Keywords Studios is the number 1 international technical and creative services provider to the global video games industry and beyond. We help our customers imagine more for their IP's, bringing to life digital content that entertains, connects, challenges and educates people worldwide.
Locations
Canada • Remote
Experience Level
Entry
Junior
Mid
Senior
Expert
Desired Skills
Marketing
CategoriesNew
Growth & Marketing
Requirements
  • Excellentes compétences en anglais
  • Baccalauréat en affaires, en marketing ou dans un domaine pertinent
  • Plus de cinq ans à la tête de services d’assistance ou de vente
  • Expérience dans la gestion de budget et des pertes et profits
  • Expérience avérée dans l’industrie du jeu vidéo à des postes de soutien/CP
  • Expérience avérée dans la science des données et le travail d’expérimentation
  • Solides compétences en matière de leadership, d’influence et de gestion de projet
  • Compétences exceptionnelles en matière de communication, d’analyse et de prise de décision fondée sur les données
  • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et au rythme soutenu
  • Disposition à voyager étant donné le développement du service vers de nouveaux territoires
Responsibilities
  • Élaborer, mettre en œuvre et améliorer le programme CP
  • Fixer les objectifs de revenus et de performance pour les opérations et le marketing CP
  • Créer et entretenir un programme CP personnalisé pour chaque client
  • Mener des expériences dans vos équipes CP qui génèrent des revenus réels ou des résultats sur le plan de l’engagement
  • Accompagner un groupe de gestionnaires des opérations
  • Favoriser une culture de l’excellence et de la génération de revenus
  • Établir des relations internes pour s’assurer de pouvoir déjouer les obstacles
  • Être responsable de l’élaboration d’une stratégie d’assurance qualité (AQ) et d’apprentissage et développement (A & D)
  • Être le ou la leader éclairé(e) quant aux données pour le programme CP
  • Fournir des mises à jour hebdomadaires aux cadres dirigeants des clients de Keywords Studios
  • Élaborer une stratégie d’écoute de classe mondiale
  • Établir des relations avec les clients de Keywords garantissant leur grande satisfaction
  • Fournir des rapports destinés aux cadres et des programmes de croissance pour les clients sur une base semestrielle
  • Être responsable de l’organisation par l’équipe d’événements et de promotions CP réussis
  • Définir tous les processus en cours et se mettre d’accord à leur sujet avec les équipes internes
  • Construire et maintenir tous les processus convenus avec les services des clients de Keywords Studios
  • Veiller à ce que les services CP respectent toutes les lignes directrices réglementaires dans les domaines des opérations et du marketing
  • Promouvoir un environnement de jeu sûr et responsable pour toutes les bases CP des clients de Keywords Studios
  • Gérer le budget des services CP, en utilisant efficacement les ressources et les investissements