Senior Customer Success Manager H/F/N

À propos d’Hokodo

Nous sommes une équipe internationale et diverse d’experts de la finance, de la Tech et de la Data Science, basée à Londres, Vilnius et à Paris, œuvrant dans l'objectif commun de moderniser les paiements B2B.

• Notre solution de paiement différé  B2B permet aux marchands de proposer des modalités de crédit à leurs clients professionnels de manière instantanée. Les marchands qui nous font confiance constatent une augmentation de 40% de leurs paniers moyens.. et ce n’est que le début !

• Nous nous  développons rapidement en Europe, avec une liste de clients exceptionnels et nous avons levé un total de 50 millions de dollars pour accomplir notre mission.

• Nous sommes en bonne voie puisque plus de 70 000 entreprises utilisent déjà régulièrement la solution Hokodo, mais nous désirons passer à la vitesse supérieure avec ton aide, alors rejoins-nous dans cette aventure !

À propos du poste

En tant que Senior Customer Success Manager, tu joueras un rôle clé pour aider nos marchands à intégrer et tirer le meilleur parti des solutions Hokodo. Tu seras leur interlocuteur privilégié, les accompagnant dès l’onboarding et tout au long de leur parcours pour les aider à atteindre des résultats concrets grâce à notre produit.

Ce poste est stratégique : au-delà de la relation client, tu auras un impact direct sur la croissance commerciale d’Hokodo en identifiant des opportunités d’upsell et en veillant à la génération de revenus sur ton portefeuille. Tu animeras des QBRs, mettras en place des initiatives communes d’activation et prendras en charge les renouvellements de contrats et upsells pour maximiser la valeur que Hokodo apporte à ses clients.

Tu auras également besoin de compétences solides en gestion de projet, car tu seras responsable de la coordination avec les équipes internes pour assurer un onboarding fluide, une adoption efficace du produit et d’autres initiatives clés qui favorisent la réussite de nos clients. La collaboration interne est essentielle dans ce rôle : tu travailleras main dans la main avec les équipes Sales, Marketing, Produit, Tech et Opérations pour améliorer l’expérience client et faire en sorte que leurs retours contribuent à façonner nos futures offres.

Lieu de travail 

Nous aimerions que tu travailles depuis nos bureaux de Paris (8e arr) deux jours par semaine (ou plus, si tu en as envie!). 

Tes missions

Si ces missions te motivent, alors ce poste est fait pour toi !

• Onboarding : Accompagner les nouveaux marchands pendant leur intégration, en facilitant la mise en place de la solution Hokodo et en collaborant avec les équipes internes pour garantir un lancement réussi.

• Adoption produit : Aider les marchands à exploiter pleinement la solution Hokodo en leur partageant des recommandations et ressources adaptés à leurs besoins

• Partenaire de confiance : Être le point de contact privilégié pour ton portefeuille clients, créer des relations solides sur le long terme, défendre leurs intérêts en interne et animer des revues stratégiques pour assurer leur fidélisation et notre alignement avec leurs objectifs.

• Croissance & expansion : Identifier de manière proactive les opportunités d’upsell et d’expansion, et gérer les renouvellements de contrat. 

• Voix du client : Faire le lien entre les marchands et les équipes internes (Produit, Sales, Opérations…) en remontant leurs retours pour améliorer notre offre.

• Faire évoluer la fonction Customer Success : Contribuer activement à l’amélioration et à la structuration du pôle CS à mesure que nous grandissons. Challenger les pratiques existantes, proposer de nouvelles idées et mettre en place des process efficaces.

Le profile que nous recherchons

• Expérience : Minimum 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Conseil Stratégique, idéalement avec un produit tech.

• Expertise relation clients / communication : À l’aise avec des interlocuteurs de haut niveau, tu sais créer des relations de confiance et construire des partenariats solides.

• Orienté croissance & business : Tu ne te contentes pas d’accompagner les clients, tu es aussi là pour générer des résultats. Tu as un mindset commercial et une vraie appétence pour la croissance.

• Esprit entrepreneurial & adaptabilité : Chez Hokodo, ça bouge vite ! On cherche quelqu’un qui sait s’adapter, trouver des solutions et évoluer dans un environnement en constante évolution.

• Analytique & data-driven : Tu t’appuies sur les données pour prendre des décisions et anticiper les besoins de tes clients.

• Bonus : Tu as déjà une expérience dans la Fintech

Processus de recrutement

• Entretien de compétences avec la Head of Customer Success - 45 minutes - Appel vidéo

• Étude de cas - Préparer une solution à un scénario hypothétique et la présenter - 60 minutes - Appel vidéo

• Entretien de fit culturel avec la Chief Commercial Officer - 45 minutes - Appel vidéo

• Rencontrer l'équipe (par exemple pour un déjeuner) - dans nos bureaux de Paris

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous t’offrons la possibilité d’avoir un réel impact sur le secteur des paiements et du e-commerce B2B. Tu bénéficieras d’une véritable opportunité de développement personnel et professionnel au sein d’une start-up performante. Ton opinion et tes feedbacks seront toujours entendus et valorisés et tu feras partie d’une équipe motivée et solidaire.

Nous offrons également un salaire et des avantages sociaux compétitifs, ainsi que :

📈 Des BSPCE

🎓 Un budget de formation annuel

👟 Une participation aux activités sportives de nos salariés via Gymlib

🌴 Des offsites annuels et d'autres activités en équipe (à Malte et Majorque par le passé), ainsi que des rencontres régulières des équipes à Londres et Paris.

🥪 Des titres restaurant pris en charge à hauteur de 60% via Swile (9.5O EUR/jour)

✈️ Globetrotter travel policy: Télétravail à l’étranger possible (dans la limite de 60 jours calendaires par an)

Nos valeurs

Hokodo est plus qu'un lieu de travail. C’est l’envie de révolutionner notre secteur qui nous unit et nous sommes fiers des valeurs qui rythment notre quotidien :

• Own the Outcome - Nous nous impliquons pleinement dans nos tâches et sommes fiers de nos résultats. Rien n’est jamais "pas mon problème". Nous sommes audacieux⋅ses, courageux⋅ses, et nous accueillons à bras ouverts le changement sous toutes ses formes.

• Trust and Build Trust  - Nous nous engageons à gagner et à entretenir la confiance de chacun·e par une communication honnête et des actions réfléchies. Nous soutenons notre équipe, valorisons l’engagement de chacun·e, et permettons à tous·tes de prendre des décisions en autonomie.

• Never Be Satisfied - Nous remettons les normes en question et agissons avec audace, même si cela signifie risquer d’échouer. Nous sommes curieux·ses et analytiques, nous apprenons de nos erreurs et nous sommes toujours à l'écoute de nouvelles idées pour nous améliorer. Lorsque quelque chose ne fonctionne pas, nous prenons le problème à bras le corps. 

• No Passion, No Point  - Nous faisons tout avec passion et énergie. Nous accomplissons beaucoup, et nous prenons plaisir à le faire. Nous sommes sérieux·ses sans nous prendre au sérieux. Nous saisissons chaque occasion de célébrer le travail qui nous mène à nos victoires - et parfois bien sûr à certains de nos échecs !

• Be Genuine (no BS) - Nous sommes sincères et authentiques dans nos actions. Nous embrassons et respectons nos différences et encourageons nos collègues à être qui ils·elles sont et à dire ce qu'ils·elles pensent. Nous sommes transparent·te·s et nous nous engageons à faire ce qu'il y a de mieux pour les autres, nos clients et notre entreprise (“we care”).

Tu ne coches pas toutes les cases? 

Postule quand même !
La diversité de notre équipe reflète celle de notre communauté et de nos clients : c’est un aspect que nous célébrons sous toutes ses formes. Chez Hokodo, nous offrons un environnement stimulant et responsabilisant, où chacun·e est épaulé·e et respecté·e. Il est essentiel pour nous d’encourager l’innovation, la prise d’initiative et l’apprentissage continu. Ainsi, si tu partages ces valeurs, nous souhaitons te rencontrer et ce, même si tu penses ne pas correspondre à cette offre à 100%.