Technicien de véhicules électriques (commercial) — Québec, Québec, Canada

Résumé du poste :

Nous sommes à la recherche d’un technicien de support sur le terrain pour véhicules électriques, intelligent et enthousiaste, pour se joindre à nous dans la transformation d’une industrie. Dans ce poste, sous la responsabilité d’un gestionnaire principal du soutien à la clientèle, vous veillerez à ce que les déploiements de flottes de camions de Motiv soient accomplis avec succès. Vous travaillerez directement avec l’équipe de soutien à la clientèle de Motiv. Vous devrez développer une expertise dans le fonctionnement et le débogage du groupe motopropulseur électrique de Motiv afin de fournir de manière indépendante un soutien à la clientèle de haute qualité.

Le poste étant en contact direct avec la clientèle, il est essentiel de posséder de fortes compétences en matière de service à la clientèle ainsi que des aptitudes techniques exceptionnelles. Il s’agit d’un poste à distance, à combler en fonction de I’emplacement. Vous aurez pour principale responsabilité de vous assurer que les véhicules électriques Motiv déployés par les clients restent opérationnels ou retournent en service dans les plus brefs délais, ce qui inclut le diagnostic, l’évaluation de la situation du client, la détermination de solutions, la réparation pratique des problèmes et la collaboration avec les gestionnaires de soutien à la clientèle pour réduire les taux de défaillance futurs.

Responsabilités de supervision :

• Aucune.

Responsabilités/Tâches :

• Responsable du service technique et du soutien à la clientèle lors des visites sur le site du client, en entretenant de bonnes relations avec les nouveaux clients et les clients existants.
• Responsable du diagnostic, de l’évaluation, des tests, du dépannage, de la réparation et de la résolution des problèmes sur le véhicule du client, en suivant les normes de qualité de Motiv et en documentant et signalant tout problème de qualité.
• Responsable de la préparation de rapports de diagnostic pour la direction et de la fourniture de mises à jour sur le dépannage et les réparations.
• Responsable de l’entretien de tous les outils, équipements et matériaux de la société utilisés lors des appels de service.
• Conduire des véhicules appartenant à la société et à des clients en respectant les lois et les procédures de conduite appropriées.
• Respecter les procédures et les protocoles organisationnels sur le terrain et assurer le suivi avec l’équipe technique en partageant les informations et les mises à jour sur les réparations.
• Examiner et analyser les données du système de télésurveillance afin de procéder à l’examen des registres de performance, en identifiant les problèmes liés à la performance et à l’utilisation des véhicules.
• Utiliser les données du système de surveillance à distance pour effectuer des examens périodiques des journaux, identifier d’éventuelles préoccupations liées à la performance ainsi que pour étudier l’utilisation des véhicules et suggérer des améliorations.
• Maintenir les attentes de la société en matière de qualité de service à la clientèle et de performance de l’équipe.
• Compétences informatiques de base et capacité d’adaptation à d’autres systèmes logiciels basés sur la PI, y compris la planification des ressources de la société (ERP)/planification des ressources matérielles (MRP), les diagnostics et les schémas d’ingénierie avancés.
• Voyager si nécessaire (jusqu’à 80 %) pour des activités de formation et de soutien à la clientèle.

Compétences et aptitudes requises : 

• Approche analytique de la résolution de problèmes, tout en gérant plusieurs problèmes en même temps et en s’adaptant à des priorités et des horaires en évolution rapide.
• Capacité à traduire sa propre expertise de manière pratique et facilement applicable avec un impact maximal en utilisant le minimum de ressources ou de processus formels.
• Connaissance des principes et des processus permettant de fournir un service à la clientèle de qualité supérieure.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais, afin d’interagir efficacement avec une diversité d’intervenants, incluant les clients, les concessionnaires, les carrossiers, les équipes de vente et de marketing, d’ingénierie, de fabrication, et de chaîne d’approvisionnement au Québec et à l’extérieur de la province. De plus, les candidats doivent être bilingues, car le rôle nécessite de rendre compte à un gestionnaire anglophone et de communiquer principalement en anglais avec des collègues situés hors du Québec. En outre, une aptitude à effectuer des présentations devant de larges auditoires, permettant ainsi de communiquer des informations au public dans les deux langues, est également requise.  
• Connaissance approfondie de la mobilité électrique, y compris des composants tels que les batteries haute tension et des systèmes comme la technologie de contrôle de pointe, les systèmes automobiles et les procédures de dépannage.
• Comprendre et évaluer nos systèmes opérationnels internes en utilisant le logiciel informatique exclusif de Motiv.
• Capable d’analyser des registres de données complexes (téraoctets) sur les véhicules afin de déterminer et d’identifier les problèmes liés aux sous-systèmes dans des délais contraignants.
• Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de service à la ‎clientèle.‎
• Excellent sens de l’organisation et attention portée aux détails.‎
• Proactif et indépendant, capable de prendre l’initiative.‎
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et capacité démontrée à ‎respecter les délais.‎
• Capacité à travailler avec un minimum de supervision tout en produisant des ‎résultats de haute qualité dans les délais impartis.‎
• Capacité à bien fonctionner dans un environnement dynamique et parfois ‎stressant.‎
• Haut niveau de précision ; capacité à travailler avec des calendriers serrés et à faire ‎face à l’ambiguïté dans le contexte d’une entreprise en démarrage.‎
• Maîtrise de Microsoft Office Suite ou de logiciels connexes.‎

Éducation et expérience :

• Diplôme d’associé ou baccalauréat dans un domaine technique, scientifique ou d’ingénierie.
• 3 à 5 ans d’expérience de travail avec les technologies pertinentes.
• Expérience avec le protocole CAN (Controller Area Network).
• Connaissance des systèmes électriques à haute tension.
• Bonne connaissance des disciplines de systèmes de développement et de conception de produits automobiles.

Exigences physiques :

• Périodes prolongées assises à un bureau et travaillant sur un ordinateur.
• Doit être capable de soulever jusqu’à 35 livres de temps en temps.

Échelle salariale :

• L’échelle salariale est déterminée par le rôle, le niveau et le lieu de travail. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu de travail et d’autres facteurs, notamment les compétences liées à l’emploi, l’expérience et la formation pertinente.

Il s’agit d’un poste régulier à temps plein, basé sur le lieu de travail.