Customer Care Specialist

Employment Status:

Time Type:

BUILDING A WORLD CLASS TEAM STARTS WITH YOU

At the heart of CSA Group is a vision: making the world a better, safer, more sustainable place. It's been part of our mission for nearly one hundred years: from the first engineering standard for railway bridges developed in 1919, to more than 3,500 standards, codes & related products today.

Headquartered in Canada, with a global footprint of more than 30 labs and offices across Europe, Asia and North America, CSA Group tests, inspects and certifies a wide range of products - from every day househould items to leading edge technology-to meet exacting requirements for safety, performance and environmental impact.

Our employees take pride in making a difference in people's lives through the work that we do. We're looking for people like you to help make it happen.

Job Summary:

The Customer Care Specialist (CCS) promotes continued growth and superior customer service for new business and current customers within an assigned territory. Serves as an internal sales and customer contact for initial inquiries, quotes and service within an assigned area and to provide support. Follows-up on sales and marketing opportunities via e-mail and phone communications. Supports and promotes continued growth of new business for CSA Group TIC services.

Responsibilities:

• Contacts current customers and promotes CSA testing services, including, but not limited to, certification and SI/FE, and engages in facilitating the appropriate internal contact when other services are needed

• Prepares quotes for clients, using applicable questionnaires & worksheets 

• Sends proposals to clients & conducts follow-up calls to provide further information, answers questions and documents these activities for further follow-up, including Notices and FIR Findings where applicable

• Maintains input of new/existing client information into Centra

• Assists and supports SAMs in their annual goals to increase bookings

• Regularly follows up on open quotations and sales opportunities

• Researches customer accounts, identifies opportunities for growth & generating leads and demand

• Accountable for the care and maintenance of existing accounts

• Works closely with the Sales team to support and promote the continued growth of new business.

• Works closely with customers to provide customer care on inquires, quote and services with an assigned area.

• Works in conjunction with the Marketing team to provide administrative and coordination support for events, including pre-work, scheduling, mailings, marketing materials, and customer contacts

Education & Experience:

• Post-secondary education required

• 2-4 years of Sales or Marketing experience

• French language proficiency (spoken and written) is preferred

• Understanding of Salesforce and Workday a plus

• Knowledge of the safety certification industry

• Computer proficiency in Word, Excel, PowerPoint, (Microsoft Outlook or an equivalent CRM application) and database applications

• Excellent verbal and written communication skills

• Excellent phone and customer service skills

• Detail-oriented and able to handle multiple tasks

• Able to maintain positive contacts within all levels of the organization to exchange, explain, and interpret information or ideas and follow up on client requests

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À propos de nous:

Le Groupe CSA est l'un des plus grands organismes de normalisation en Amérique du Nord. Il mène des recherches et élabore des normes pour un large éventail de technologies et de domaines fonctionnels. Le Groupe CSA est également un fournisseur mondial de services d'essai, d'inspection et de certification pour des produits dans de nombreux secteurs du marché, et un chef de file en matière de certification de sécurité et d'environnement au Canada et aux États-Unis.

La marque CSA apparaît sur des milliards de produits dans le monde entier. Pour plus d'informations sur le Groupe CSA, veuillez consulter le site www.csagroup.org.

Spécialiste du service à la clientèle - Maison et entreprise

Nous avons besoin de vous pour former une équipe de calibre mondial
Les activités du Groupe CSA reposent sur l’atteinte d’un idéal : rendre le monde meilleur, plus sûr et plus durable.Cet ideal est au coeur de notre mission depuis 1919, année où nous avons élaboré notre première norme d’ingénierie sur les ponts ferroviaires. Aujourd’hui, près de 100 ans plus tard, le Groupe CSA compte plus de 3 500 normes, codes et produits connexes.

Le Groupe CSA, dont le siège social se trouve au Canada, est présent à l’échelle mondiale : il possède plus de 30 laboratoires et bureaux en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Il propose des services de mise à l’essai, d’inspection et de certification d’une vaste gamme de produits — des articles de maison aux technologies de pointe — pour veiller à ce qu’ils répondent à des exigences strictes en matière de sécurité, de performance et d’impact sur l’environnement.

Nos employés sont fiers que leur travail ait une incidence positive sur la vie des gens. Nous avons besoin de personnes comme vous pour poursuivre notre mission en ce sens.

Le spécialiste du service à la clientèle (SSC) favorise la croissance continue et un service à la clientèle de qualité supérieure pour les nouvelles affaires et les clients actuels sur un territoire donné.  Il sert de contact interne avec les ventes et les clients pour les demandes initiales, les devis et le service dans une zone assignée et pour fournir une assistance.  Assurer le suivi des opportunités de vente et de marketing par courrier électronique et par téléphone. Soutenir et promouvoir la croissance continue des nouvelles affaires pour les services TIC du Groupe CSA.

Responsabilités:

• Communiquer avec les clients actuels et promouvoir les services d'essais de la CSA, y compris, mais sans s'y limiter, la certification et le SI/FE, et s'engager à faciliter le contact interne approprié lorsque d'autres services sont nécessaires.

• Préparer des devis pour les clients, à l'aide des questionnaires et des feuilles de travail applicables.

• envoie des propositions aux clients et effectue des appels de suivi pour fournir des informations complémentaires, répondre aux questions et documenter ces activités en vue d'un suivi ultérieur, y compris les avis et les constatations du FIR, le cas échéant

• Maintient l'entrée des informations sur les clients nouveaux et existants dans Centra.

• Assiste et soutient les SAM dans la réalisation de leurs objectifs annuels d'augmentation des réservations.

• Effectue un suivi régulier des devis en cours et des opportunités de vente

• Effectue des recherches sur les comptes clients, identifie les opportunités de croissance et génère des leads et de la demande.

• Responsable de l'entretien et de la maintenance des comptes existants.

• Travaille en étroite collaboration avec l'équipe de vente pour soutenir et promouvoir la croissance continue des nouvelles affaires.

• Travaille en étroite collaboration avec les clients pour répondre aux demandes de renseignements, de devis et de services dans un secteur donné.

• Travaille en collaboration avec l'équipe de marketing pour fournir un soutien administratif et de coordination pour les événements, y compris le travail préparatoire, la programmation, les envois, les documents de marketing et les contacts avec les clients.

Formation et Expérience :

• Formation post-secondaire requise

• 2 à 4 ans d'expérience dans la vente ou le marketing

• La maîtrise de la langue française (parlée et écrite) est souhaitée

• Compréhension de Salesforce et Workday un plus

• Connaissance du secteur de la certification en matière de sécurité

• Maîtrise des outils informatiques Word, Excel, PowerPoint, (Microsoft Outlook ou une application CRM équivalente) et des applications de base de données.

• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite

• Excellentes compétences en matière de service téléphonique et de service à la clientèle

• Souci du détail et capacité à gérer des tâches multiples

• Capacité à entretenir des contacts positifs à tous les niveaux de l'organisation pour échanger, expliquer et interpréter des informations ou des idées et assurer le suivi des demandes des clients.

Le Groupe CSA est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à respecter la diversité, l'équité et l'inclusion. Nous interdisons toute forme de discrimination et de harcèlement fondée sur les motifs stipulés dans les lois applicables. Nous sommes une organisation où les opportunités sont basées sur les compétences et les capacités, et où les différences sont respectées et valorisées. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] si vous avez besoin d'aménagements dans le cadre du processus d'entretien.

CSA Group is an Equal Opportunity Employer and is committed to diversity, equity, and inclusion.  We prohibit discrimination and harassment of any kind based on any grounds stipulated by applicable laws. We are an organization where opportunities are based on skills and abilities, and differences are respected and valued.  Please contact us at [email protected] if you require accommodation in the interview process.