Gestion des relations-clients

***English to follow***

La personne que nous recherchons

Le secteur de la gestion des relations est responsable du développement et de l’amélioration de la relation avec les clients actuels de State Street afin de comprendre leurs besoins et de proposer des solutions appropriées aux activités de l’organisation. Ce rôle interagit directement avec les chefs d’entreprise pour s’assurer que les opérations et les services contractuels sont livrés selon les normes convenues.

L’importance de ce rôle pour nous

L’équipe à laquelle vous vous joindrez fait partie de State Street Global Services (SSGS). SSGS donne aux propriétaires et aux gestionnaires d’actifs l’accès aux outils financiers essentiels dont ils ont besoin pour offrir des solutions de placement efficaces. De la garde de base, la comptabilité, l’administration des fonds et la tenue des registres des actionnaires, en solutions d’exploitation complètes et en services pour les actifs alternatifs comme les dérivés en vente libre, les capitaux propres privés et l’immobilier, les outils de SSGS aident nos clients à faire de meilleurs choix de placement et à saisir les occasions de croissance.

Joignez-vous à nous si faire votre marque dans l’industrie des services financiers dès le premier jour est un défi pour lequel vous êtes prêt.

Ce dont vous serez responsable

En tant que Vice Président/e de Gestions des relations-clients des relations, vous efectuerez les tâches suivantes :

• Renforcer et approfondir les relations avec nos clients. Assurer une surveillance constante de la perception du client quant à la qualité de nos services (note NPS), et collaborer avec les chefs d’entreprise pour maintenir une forte concentration sur le service à la clientèle et les exigences.
• Gérer les clients assignés afin de développer de nouvelles occasions d’affaires ou de produits pour développer notre relation, tout en protégeant les sources de revenus existantes.
• Responsable de l’atteinte de la croissance organique et progressive des revenus engagés par les nouvelles affaires et des objectifs de revenus cibles avec le ou les clients assignés.
• Travailler en étroite collaboration avec les homologues des Ventes affectés pour communiquer les besoins des clients, identifier les solutions potentielles de State Street, définir une stratégie d’engagement et, en fin de compte, atteindre une croissance de la part du portefeuille et/ou des revenus pour leurs clients.
• Préparer des plans de compte et fournir des aperçus d’affaires aux intervenants internes pour les clients assignés, notamment par l’analyse des pipelines, des tendances et du glissement annuel.
• Tenir à jour toutes les données pertinentes pour les comptes qui lui sont attribués dans SF360 CRM, notamment les renseignements sur les comptes, les contacts, les occasions, les réunions, les perspectives des fournisseurs actuels et les campagnes.
• Gérer la négociation et l’exécution des contrats des clients.
• Employer des stratégies de marketing qui font la promotion de la gamme complète de produits et services de la Société en collaborant étroitement avec les différents partenaires commerciaux. Introduire de nouveaux produits et solutions de service aux clients dans la mesure du possible.
• Assurer la coordination cohérente des services de State Street auprès du client entre la livraison au client, les groupes de produits, les équipes régionales, le personnel des ventes et le client pour livrer nos solutions au client.
• Servir de point d’escalade pour les problèmes de service ou les obstacles critiques. Faire le suivi des problèmes jusqu’à leur résolution.
• Diriger la coordination et la communication au sein d’une équipe multidisciplinaire virtuelle qui consiste en des rôles dans les ventes, le service à la clientèle, les opérations, les produits, les finances et autres pour s’assurer que nous offrons une expérience uniforme au client. 
• Aider à la préparation des présentations aux clients, aux réunions avec les clients, à la collaboration avec les produits, aux demandes de proposition et à l’exécution des ventes. 
• Élaborer des mesures et des tableaux de bord sur la clientèle et produire des rapports à ce sujet. Responsable de l’atteinte des IRC attribués.
• Gérer la finalisation des questionnaires de diligence raisonnable pour ce client lorsqu’ils sont reçus.
• Coordonner toute communication requise ou de développement avec le client pour State Street.
• Servir d’interface pour la conformité, la réglementation et la réputation entre les clients et State Street.
• Veiller à ce que l’intégration des clients pour les nouveaux actifs et/ou les activités de gestion des risques soit effectuée avec un degré élevé de satisfaction du client.

Ce que nous valorisons

Ces compétences vous aideront à réussir dans ce rôle :

• Expérience approfondie en gestion des relations, en ventes ou en service à la clientèle.
• Capacité reconnue de gagner la confiance des clients et de développer des relations (internes et externes).
• Connaissance approfondie de l’écosystème des services financiers (de préférence au Québec).
• Capacité d’acquérir une compréhension des activités, des défis et de l’orientation stratégique des clients et d’articuler par la suite une proposition de valeur pour les nouveaux produits et solutions.
• Mentalité axée sur le client.
• Une approche gagnante et une attitude créative envers la résolution de problèmes.

Formation et qualifications privilégiées

• Au moins 15 ans d’expérience de travail, un atout, avec de trois à cinq ans d’expérience en services financiers dans le domaine de la gestion des actifs et de l’administration des fonds.
• Excellentes aptitudes de communication, à l’oral et à l’écrit en francais et en anglais.
• Capacité de faciliter efficacement les réunions avec tous les niveaux de l’organisation du client, de la haute direction aux points de contact opérationnels.
• Baccalauréat ou diplôme équivalent. Diplôme d’études supérieures de préférence.

À propos de State Street

Ce que nous faisons. State Street est l’une des plus grandes banques dépositaires, gestionnaires d’actifs et entreprises de renseignement sur les actifs au monde. De la technologie à l’innovation produit, nous faisons notre marque sur l’industrie des services financiers. Depuis plus de deux siècles, nous aidons nos clients à protéger et à gérer les investissements de millions de personnes. Nous fournissons des services, des données et des analyses d’investissement, des services de recherche et de négociation, et des services de gestion des investissements aux clients institutionnels.

Travaillez, vivez et grandissez. Nous faisons tous les efforts possibles pour créer un excellent environnement de travail. Nos ensembles d’avantages sociaux sont concurrentiels et complets. Les détails varient selon les emplacements, mais vous pouvez vous attendre à des régimes de soins médicaux, d’assurance et d’épargne généreux, entre autres avantages. Vous aurez accès à un programme de travail flexible pour vous aider à répondre à vos besoins. Et notre multitude de programmes de développement et de soutien éducatif vous aidera à atteindre tout votre potentiel.

Inclusion, diversité et responsabilité sociale. Nous sommes convaincus que la diversité des origines, des expériences et des perspectives de nos employés contribue fortement à la création d’un environnement inclusif où chacun peut s’épanouir et atteindre tout son potentiel tout en apportant une valeur ajoutée à notre organisation et à nos clients. Nous accueillons chaleureusement les candidats d’origines, de milieux, de capacités, d’âges, d’orientations sexuelles, d’identités de genre et de personnalités diverses. Une autre valeur fondamentale chez State Street est l’engagement actif auprès de nos communautés partout dans le monde, à la fois en tant que partenaire et leader. Vous disposerez d’outils pour vous aider à établir un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle, de jours de bénévolat rémunérés, d’un programme de jumelage de dons et d’un accès à des réseaux d’employés qui vous aideront à rester en contact avec ce qui compte pour vous.

State Street est un employeur offrant des chances égales et pratiquant la discrimination positive.

Pour en savoir plus, consultez le site StateStreet.com/careers

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Who we are looking for

The Relationship Management area is responsible for developing and improving the relationship with State Street’s current clients in order to understand their needs and propose appropriate solutions to the organization’s business. This role interacts directly with business leaders to ensure that operations and services contracted are delivered to the agreed standards.

Why this role is important to us

The team you will be joining is a part of State Street Global Services (SSGS). SSGS gives asset owners and managers access to the essential financial tools they need to deliver effective investment solutions. From core custody, accounting, fund administration and shareholder recordkeeping, to complete operations solutions and servicing for alternative assets like OTC derivatives, private equity and real estate, SSGS’ tools help our clients make better investment choices and act on growth opportunities.

Join us if making your mark in the financial services industry from day one is a challenge you are up for.

What you will be responsible for

As Relationship Manager you will:

• Strengthen and deepen relationships with our clients. Deliver constant monitoring of the client’s perception of the quality of our services (NPS score), partner with business leads to maintain strong focus on client service and requirements.
• Manage assigned client(s) to develop new business and/ or products opportunities to grow our relationship, while protecting existing revenue streams.
• Responsible for achievement of organic, incremental growth, new business committed revenue, and overall target revenue goals with assigned client(s).
• Work closely with assigned Sales counterparts to convey client needs, identify potential State Street solutions, outline a strategy for engagement and ultimately achieve growth in share of wallet and /or revenue for their clients.
• Prepare account plans and delivers business overviews to internal stakeholders for assigned client(s) to include but not limited to pipeline, trending, and year over year analysis.
• Maintain all relevant data for their assigned accounts in SF360 CRM including but not limited to account information, contacts, opportunities, meetings, current providers insights, and campaigns.
• Manage the negotiation and execution of client contracts. 
• Employ marketing strategies that promote the full range of Company products/services through close collaboration with the various business partners. Introduce new products and service solutions to clients wherever possible.
• Drive cohesive coordination of State Street Services to the client between client delivery, product groups, regional teams, sales staff and the client to deliver our solutions to the client.
• Serve as an escalation point for critical service issues or roadblocks. Shepherds issues through to resolution.
• Lead coordination and communication across a virtual cross functional team that consists of roles in sales, client service, operations, product, finance and others to ensure we deliver a consistent experience to the client. 
• Assist with client presentation preparation, client meetings, product collaboration, RFPs and sales execution. 
• Develop and report on client(s) metrics and dashboards. Accountable for meeting assigned KPIs.
• Manage the finalization of Due Diligence Questionnaires for this client when received.
• Coordinate any required or developmental communications with the client for State Street.
• Serve as the interface for compliance, regulatory, reputational matters between clients and State Street.
• Ensure client onboarding for new assets and/or risk management activities are conducted with a high degree of client satisfaction.

What we value

These skills will help you succeed in this role:

• Deep experience in Relationship Management/ Sales or Client Service
• Proven ability to earn client trust and develop relationships (internal and external
• Extensive knowledge of the Financial Services ecosystem (preferably in Quebec)
• Ability to gain an understanding of client business, challenges and strategic direction and subsequently articulate value proposition for new products and solutions.
• Client focused mind set
• A can-do approach and creative attitude towards problem solving

Education & Preferred Qualifications

• 15+ years of total work experience preferred with 3-5 years of Financial Services experience in the Asset Management/ Fund Administration space
• Excellent verbal and written communication skills
• Ability to effectively facilitate meetings, with all levels within the client organization – from Executive Leadership to Operational points of contact.
• Bachelors’ degree or the equivalent. Advanced/graduate degree preferred

About State Street

What we do. State Street is one of the largest custodian banks, asset managers and asset intelligence companies in the world. From technology to product innovation we’re making our mark on the financial services industry. For more than two centuries, we’ve been helping our clients safeguard and steward the investments of millions of people. We provide investment servicing, data & analytics, investment research & trading and investment management to institutional clients

Work, Live and Grow. We make all efforts to create a great work environment. Our benefits packages are competitive and comprehensive. Details vary in locations, but you may expect generous medical care, insurance and savings plans among other perks. You’ll have access to flexible Work Program to help you match your needs. And our wealth of development programs and educational support will help you reach your full potential.

Inclusion, Diversity and Social Responsibility. We truly believe our employees’ diverse backgrounds, experiences and perspective are a powerful contributor to creating an inclusive environment where everyone can thrive and reach their maximum potential while adding value to both our organization and our clients. We warmly welcome the candidates of diverse origin, background, ability, age, sexual orientation, gender identity and personality. Another fundamental value at State Street is active engagement with our communities around the world, both as a partner and a leader. You will have tools to help balance your professional and personal life, paid volunteer days, matching gift program and access to employee networks that help you stay connected to what matters to you.

State Street is an equal opportunity and affirmative action employer.

Discover more at StateStreet.com/careers