Role Summary

This role requires an experienced professional with high levels of energy and initiative, deep understanding of service processes, go-getter attitude, great leadership skills, and cross-team collaboration. To be successful in this role, you must have a customer-first approach, thrive in ambiguous and unexpected environments, tackling all challenges with a creative and flexible mindset.

Responsibilities

• Provide the world’s best of the best in customer service rivaling any industry
• Accountable for effectively managing a P&L, Work in Progress (WIP) and customer experience measured by a Net Promoter Score (NPS)
• Lead and manage all local operations on the ground with a servant-leadership, hands-on mindset
• Ensure that programs and processes are developed, assessed, communicated, and administered in compliance with Rivian’s objectives
• Manage and be accountable for high value inventory reconciliation
• Collaborate with Service Operations, Sales, Retail, and Delivery & Field Operations teams
• Work in partnership with cross functional teams regularly on implementing and continuously improving field service operations
• Prioritize, plan, and coordinate logistics and meetings with internal teams and external parties
• Build a strong customer-centric team of Mobile/Service Technicians, Service Advisors, and Parts Advisors
• Lead and take ownership of management responsibility relating to hiring, performance management, and overall employee development planning
• Build a Rivian culture that is inclusive, and maintain high levels of team morale
• Responsible for ensuring the establishment of safe service business practices and processes
• Follow and promote Rivian’s high standards of safety, cleanliness, and organization
• Develop and maintain a process to track and report on KPI’s at the Service Centers

Qualifications

• Develop and maintain a process to track and report on KPI’s at the Service Centers
• Bachelor’s degree or equivalent work experience
• Fully vaccinated against the COVID-19 virus (proof required)
• Ability to have a direct impact on scalability in a complex organization
• Effectively manage remote service teams and a driver of people performance
• Excellent verbal and written and communication skills
• Outstanding planning and organizational skills with a focus in operational excellence
• Detail-oriented with strong analytical and interpersonal skills
• Demonstrated high-level administrative experience, including advanced computer skills (Microsoft office)
• Ability to perform duties with a high level of professionalism, flexibility, discretion, judgment, diplomacy, and tact
• Proven ability to effectively handle and adapt to multiple priorities, organize workload, and meet deadlines
• Knowledge of automotive equipment and servicing methods
• Must possess a valid driver’s license and clean driving record
• Automotive Technical skills preferred
• Able and flexible to travel as needed
• Automotive repair knowledge preferred
• Experience working in start-up environments preferred
• Experience in leading automotive or high-tech team-orientated, fast-paced work environment
• Understanding of problem-solving methods such as SWOT Analysis, Lean implementations, Six Sigma operational and Visual Management standards preferred

Equal Opportunity

Rivian is an equal opportunity employer and complies with all applicable federal, state, and local fair employment practices laws. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, ancestry, sex, sexual orientation, gender, gender expression, gender identity, genetic information or characteristics, physical or mental disability, marital/domestic partner status, age, military/veteran status, medical condition, or any other characteristic protected by law.

Rivian is committed to ensuring that our hiring process is accessible for persons with disabilities. If you have a disability or limitation, such as those covered by the Americans with Disabilities Act, that requires accommodations to assist you in the search and application process, please email us at [email protected].

Privacy We take your privacy seriously. For details please see our Candidate Privacy Notice.

Please note that we are currently not accepting applications from third party application services.

Rivian se donne pour mission de faire en sorte que le monde conserve son goût de l’aventure. Cela vaut pour les véhicules électriques d’aventure sans émissions que nous construisons, ainsi que pour les personnes curieuses et courageuses que nous cherchons à attirer.

En tant qu’entreprise, nous remettons constamment en question ce qui est possible, sans jamais accepter simplement ce qui a toujours été fait. Nous reformulons les anciens problèmes, cherchons de nouvelles solutions et nous nous sentons à l’aise dans des domaines inconnus. Nos origines sont diverses, mais notre équipe partage un amour de la nature et le désir de la protéger pour les générations futures.

Descriptif du rôle

Le titulaire de ce poste doit être un professionnel expérimenté, doté d’un haut niveau de dynamisme et d’initiative, d’une compréhension approfondie des processus de service, d’une attitude volontaire, d’excellentes compétences en matière de leadership et de collaboration entre équipes. Pour réussir dans cette fonction, vous devez avoir une approche axée sur le client, vous épanouir dans des environnements ambigus et inattendus et relever tous les défis avec un état d’esprit créatif et flexible.

Responsabilités

• Fournir le meilleur service à la clientèle au monde, rivalisant avec n’importe quelle industrie
• Gérer efficacement les coûts et bénéfices, les travaux en cours et l’expérience client mesurée par un indicateur de fidélité client (Net Promoter Score/NPS)
• Diriger et gérer toutes les activités locales sur le terrain avec un leadership engagé et un esprit pratique
• S’assurer que les programmes et processus sont élaborés, évalués, communiqués et administrés conformément aux objectifs de Rivian
• Gérer et rendre compte d’un inventaire à valeur élevée
• Collaborer avec les équipes des services opérationnels, des ventes, des ventes au détail, de livraison et des activités sur le terrain
• Travailler régulièrement en partenariat avec des équipes interfonctionnelles à la mise en œuvre et à l’amélioration continue des activités du service sur le terrain
• Établir les priorités, planifier et coordonner la logistique et les réunions avec les équipes internes et les parties externes
• Bâtir une solide équipe axée sur le client, composée de techniciens mobiles et de service, de conseillers en services et de conseillers en pièces
• Diriger et assumer les tâches en ce qui a trait à l’embauche, à la gestion du rendement et à la planification globale du perfectionnement des employés
• Bâtir une culture Rivian qui est inclusive et maintenir des niveaux élevés de moral de l’équipe
• Établir des pratiques et de processus commerciaux de service sécuritaires
• Suivre et promouvoir les normes élevées de sécurité, de propreté et d’organisation de Rivian
• Élaborer et maintenir un processus de suivi et de rapport des IRC aux centres de service

Qualifications

• Baccalauréat ou expérience de travail équivalente
• Entièrement vacciné(e) contre le virus COVID-19 (preuve requise)
• Capacité d’avoir une incidence directe sur les solutions évolutives au sein d’une organisation complexe
• Gérer efficacement les équipes de service à distance et stimuler le rendement des employés
• Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite
• Aptitudes exceptionnelles pour la planification et l’organisation, en privilégiant l’excellence opérationnelle
• Souci du détail et solides compétences analytiques et interpersonnelles
• Expérience avérée en administration de haut niveau, y compris des compétences informatiques avancées (Microsoft Office)
• Capacité d’accomplir des tâches avec un haut niveau de professionnalisme, de souplesse, de discrétion, de jugement, de diplomatie et de tact
• Capacité reconnue de gérer efficacement de multiples priorités et de s’y adapter, d’organiser la charge de travail et de respecter les échéances
• Connaissance de l’équipement automobile et des méthodes d’entretien
• Permis de conduire valide et dossier de conduite impeccable
• Compétences techniques automobiles, un atout
• Capacité et souplesse pour voyager au besoin
• Connaissance de la réparation automobile, un atout
• Expérience de travail dans des environnements d’entreprise en démarrage, un atout
• Expérience de direction dans un environnement de travail dynamique axé sur l’automobile ou sur une équipe de haute technologie
• Compréhension des méthodes de résolution de problèmes comme l’analyse FFPM, l’implantation allégée, les normes de gestion opérationnelle et visuelle Six Sigma, un atout

Égalité des chances

Rivian est un employeur qui respecte l’égalité des chances et se conforme à toutes les lois fédérales, nationales et locales applicables en matière de pratiques d’emploi équitables. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération de race, de couleur, de religion, d’origine nationale, d’ascendance, de sexe, d’orientation sexuelle, de genre, d’expression de genre, d’identité de genre, d’information ou de caractéristiques génétiques, de handicap physique ou mental, de l’état matrimonial ou de partenaire domestique, d’âge, de statut de militaire ou d’ancien combattant, de condition médicale ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Rivian s’engage à s’assurer que son processus d’embauche est accessible aux personnes handicapées. Si vous avez un handicap ou une limitation, comme ceux couverts par la Americans with Disabilities Act, qui nécessite des accommodements pour vous aider dans le processus de recherche et de demande, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse : [email protected].

Confidentialité

Nous prenons votre confidentialité au sérieux. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Avis de confidentialité des candidats.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas actuellement les candidatures de services tiers.