Customer Care Representative

**English posting to follow**

Vous appartenez à Day & Ross.

Représentant(e) bilingue du service à la clientèle.

Frédéricton, N.-B.
Temps partiel, travail à distance à 80 %.
Du lundi au jeudi / 10 h 00 - 15 h 30 (20 heures par semaine).

Ce poste offre la possibilité de travailler à domicile, avec des horaires de travail flexibles. Le ou la candidat(e) retenu(e) doit avoir accès à Internet haute vitesse.

Comment vous allez contribuer

• Répondre aux demandes, problèmes et préoccupations des clients avec professionnalisme et empathie.
• Offrir un service exceptionnel à chaque interaction afin d’assurer une expérience positive.
• Utiliser nos outils et systèmes pour fournir un service efficace et de qualité.
• Communiquer de manière claire et assurée à propos de nos services, processus et politiques.
• Résoudre les problèmes rapidement et assurer la satisfaction de la clientèle.
• Transmettre les situations complexes ou non résolues à l’équipe ou au gestionnaire approprié.

Vos compétences et votre experience

• Bilinguisme anglais/français (écrit et oral).
• Diplôme d’études secondaires requis; des études postsecondaires en administration ou dans un domaine connexe sont considérées comme un atout.
• Minimum d’un an d’expérience dans un rôle en service à la clientèle ou en centre d’appels.
• Connaissance de Salesforce ou d’autres systèmes de gestion de la relation client (CRM) – un atout.
• Expérience avec les systèmes AS400 est un atout.
• Expérience dans le domaine du transport ou de la logistique est un fort avantage.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.)
• Capacité démontrée à travailler de façon autonome, à rester organisé(e) et à bien gérer son temps
• Excellente attention aux détails, avec de solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Doit résider au Fredericton et avoir un accès fiable à Internet haute vitesse

Pour postuler, visitez notre page Carrières à dayross.com.

Si vous êtes choisi pour le poste, on vous demandera de fournir des vérifications des références et des antécédents criminels avant l'emploi. Vous ne serez contacté que si vous êtes sélectionné pour une entrevue.

À propos de Day & Ross

D'un seul camion de pommes de terre dans les années 1950 à une flotte de milliers de personnes, Day & Ross est devenu l'un des plus importants fournisseurs de transport et de logistique en Amérique du Nord. Avec plus de 7 500 membres d'équipe sur et hors route aux États-Unis et au Canada, nous offrons un portefeuille diversifié de solutions de fret et de livraison, y compris LTL, Truckload, Résidentiel, Solutions de flotte dédiées et logistique.    

Nous croyons que notre peuple est notre plus grande force. Depuis plus d'une décennie, nous sommes reconnues comme l'une des sociétés les mieux gérées au Canada. Nous avons également été nommées l'une des meilleures entreprises pour lesquelles les femmes peuvent travailler dans le transport depuis 2018. Notre reconnaissance reflète les valeurs familiales que nous partageons avec notre société mère, McCain Foods Limited.

En tant qu'employeur sous réglementation fédérale, Day &Ross appuie pleinement les principes de l'équité en matière d'emploi et encourage tous les membres qualifiés des groupes désignés à présenter une demande. Day & Ross s'engage à assurer l'égalité d'accès et de participation pour les personnes handicapées et à répondre à leurs besoins en temps opportun. Nous le ferons en éliminant et en prévenant les obstacles à l'accessibilité et en respectant nos exigences en matière d'accessibilité en vertu du Règlement canadien sur l'accessibilité et conformément à nos pratiques, capacités et valeurs commerciales.

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You belong at Day & Ross.

Bilingual Customer Care Representative

Fredericton, NB.
Part Time-time, 80% remote work.
Monday to Thursday / 10:00 a.m. - 3:30 p.m. (20 hours per week). 

This position offers the ability to work from home, with flexible shift schedules.  The successful candidate must have access to high-speed internet.

How You’ll Help

• Respond to customer inquiries, issues, and concerns with professionalism and empathy.
• Deliver exceptional service in every interaction, ensuring a positive experience.
• Leverage our tools and systems to support efficient and effective service.
• Communicate clearly and confidently about our services, processes, and policies.
• Resolve issues promptly and ensure customer satisfaction.
• Escalate complex or unresolved concerns to the appropriate team or leader as needed.

Your Skills & Experience:

• Bilingual in English and French (written and verbal).
• High school diploma required; post-secondary education in business or a related field is an asset.
• At least 1 year of experience in a customer service or call center role.
• Familiarity with Salesforce or other customer relationship management (CRM) systems — an asset.
• Experience using AS400 systems it’s an asset.
• Background in transportation or logistics it’s a strong advantage.
• Proficiency with Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook, etc.).
• Proven ability to work independently, stay organized, and manage time effectively.
• Strong attention to detail with excellent communication and interpersonal skills.
• Must reside in Fredericton and have reliable access to high-speed internet.

To apply, visit our Careers page at dayross.com.

If you’re chosen for the role, you’ll be asked to provide reference and criminal background checks before employment. You’ll only be contacted if you’re selected for an interview.

About Day & Ross

From a single truckload of potatoes in the 1950s to a fleet of thousands, Day & Ross has grown to become one of the largest transportation and logistics providers in North America. With over 7,500 team members on and off the road in the US and Canada, we offer a diversified portfolio of freight and delivery solutions, including LTL, Truckload, Residential, Dedicated Fleet Solutions, and Logistics.    

We believe our people are our greatest strength. For over a decade, we’ve been recognized as one of Canada’s Best Managed Companies. We’ve also been named a Top Company for Women to Work for in Transportation since 2018. Our recognition reflects the family values we share with our parent company, McCain Foods Limited.

As a federally regulated employer, Day & Ross fully supports the principles of employment equity and encourages all qualified members of the designated groups to apply. Day & Ross is committed to ensuring equal access and participation for people with disabilities and meeting their needs in a timely manner. We will do so by removing and preventing barriers to accessibility and by meeting our accessibility requirements under Accessible Canada Regulations and in alignment with our business practices, capabilities, and values.

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