Luxury Reservations Sales Advisor

Description du poste

Conseiller(ère) aux ventes en réservations de luxe

Vous êtes passionné(e) par les voyages, les expériences de luxe et le désir d’aider les autres ? Voici l’occasion de bâtir une carrière enrichissante où chaque conversation a un impact réel.

En tant que premier point de contact pour nos clients, vous contribuerez à façonner leur expérience de voyage dès les premiers instants. Dans ce rôle, vous échangerez avec les clients par téléphone et dans le cadre de demandes de renseignements, de façon authentique et naturelle — en étant à l’écoute, en répondant avec empathie et en personnalisant chaque interaction afin d’offrir une expérience mémorable.

Notre objectif est d’offrir des expériences de voyage de luxe personnalisées qui transforment les rêves en souvenirs durables et inspirent la fidélité de nos clients grâce à un service attentionné d’exception.

Ce que vous ferez :

• Interagir avec les clients : Répondre aux appels entrants en anglais et en français et accompagner les clients dans la réservation de chambres et de suites au sein des hôtels de luxe d’Accor partout dans le monde, y compris des établissements emblématiques comme le Fairmont Banff Springs, le Fairmont Le Château Frontenac, The Plaza , et bien d’autres
• Créer des expériences mémorables : Être à l’écoute des besoins de chaque client, recommander la chambre ou le forfait idéal, et présenter avec assurance des options haut de gamme pour bonifier leur séjour
• Faire preuve de créativité : En tant qu’Heartist® Accor (Heart + Artist) , apporter chaleur humaine, créativité et authenticité à chaque interaction en proposant des recommandations personnalisées et en créant des expériences significatives
• Soutenir nos engagements : Représenter les valeurs d’Accor dans chaque échange en appuyant des pratiques d’hospitalité responsable, éthique et durable

Ce que nous vous offrons :

• 21,35 $ de l’heure , incluant une prime de 1,50 $ de l’heure
• Une prime supplémentaire de 1,00 $ de l’heure pour les heures travaillées après minuit
• Une allocation annuelle mieux-être de 300 $ pour soutenir votre bien-être
• 4 semaines de vacances payées , 13 jours fériés payés et une formation entièrement rémunérée
• 1 journée de bénévolat payée chaque année pour redonner à votre communauté
• Un horaire prévisible avec 2 journées consécutives de congé et des fins de semaine de congé à l’occasion
• La flexibilité du télétravail après avoir complété avec succès 4,5 semaines de formation en personne entièrement rémunérée à Moncton
• Une couverture médicale et dentaire payée par l’employeur pour vous et votre famille, ainsi qu’un régime de retraite avec cotisation égale de l'employeur (jumelée) jusqu'à 5 % ou cotisation de l'employeur de type d'appariement
• Des tarifs préférentiels exclusifs dans les hôtels de luxe Accor partout dans le monde

Qualifications

Ce qu’il vous faut pour réussir :

• Une maîtrise professionnelle de l’anglais et du français , puisque vous répondrez à des appels dans les deux langues
• De solides compétences en communication et le professionnalisme nécessaire pour offrir une expérience client haut de gamme
• De l’assurance pour prendre des décisions, faire preuve d’initiative et contribuer au succès de l’équipe
• Une expérience ou une formation en hôtellerie, tourisme, vente, service à la clientèle ou centre de contact , ainsi qu’un réel désir d’aider les autres
• La capacité de naviguer dans plusieurs systèmes informatiques tout en offrant un service efficace et personnalisé

Disponibilité, lieu de travail et connexion Internet :

• Vous devez être légalement autorisé(e) à travailler à temps plein au Canada
• Il s’agit d’une occasion de carrière permanente à temps plein . Nous ne recrutons pas pour des postes à temps partiel ni pour des emplois temporaires d’été pour étudiants
• Vous devez être disponible pour travailler de 18 h 30 à 3 h , y compris les fins deMoncton.et les jours fériés , avec des fins de semaine de congé à l’occasion
• Il s’agit d’un poste en télétravail à domicile
• Vous devez résider et travailler au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse ou à l’Île-du-Prince-Édouard
• Vous devez être en mesure de suivre 4,5 semaines de formation initiale en personne à Moncton . Les déplacements et l’hébergement sont fournis pour les candidats admissibles
• Vous devez disposer d’un espace de travail adéquat à domicile et d’une connexion Internet haute vitesse filaire (les connexions sans fil et par satellite ne sont pas acceptées)

Informations supplémentaires

Votre équipe

Vous ferez partie d’une équipe diversifiée et multiculturelle composée de professionnels passionnés par leur travail. Nous favorisons les liens significatifs, célébrons la diversité des cultures et créons un environnement chaleureux et bienveillant où chacun peut être soi-même et sentir qu’il a sa place.

L’inclusion est au cœur de notre identité. Nous accueillons chaque voix, valorisons la diversité des perspectives et soutenons nos employés dans leur développement et leur réussite professionnelle.

Pourquoi le Centre de réservations Accor?

Nous valorisons la diversité, la durabilité et l’engagement communautaire. Vous ferez partie d’une équipe passionnée qui s’engage à vous aider à découvrir vos forces et à faire évoluer votre carrière.

Nous sommes fiers de notre engagement envers une hospitalité responsable, notamment par la réduction de notre empreinte carbone, le soutien à l’innovation éthique, la sensibilisation et la promotion de pratiques exemplaires auprès de nos clients et partenaires.

Chez Accor, nous vous aidons à apprendre et à grandir chaque jour afin que votre travail donne un sens à votre vie. En vous joignant à nous, chaque chapitre de votre histoire reste à écrire — et ensemble, nous pouvons imaginer l’hospitalité de demain.

Comment postuler :

Postulez au careers.Accor.com en utilisant le mot-clé Moncton.

Suivez-nous sur Facebook, Instagram et LinkedIn pour en apprendre davantage sur notre culture de travail et nos possibilités de carrière. Recherche Accor Global Reservation Centre Moncton.

Hospitality is a work of heart!

Compensation: 21.35 to 22.34 (CAD) (HOURLY)