Customer Service Agent

Description du poste

• Temporaire temps-plein
• Offrir, avec le sourire, un service rapide et courtois;
• Être disponible pour travailler des heures de jour, de soir, et/ou de nuit et les fins de semaine;
• Accueillir les clients et les enregistrer à l'hôtel (Check-in)
• Connaître la disponibilité, les tarifs des chambres et les différents forfaits;
• S’occuper des départs (Ceck-out) des invités et Traiter les paiements
• Gérer les plaintes des clients et escalader les problèmes au besoin
• Connaître et informer les activités et le site de l’hôtel;
• Prendre les réservations au comptoir et au téléphone;
• Répondre au téléphone prestement et clairement, de manière courtoise et amicale;
• Assister ses collègues lors de périodes très occupées;
• Participer aux réunions de communication et aux différentes formations;
• Toutes autres tâches reliées à ce poste.

Qualifications

• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière. 
• Minimum de 2 ans d’expérience comme agent service à la clientèle ou travail connexe
• Doit être disponible pour des quarts de travail de nuit
• Excellente connaissance de l’informatique; Windows XP, Microsoft Word, Microsoft Excel et du logiciel Opera ou équivalent;
• Études niveau collégiales ou diplôme reconnu en gestion hôtelière 
• Aime travailler avec le public, capable de travailler debout pendant des longues heures
• Bonne capacité à travailler sous pression;

Démontrer de l'initiative, de l'autonomie, de la créativité et le sens de l'organisation

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
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