Receptionist

Description du poste

Nous sommes à la recherche de notre Réceptionniste (H/F/X) pour rejoindre notre formidable équipe du Baltimore !

Vos principales missions seront, si vous les acceptez, les suivantes :
• Vous accueillez et prenez en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Vous contribuez à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service

Relation Client :
• Vous accueillez le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Vous contribuez, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Vous prenez en compte et anticipez les besoins du client
• Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles du client ; vous veillez à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Vous véhiculez l’image de l'hôtel et mettez en valeur l'hôtel et ses services
• Vous respectez l'ensemble les engagements de réservation

Technique métier / Production :
• Vous assurez les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Vous renseignez le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Vous gérez les appels téléphoniques
• Vous appliquez les procédures d'audits internes
• Vous transmettez les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• Vous vous assurez de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
• Vous effectuerez les prises de réservation

Commercial / Vente :
• Vous êtes amené à valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Vous assurez à appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Vous êtes amené à valoriser le programme de fidélité du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Vous contribuerez à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).

Gestion :
• Vous assurez et veillez à respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Vous assurez et veillez à gérer le fonds de caisse qui lui est confié
• Vous serez en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
• Vous assurez et veillez à la propreté de son lieu de travail
• Vous assurez et veillez à connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Vous assurez et veillez à la sécurité des biens et des personnes
• Vous assurez et veillez au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Qualifications

PROFIL RECHERCHÉ
Formation / Expériences professionnelles :
• Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes
• Bonnes connaissances du Pack Office, Opera
• Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel
• Expérience dans l'hôtellerie haut de gamme

Aptitudes / Qualités:
· Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
· Esprit d’équipe,
· Capacité d’écoute et d’anticipation
· Bonne présentation, bonne élocution,
· Dynamisme
· Esprit commercial
· Sens de l'éthique
· Autonome et responsable

Informations supplémentaires

Nous rejoindre c’est aussi bénéficier :

• d’indemnité nourriture mensuelle (ICN)
• d’une prise en charge à hauteur de 85% du Pass Navigo ou Véligo
• d’un 13ème mois 
• d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
• d’un entretien gratuit de votre Uniforme (qui vous sera fourni)
• de notre couverture santé et prévoyance
• d’une épargne salariale
• d’un Intéressement
• d'une participation
• des jours fériés garantis dès votre embauche

N'hésitez plus, à votre Cv !