Aftersales Operations Manager

Job Description

CV can be sent in French

Rolls-Royce Solutions France (formerly MTU France) is part of Rolls-Royce Power Systems AG, a technological leader in the manufacture of engines, propulsion systems and power distribution systems, owned by Rolls-Royce.  The activities in France include the diesel, gas and hydrogen engines, the propulsion and electrical generation systems, as well as battery storage solutions. We ensure the distribution of Rolls Royce solutions in France and Africa. Customer satisfaction is our driving force and we are currently recruiting for our Service Engineering department to strengthen our team, to continue to satisfy our customers!

MAIN RESPONSIBILITIES

• Provide competent technical support to Rolls-Royce Solutions France clients in France and Francophone Africa for preventive and corrective maintenance (warranty or non-warranty) of engines and Customer systems, ensuring the highest availability of their equipment and their satisfaction.

SCOPE OF THE ACTIVITIES

• Assisted by 2 collaborators, you ensure the operational and functional supervision of a team of 15 to 20 technicians, mechanics, and electronic technicians.

• You are responsible for the smooth progress of technical interventions on customer sites and in workshops: assessing needs, monitoring interventions, technical analysis, work reports.

• You organize and supervise within your department the deployment of new processes, tools, and any necessary evolutions.

• You act as the interface with the Group for the monitoring and management of certain after-sales service (SAV) files.

• In constant interface with SAV business managers, you define and adapt your team's schedule in real-time according to customer priorities and emergencies. You ensure compliance with processes and propose necessary organizational and procedural changes.

• You provide appropriate organization and management solutions to maximize the efficiency of technical interventions.

• You drive and monitor service indicators and propose improvement actions.

• You act as the HSE (Health, Safety, and Environment) guarantor for your scope (Aftersales interventions at our clients' sites and in the workshop) and responsible for HSE activities within your team.

• You define tooling and resource needs within the allocated budget and supervise operating expenses.

KEY RELATIONSHIPS

• All internal services and liaison with the Group

• Customer relations

EDUCATION AND EXPERIENCE REQUIRED

• Engineer with mechanical/engine component and 5 years of experience, or bachelor’s degree with 7 to 10 years of experience in a similar field.

• Knowledge of diesel engines and the industrial sector (generators, rail).

• Proficiency in professional English reading, writing, and speaking (minimum B2 level - daily use).

SKILLS

To succeed in this position, the ideal candidate must possess the following qualities:

• Interpersonal skills for exchanges with clients, the factory, suppliers.

• Writing skills and excellent proficiency in standard computer tools (knowledge of ERP software such as SAP is a plus).

• Strong adaptability, teamwork, autonomy, initiative, and synthesis skills are expected for this position.

• Priority management

• Ability to rally teams

OTHER

• Travel within France and African countries which belong to our area of responsibility

• Work permit for France is required

WE OFFER

Our products are at the cutting edge of technology and our vision is to continue to be a key player in power generation without forgetting the energy transition by constantly offering innovative solutions and contributing to the reduction of the carbon footprint of our products.

• A work environment that guarantees professional development

• The experience and expertise of a large group in a flexible working environment of an SME

• An inclusive atmosphere and the opportunity to work alongside experts in their field

• A remuneration consisting of a fixed salary, a 13th month, service car (for senior technician) approx. 10 RTT, participation and profit-sharing, meal vouchers as well as company mutual insurance

MORE ABOUT US

Our core values unite us and are at the heart of everything that we do. We are trusted to deliver excellence. We act with integrity. We operate safely.

Our behaviors are shown in our business; we embrace agility. We are bold. We pursue collaboration. And we always seek simplicity.

Rolls-Royce Power Systems has its headquarters in Friedrichshafen, Germany. We are over 10.000 people worldwide. Under the mtu brand, we power the largest yachts, the strongest tugboats and the most powerful land vehicles and provide energy for the world´s most important mission-critical applications. Through advanced solutions such as microgrids, we integrate renewable energies and manage the power needs of our customers. Our customized service offering help maximize uptime and performance and a range of other benefits that keep the customers’ systems running at their best. Our aim is to make power systems even cleaner and smarter. With our Green and High-Tech program, we provide forward-looking answers to the growing challenges of the mobility and energy transition focusing on electrified drive systems as well as alternative fuels and energy sources.

################# FRENCH VERSION #######################

Le CV peut-être envoyé en Français

Rolls-Royce Solutions France (anciennement MTU France) fait partie de Rolls-Royce Power Systems AG, un leader technologique dans la fabrication de moteurs, de systèmes de propulsion et de systèmes de distribution d'énergie, propriété de Rolls-Royce. Les activités en France comprennent les moteurs diesel, à gaz et à hydrogène et les systèmes de propulsion et de génération électrique, ainsi que les solutions de stockage par batteries. Nous assurons la distribution des solutions Rolls Royce en France et en Afrique. La satisfaction client est notre moteur et nous recrutons actuellement pour notre département Service Engineering afin de renforcer notre équipe, pour continuer à satisfaire nos clients !

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Fournir aux clients de Rolls-Royce Solutions France en France et Afrique Francophone un support technique compétent pour la maintenance préventive et corrective (garantie ou non) des moteurs et systèmes clients en garantissant la plus grande disponibilité de leurs équipements et leur satisfaction.

DESCRIPTION DU POSTE

• Assisté de 2 collaborateurs, vous assurez l’encadrement opérationnel et fonctionnel d’une équipe de 15 à 20 techniciens, mécaniciens et électroniciens.
• Vous êtes garant du bon déroulement des interventions techniques sur site client et en atelier : évaluation du besoin, suivi des interventions, analyse technique, rapport de travaux
• Vous organisez et supervisez au sein de votre service le déploiement des nouveaux process, des nouveaux outils et de toutes évolutions nécessaires
• Vous faites l'interface avec le Groupe pour le suivi et la gestion de certains dossiers SAV.
• En constante interface avec les chargés d’affaires SAV, vous définissez et adaptez en temps réel le planning de vos équipes en fonction des priorités clients et des urgences. Vous veillez au respect des process et proposez les évolutions d’organisation et procédures qui s’imposent.
• Vous apportez des solutions d’organisation et de management adaptées dans le but de maximiser l’efficacité des interventions techniques.
• Vous pilotez et suivez les indicateurs de son service et proposer des actions d’amélioration
• Vous êtes le garant HSE pour votre périmètre (Interventions SAV chez nos clients et en Atelier) et en charge de l’animation HSE auprès de votre équipe
• Vous définissez les besoins en outillage et moyens dans le cadre du budget alloué et supervisez les dépenses de fonctionnement.

RELATIONS CLES

• Ensemble des services et lien avec le Groupe
• Relations clients

FORMATION ET EXPERIENCE REQUISE

• Ingénieur avec composante mécanique/moteur et 5 ans d’expérience minimum ou Bac+3 avec 7 à 10 ans d’expérience dans un domaine similaire.
• Connaissances des moteurs diesel et du domaine de l’industrie (groupes électrogènes, rail).
• Maîtrise de l'anglais professionnel lu, écrit parlé (B2 minimum - utilisation quotidienne).

COMPETENCE

Pour réussir dans ce poste, le candidat idéal doit posséder les qualités suivantes :

• Aisance relationnelle en vue des échanges avec nos clients, l’usine, les fournisseurs
• Qualité rédactionnelle et excellente maitrise des outils informatiques standards (la connaissance de logiciels ERP type SAP est un plus),
• Très bonne faculté d’adaptation, esprit d’équipe, autonomie, initiative et esprit de synthèse sont des qualités attendues pour ce poste
• Gestion des priorités
• Capacité à fédérer les équipes

AUTRES

• Déplacements en France
• Le permis de travail pour la France est requis

NOUS OFFRONS

Nos produits sont à la pointe de la technologie et notre vision est de continuer à être un acteur clé de la production d'électricité sans oublier la transition énergétique en proposant constamment des solutions innovantes et en contribuant à la réduction de l'empreinte carbone de nos produits.

• Un environnement de travail qui garantit le développement professionnel,
• L'expérience et l'expertise d'un grand groupe dans l'environnement de travail flexible d'une PME,
• Une ambiance inclusive et la possibilité de travailler aux côtés d'experts dans leur domaine
• Une rémunération attractive composée d'un salaire fixe, 13ème mois, un véhicule de service (pour les techniciens expérimentés), ’approximativement 10 RTT, participation et intéressement, chèques repas ainsi que d'une mutuelle d'entreprise.

AU SUJET DE L'ENTREPRISE

Nos valeurs fondamentales nous unissent et sont au cœur de tout ce que nous faisons. On nous fait confiance pour offrir l'excellence. Nous agissons avec intégrité. Nous opérons en toute sécurité.

Nos comportements se manifestent dans notre entreprise ; nous adoptons l'agilité. Nous sommes audacieux. Nous poursuivons la collaboration. Et nous recherchons toujours la simplicité.

Rolls-Royce Power Systems a son siège social à Friedrichshafen, en Allemagne. Nous sommes plus de 10 000 personnes dans le monde. Sous la marque mtu, nous propulsons les plus grands yachts, les remorqueurs les plus solides et les véhicules terrestres les plus puissants et fournissons de l'énergie pour les applications critiques les plus importantes au monde. Grâce à des solutions avancées telles que les micro-réseaux, nous intégrons les énergies renouvelables et gérons les besoins en énergie de nos clients. Notre offre de services personnalisés aide à optimiser la disponibilité et les performances, ainsi qu'une gamme d'autres avantages qui permettent aux systèmes des clients de fonctionner au mieux. Notre objectif est de rendre les systèmes électriques encore plus propres et plus intelligents. Avec notre programme Green and High-Tech, nous apportons des réponses prospectives aux défis croissants de la mobilité et de la transition énergétique en nous concentrant sur les systèmes de propulsion électrifiés ainsi que sur les carburants et sources d'énergie alternatifs.

Job Category

Service Operations

Posting Date

24 Oct 2024; 00:10