Technical Support Technician

Customer Support Specialist

**** Voir description en français plus bas ****

As a technical support advisor, you will specialize in assisting customers by diagnosing and solving issues using your product and service expertise. You will communicate with clients through calls or emails. You will need to identify the customer’s needs, answer inquiries, give technical advice, troubleshoot problems, solve concerns and ensure efficiency and client satisfaction. As a technical support advisor, you will be asked to work together with multiple departments to optimize customer support operations.

Our business unit is based in Montreal and we offer either a fully remote or hybrid remote/onsite work opportunity.

How You’ll Succeed

• Client Engagement - Help clients manage their products. Focus on each client experience and make every interaction meaningful. 
• Problem Solving -Listen, ask questions, and put yourself in the client’s shoes. Act like an owner by taking accountability for client issues and know when to lean on others when needed.
• Leveraging Technology -Become a technology expert.

Who You Are

• You put our clients first. You engage with purpose to find the right solutions. You go the extra mile because it’s the right thing to do.
• You’re driven to succeed. You are motivated by accomplishing your goals and delivering your best to make an impact.
• You’re passionate about people. You build trust through respect and authenticity.
• You love to learn. You’re passionate about growing your knowledge, and you know that there is no limit to what you can achieve.
• You engage with your heart and mind. You care about people and understand different perspectives. You listen and learn from the experiences of others
• Values matter to you. You bring your real self to work and you live our values - trust, teamwork and accountability.
 

Job Tasks

• Assess, analyze, troubleshoot customer issues providing resolution to problems.

• Understand customer’s operations and have the ability to diagnose problems (configuration or issues).

• Support mostly software and sometimes hardware cases.

• Creation/Customization of reports and SQL data queries.

• Help on rotational on-call shift with the rest of the customer support team every other week, on weeknights or weekends.

Skills needed

- Experience and knowledge of SQL databases (Postgres, MSSQL & Oracle) is required.

- Knowledge of Java is an asset.

- Knowledge of html is an asset.

- Networking background is an asset.

- Must be bilingual (FR/EN) as we have customers in Quebec, Canada, USA and Rest of the world.

About us

Our business is about parking software, yes. But it’s also about operations and customer relationships. gtechna develops e-citation software to automate law enforcement and parking activity, as well as civil code regulations for police and public works departments in North America. gtechna has grown into a community of 50 friendly, experienced highly trained professionals who provide the most up-to-date expertise in information technology. Our group of pros brings best practices informed by global trends in information technology to build world-class software applications for the parking, code enforcement, and public safety markets.

Gtechna is a business unit of Harris Computer Systems. At Harris, we are a Values Driven Organization which offers our people the opportunity to learn and have fun, while empowering them to make a difference, grow professionally, and directly contribute to the success our developing culture and organizational growth!

What we offer?

• Company Matching RRSP program.
• Comprehensive benefits package (medical, dental, vision, life, short and long-term disability, AD&D).
• Lifestyle rewards perk of $325 annually.
• Opportunity to fulfill your professional goals as well as achieve your personal goals and dreams.
• And more!

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Spécialiste en support client

Description de l’emploi

En tant que spécialiste en support technique, vous vous spécialiserez dans l’assistance aux clients en diagnostiquant et en résolvant les problèmes en utilisant votre expertise en produits et services. Vous communiquerez avec les clients par le biais d’appels ou de courriels. Vous devrez identifier les besoins du client, répondre aux demandes de renseignements, donner des conseils techniques, résoudre les problèmes et assurer l’efficacité et la satisfaction du client. En tant que conseiller en support technique, vous serez amené à travailler avec plusieurs départements pour optimiser les opérations de support client.

Notre unité commerciale est basée à Montréal et nous offrons une opportunité de travail entièrement à distance ou hybride à distance/sur place.

Comment vous réussirez

• Engagement client - Aider les clients à gérer leurs produits. Concentrez-vous sur chaque expérience client et donnez du sens à chaque interaction.

• Résolution de problèmes -Écoutez, posez des questions et mettez-vous à la place du client. Agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes des clients et en sachant quand s’appuyer sur les autres en cas de besoin.

• Tirer parti de la technologie -Devenir un expert en technologie.

Votre profil

• Vous accordez la priorité à nos clients. Vous vous engagez avec détermination pour trouver les bonnes solutions. Vous faites un effort supplémentaire parce que c’est la bonne chose à faire.

• Vous êtes motivé à réussir. Vous êtes motivé à atteindre vos objectifs et à faire de votre mieux pour avoir un impact.

• Vous êtes passionné par les gens. Vous bâtissez la confiance par le respect et l’authenticité.

• Vous aimez apprendre. Vous êtes passionné par le développement de vos connaissances et vous savez qu’il n’y a pas de limite à ce que vous pouvez accomplir.

• Vous vous engagez avec votre cœur et votre esprit. Vous vous souciez des gens et comprenez différentes perspectives. Vous écoutez et apprenez des expériences des autres

• Les valeurs comptent pour vous. Vous vous mettez au travail et vous vivez nos valeurs - confiance, travail d’équipe et responsabilité.

Tâches

• Évaluer, analyser, résoudre les problèmes des clients en fournissant une résolution aux problèmes.

• Comprendre les opérations du client et avoir la capacité de diagnostiquer les problèmes (configuration ou problèmes).

• Prendre en charge principalement les cas logiciels et parfois matériels.

• Création/personnalisation de rapports et de requêtes SQL.

• Aide occasionnelles sur le quart de rotation sur appel avec le reste de l’équipe de support client, les soirs de semaine ou les week-ends.

Compétences requises

- Une expérience et une connaissance des bases de données SQL (Postgres, MSSQL & Oracle) est requise.

- Une connaissance de Java est un atout

- Une connaissance de html est un atout

- Une connaissance de la réseautique est un atout

- Doit être bilingue (FR/EN) car nous avons des clients au Québec, Canada, États-Unis et dans le reste du monde.

À propos de nous

gtechna développe un logiciel d’émission de constats électroniques pour automatiser les activités d’application de la loi et de stationnement ainsi que les règlements du code civil pour les services de police et de travaux publics en Amérique du Nord. gtechna est devenue une communauté de 50 professionnels sympathiques et expérimentés hautement qualifiés qui fournissent l’expertise la plus à jour en technologie de l’information. Notre groupe de professionnels implémente les meilleures pratiques en technologies de l’information pour créer des applications logicielles de classe mondiale pour les marchés du stationnement, de l’application des codes et de la sécurité publique.

Gtechna est unité d’affaires de Harris Computer System. Chez Harris, nous sommes une organisation axée sur les valeurs qui offre à ses employés la possibilité d’apprendre et de s’amuser, tout en leur permettant de faire la différence, de se développer de manière professionnelle et de contribuer directement au succès de notre culture en développement et de notre croissance organisationnelle!

Ce que nous offrons?

• Programme REER avec contribution d’entreprise.
• Ensemble complet d’avantages sociaux (soins médicaux, dentaires, vision, vie, invalidité à court et à long terme, maladie et assistance).
• Récompense de vie active avec un avantage de 325 $ par an.
• Possibilité de réaliser vos objectifs professionnels et personnels.
• Et plus!

* Seul les candidats retenus seront contactés.

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.