Full-Time

Customer Service Team Lead

Spanish

Posted on 5/9/2024

Majority

Majority

51-200 employees

Mobile banking and international services for migrants

Fintech

Mid

United States

Required Skills
Customer Service
Requirements
  • Licenciatura en administración de empresas o carrera afín.
  • Historial comprobado de lograr y superar objetivos de desempeño e impulsar la satisfacción del cliente, con al menos 2 años de experiencia en un puesto de liderazgo o supervisión.
  • Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, con capacidad para interactuar eficazmente con los clientes y miembros del equipo.
  • Fuertes habilidades de liderazgo, incluida la capacidad de motivar e inspirar a los miembros del equipo para que logren lo mejor.
  • Habilidades excepcionales para la resolución de problemas, con capacidad para evaluar situaciones rápidamente y tomar decisiones acertadas.
  • Competencia en software de atención al cliente, y Google Workspace.
  • Conocimiento de las mejores prácticas de servicio al cliente, metodologías de garantía de calidad y regulaciones relevantes.
  • Fluido en inglés y español
Responsibilities
  • Liderar, entrenar y orientar a un equipo de representantes de servicio al cliente para brindar un servicio excepcional y lograr objetivos de desempeño.
  • Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia, la productividad y el rendimiento general del equipo.
  • Supervisar las métricas de rendimiento del equipo, incluido el tiempo de respuesta, la tasa de resolución, las puntuaciones de satisfacción del cliente y los estándares de garantía de calidad.
  • Proporcionar retroalimentación continua y evaluaciones de desempeño a los miembros del equipo, identificando áreas de mejora e implementando programas de capacitación según sea necesario.
  • Actuar como punto de contacto para consultas o problemas complejos de los clientes, resolviéndolos de forma rápida y eficaz.
  • Colaborar con otros departamentos de equipos de operaciones de clientes para abordar las inquietudes de los clientes e impulsar la mejora continua.
  • Crear y mantener documentación de procesos, procedimientos y mejores prácticas de servicio al cliente.
  • Apoyar los esfuerzos de reclutamiento e incorporar nuevos representantes de servicio al cliente.

MAJORITY is renowned for its focus on providing comprehensive mobile banking solutions tailored specifically for migrants, integrating services such as money transfers, mobile top-ups, and international calling into a single, user-friendly platform. The company excels in using advanced technology to ensure secure and instant transactions with competitive exchange rates. Additionally, MAJORITY's commitment to inclusivity is demonstrated through its multilingual advisor support, making it an exemplary workplace for those passionate about technological innovation and cultural diversity.

Company Stage

Series B

Total Funding

$93.3M

Headquarters

Norrmalm, Sweden

Founded

2019

Growth & Insights
Headcount

6 month growth

5%

1 year growth

32%

2 year growth

97%