Responsable du soutien informatique / IT Support Lead

Aperçu de Sagard

Sagard Holdings (« Sagard ») est un gestionnaire d'actifs alternatifs multi-stratégies comptant des professionnels au Canada (Montréal, Toronto), aux États-Unis, en Europe et en Asie. Depuis 2016, Sagard a connu une croissance exponentielle. Les actifs sous gestion sont passés de 500 millions de dollars américains à plus de 27 milliards de dollars américains et l'équipe diversifiée de professionnels de Sagard est passée de 50 à plus de 400 membres.

Sagard investit dans quatre classes d'actifs : le capital-investissement, le crédit, l'immobilier et le capital de risque. Sagard a été fondée par Power Corporation du Canada en complément de ses participations d'investissement mondiales et constitue l'une de ses principales priorités stratégiques avec des objectifs de croissance solides à long terme. L'ADN entrepreneurial de Sagard est palpable dans toute notre équipe et constitue une plateforme construite par des entrepreneurs, pour des entrepreneurs. Sagard cherche à générer des rendements attrayants en associant des opportunités d'investissement à des solutions de capital flexibles et en jumelant des entrepreneurs avec des équipes possédant une connaissance approfondie de l'industrie. Sagard développe des partenariats à long terme et favorise la croissance de ses investissements grâce à un réseau mondial unique de sociétés de portefeuille, de commanditaires, de conseillers et d'autres relations précieuses.

Sagard est signataire des PRI des Nations Unies et s'efforce de mesurer et d'évaluer l'impact social et économique qu'elle a sur les personnes et les entreprises de son réseau, ainsi que sur la société dans son ensemble.

Plus d'informations sur https://www.sagard.com/

Aperçu du poste

Il s'agit d'un rôle de leadership pratique qui combine la gestion du personnel, le support aux utilisateurs finaux et la gestion du cycle de vie complet des actifs informatiques pour le bureau de Sagard à Montréal. Vous serez le principal partenaire technologique sur place pour plus de 100 collègues locaux tout en collaborant étroitement avec vos pairs de Toronto, New York et d'Europe pour offrir une expérience informatique mondiale homogène. Le poste est un rôle hybride nécessitant 3 à 4 jours au bureau.

Responsabilités :

Diriger et encadrer le service d'assistance (30 %)

• Encadrer et planifier l'équipe du service d'assistance ; établir les SLA, suivre les KPI et cultiver une culture axée sur le client.
• Être responsable de la file d'attente (Freshservice) et s'assurer que les incidents, les demandes et les changements sont résolus ou transmis rapidement.

Fournir un soutien hybride et sur site (30 %)

• Fournir un soutien sur place pour le matériel, les plateformes SaaS (Google Workspace, Slack, Zoom, 1Password, etc.) et les espaces de réunion.
• Accueillir et quitter les employés (comptes, formation, etc.).
• Coordonner la maintenance occasionnelle en dehors des heures de bureau ou le support urgent.

Être responsable du cycle de vie des actifs informatiques (30 %)

• Prévoir, commander, recevoir, imager, déployer, suivre et mettre hors service les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les périphériques et la technologie des salles de conférence.
• Maintenir une CMDB matériel/logiciel précise à 100 % ; signaler les indicateurs (niveaux de stock, renouvellements de garantie, amortissement).

Contribuer à l'amélioration continue et à la sécurité (10 %)

• Aider le directeur informatique dans l'évaluation de nouveaux outils, les preuves de concept et le déploiement de politiques.
• Promouvoir les meilleures pratiques en matière de cybersécurité ; collaborer avec l'équipe de sécurité sur les audits et les campagnes de sensibilisation.

Ce que vous apportez

• Plus de 5 ans d'expérience en support informatique, dont au moins 3 ans à la tête ou à l'encadrement d'une équipe de service d'assistance.
• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et parlé) pour servir notre base d'utilisateurs bilingues.
• Expérience avérée dans la gestion de l'inventaire des actifs, des achats et des relations avec les fournisseurs.
• Solide connaissance des postes de travail Windows et Mac OS ; aisance avec les outils MDM (par exemple, Jumpcloud).
• Familiarité au niveau administrateur avec les suites de collaboration en nuage (Google Workspace préféré).
• Capacité à travailler sur site la majorité de la semaine, plus des déplacements occasionnels (par exemple, à Toronto) et du travail en dehors des heures de bureau en cas de problèmes urgents.
• Qualités que nous valorisons : initiative, authenticité, calme sous pression et un esprit entrepreneurial aligné sur la culture de Sagard.

Pourquoi rejoindre Sagard ?

• Impact et visibilité – Vous serez le responsable du support informatique de référence pour notre centre de Montréal, collaborant directement avec les dirigeants et les équipes d'investissement.
• Croissance – Notre expansion rapide signifie de nouveaux projets dans le cloud, la cybersécurité et l'automatisation.
• Personnel et culture – Nous sommes une équipe non hiérarchique et diversifiée qui valorise l'innovation, la collaboration et l'apprentissage continu.
• Rémunération compétitive – Avantages sociaux complets, programme d'incitation et un espace de travail moderne au centre-ville de Montréal.

Sagard souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et valorise la diversité au travail. Par conséquent, nous sommes heureux de répondre à tous les besoins particuliers. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pour participer au processus d'embauche, veuillez contacter l'équipe People & Culture pour nous faire part de vos besoins à l'avance.

Nous accueillons toutes les candidatures et remercions tous les candidats de leur intérêt pour ce poste. Cependant, seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

********************** VERSION ANGLAISE CI-DESSOUS *************************

Sagard Overview

Sagard Holdings (“Sagard”) is a multi-strategy alternative asset manager with professionals located in Canada (Montreal, Toronto), the US, Europe and Asia. Since 2016, Sagard has grown exponentially. Assets under management have expanded from US$500M to more than US$27B and Sagard’s team of diverse professionals has grown from 50 to more than 400 team members.

Sagard invests across four asset classes: private equity, credit, real estate, and venture capital. Sagard was founded by Power Corporation of Canada as a complement to its global investment holdings and serves as one of its key strategic priorities with strong, long-term growth objectives.Sagard’s entrepreneurial DNA is palpable across our entire team and is a platform built by entrepreneurs, for entrepreneurs. Sagard looks to generate attractive returns by matching investment opportunities with flexible capital solutions and pairing entrepreneurs with teams that have deep industry knowledge. Sagard develops long-term partnerships and empowers the growth of its investments through a unique global network of portfolio companies, limited partners, advisors, and other valued relationships.

Sagard is a UN PRI signatory and strives to measure and assess the social and economic impact it has on the people and businesses within our network, as well as on our society as a whole.

More at https://www.sagard.com/

Position Overview

This is a hands-on leadership role that combines people management, end-user support, and full-lifecycle IT asset management for Sagard’s Montreal office. You will be the primary in-person technology partner for more than 100 local colleagues while collaborating closely with peers in Toronto, New York, and Europe to deliver a seamless global IT experience. The position is a hybrid role requiring 3-4 days in the office.

Responsibilities:

Lead & Coach the Service Desk (30 %)

• Mentor and schedule the help-desk team; set SLAs, track KPIs, and cultivate a customer-first culture.
• Own the queue (Freshservice) and ensure incidents, requests, and changes are resolved or escalated promptly.

Deliver Hybrid & On-Site Support (30 %)

• Provide desk-side support for hardware, SaaS platforms (Google Workspace, Slack, Zoom, 1Password, etc.), and meeting spaces.
• Onboard and offboard employees (accounts, training, etc.).
• Coordinate occasional after-hours maintenance or urgent support

Own IT Asset Lifecycle (30 %)

• Forecast, order, receive, image, deploy, track, and retire laptops, mobile devices, peripherals, and conference-room tech.
• Maintain a 100 % accurate hardware/software CMDB; report metrics (stock levels, warranty renewals, depreciation).

Contribute to Continuous Improvement & Security (10 %)

• Assist the Director, IT with new tool evaluations, proof-of-concepts, and policy rollouts.
• Champion cybersecurity best practices; partner with the Security team on audits and awareness campaigns.

What You Bring

• 5 + years in IT support, with at least 3 years leading or mentoring a service-desk team.
• Fluency in French and English (written & spoken) to serve our bilingual user base.
• Proven experience managing asset inventory, procurement, and vendor relationships.
• Strong knowledge of Windows and Mac OS endpoints; comfort with MDM tools (e.g., Jumpcloud).
• Admin-level familiarity with cloud collaboration suites (Google Workspace preferred).
• Ability to work on-site a majority of the week, plus occasional travel (e.g., Toronto) and after-hours work when urgent issues arise.
• Traits we value: initiative, authenticity , calm under pressure, and an entrepreneurial mindset aligned with Sagard’s culture.

Why Join Sagard?

Impact & Visibility – You’ll be the go-to IT support lead for our Montreal hub, collaborating directly with executives and investment teams.
Growth – Our rapid expansion means fresh projects in cloud, cybersecurity, and automation.
People & Culture – We’re a non-hierarchical, diverse team that prizes innovation, collaboration, and continuous learning.
Competitive Package – Comprehensive benefits, incentive program, and a modern workspace in downtown Montreal.

Sagard is an equal opportunity employer, which values diversity in the workplace. We are therefore happy to accommodate any individual. If you require accommodation in order to participate in the hiring process. Please contact the People & Culture team to make your needs known in advance.

We welcome all applications and wish to thank all candidates for their interest in applying for this position. However, only individuals selected for interviews will be contacted.