MaintainX is the world leading mobile-first workflow management platform for industrial and frontline workers. We are a modern IoT enabled cloud based tool for maintenance, safety, and operations on equipment and facilities. MaintainX powers operational excellence for 2,000+ businesses including Univar, Quikrete, ABInBev, Duracell, Marriott and McDonald’s.
We’ve raised $54 million in venture capital following a recent Series B funding round led by Bessemer Ventures, August Capital, Amity Ventures, Ridge Ventures as well as the founders of UiPath and Thumbtack.
We’re currently looking for an Account Manager based in Montreal, Canada or Raleigh, North Carolina.
This is a key role within the organization, as MaintainX has seen (and will continue to see) triple-digit, year-over-year growth; thus, creating a need for world-class client care and management.
The ideal Account Manager will be fanatical about customer success and growth. This is an exciting opportunity for an experienced Account Manager wishing to be a part of both client retention and expansion. This is a difference-making, meaningful, high-responsibility role, and we expect the right candidate to be someone who thinks outside the box, thrives under pressure, and is laser-focused on the client.
Responsibilities:
- Ownership – Account Managers will own a “book of business” from post-sale handoff through renewal and expansion. You should know your clients like family and take care of them as such.
- Expansion – Healthy clients tend to expand: either through new user seats or upgrades to products and services. You will be responsible to guide them through this journey.
- Renewal – We are the best in the industry. Period. Our consistent 5-star reviews show it, and our renewal rate should as well. You will be responsible for renewing 100% of your clients.
- Presentation – You will be responsible for presentations, such as quarterly business reviews, high-level product demonstrations, and closing calls.
- Forecast – You will be expected to accurately forecast monthly and quarterly renewals and expansion opportunities with +/- 15% accuracy.
- Organize – You will need to manage multiple tasks simultaneously: client requests, demos, proposals, follow-ups, etc. It’s imperative that you stay organized and nothing falls through the cracks.
- Systems – We’re a tech company, so we provide you great technology to do your job. You will become a master of using systems like Salesforce, Outreach, ZoomInfo, and others.
- Getting Better Every Day – You will be provided excellent onboarding and training support but, even after this initial period, you should be open to continued coaching and constructive criticism.
- Thought Leadership – It’s important for you to understand and to form a passion for our industry. We expect you to learn at every opportunity.
Startup Mentality – You will need to embrace the entrepreneurial, grind-it-out mentality of building something new.
Requirements:
- B2B Sales or Account Management experience.
- 3+ Years of total sales experience with some in Account Management or similar role.
- Documented success with client expansion. Ability to articulate metrics and data.
- Willingness to proactively approach customers and find renewal/expansion opportunities. Whatever it takes.
- Experience conducting your own quarterly business reviews and product demonstrations.
- Comfortable moving fast, multi-tasking, and keeping energy high.
- Outstanding verbal and written communication ability.
- Insanely detail-oriented and organized.
- Personality traits: positive, passionate, creative, smart, high-character.
- BA degree or higher.
Extra consideration for candidates with the following:
- Experience with modern sales tech stacks: Salesforce, Salesloft, DiscoverOrg, etc.
- Experience with startups and entrepreneurial organizations.
- Experience working in CMMS or facility operations software.
- Documented success in working in a remote setting.
About us:
Our mission is to make the life of blue-collar workers easier worldwide by creating software that meets their needs and realities. Our product is truly life-changing for 80% of the workforce that doesn’t work behind a desk and needs enterprise-grade software at their fingertips.
MaintainX is committed to creating a diverse environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status.
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MaintainX est la première plateforme mobile de gestion des procédures pour les travailleurs de l’industrie et les travailleurs de première ligne. Nous construisons le GitHub pour les procédures de travail réelles telles que la maintenance, la sécurité et les opérations, et nous améliorons l’efficacité opérationnelle de plus de 5,000 entreprises, dont Univar, Quikrete, ABInBev, Duracell, Marriott et McDonald’s.
Nous avons levé 54 millions de dollars en capital-risque à la suite d’un récent tour de financement de série B mené par Bessemer Ventures, August Capital, Amity Ventures, Ridge Ventures ainsi que les fondateurs d’UiPath et de Thumbtack.
Nous sommes actuellement à la recherche d’un gestionnaire de comptes basé à Montréal (Canada) ou à Raleigh (Caroline du Nord).
Il s’agit d’un rôle clé au sein de l’organisation, car MaintainX a connu (et continuera de connaître) une croissance à trois chiffres d’une année à l’autre, ce qui crée un besoin de gestion et de suivi des clients de classe mondiale.
Le gestionnaire de compte idéal sera fanatique de la réussite et de la croissance des clients. Il s’agit d’une opportunité passionnante pour un Account Manager expérimenté souhaitant participer à la fois à la fidélisation et à l’expansion de la clientèle. Nous attendons du candidat idéal qu’il sorte des sentiers battus, qu’il s’épanouisse sous la pression et qu’il se concentre sur le client.
Responsabilités:
- Propriété - Les chargés de clientèle sont propriétaires d’un "portefeuille d’affaires", depuis le transfert après la vente jusqu’au renouvellement et à l’expansion. Vous devez connaître vos clients comme des membres de votre famille et vous occuper d’eux comme tels.
- Expansion - Les clients en bonne santé ont tendance à se développer : soit par l’ajout de nouveaux utilisateurs, soit par la mise à niveau des produits et des services. Vous serez chargé de les guider tout au long de ce parcours.
- Renouvellement - Nous sommes les meilleurs du secteur. Un point c’est tout. Nos évaluations 5 étoiles le prouvent, et notre taux de renouvellement devrait en faire de même. Vous serez responsable du renouvellement de 100% de vos clients.
- Présentation - Vous serez responsable des présentations, telles que les revues trimestrielles d’activité, les démonstrations de produits de haut niveau et les appels de clôture.
- Prévisions - Vous devrez prévoir avec précision les renouvellements mensuels et trimestriels ainsi que les opportunités d’expansion avec une précision de +/- 15 %.
- Organisation - Vous devrez gérer plusieurs tâches simultanément : demandes de clients, démonstrations, propositions, suivis, etc. Il est impératif que vous restiez organisé et que rien ne vous échappe.
- Systèmes - Nous sommes une entreprise technologique et nous vous fournissons donc une technologie de pointe pour faire votre travail. Vous deviendrez un maître de l’utilisation de systèmes tels que Salesforce, Outreach, ZoomInfo et d’autres.
- S’améliorer chaque jour - Vous bénéficierez d’un excellent soutien en matière d’intégration et de formation mais, même après cette période initiale, vous devrez être ouvert à un coaching continu et à des critiques constructives.
- Leadership éclairé - Il est important que vous compreniez et que vous vous passionniez pour notre secteur. Nous attendons de vous que vous appreniez à chaque occasion.
- Mentalité de start-up - Vous devrez adopter la mentalité d’entrepreneur et de travailleur acharné qui consiste à construire quelque chose de nouveau.
Exigences:
- Expérience de la vente B2B ou de la gestion de comptes.
- Plus de 3 ans d’expérience dans la vente, dont une partie dans la gestion de comptes ou dans un rôle similaire.
- Succès avéré dans l’expansion de la clientèle. Capacité à articuler des métriques et des données.
- Volonté d’approcher les clients de manière proactive et de trouver des opportunités de renouvellement/expansion. Tout ce qu’il faut.
- Vous avez de l’expérience dans la conduite de vos propres revues trimestrielles d’affaires et de démonstrations de produits.
- Vous êtes à l’aise avec la rapidité d’exécution, les tâches multiples et l’énergie.
- Excellente capacité de communication orale et écrite.
- Vous avez le sens du détail et de l’organisation.
- Traits de personnalité : positif, passionné, créatif, intelligent, caractère bien trempé.
- Baccalauréat ou plus.
Une attention particulière est accordée aux candidats présentant les caractéristiques suivantes:
- Expérience avec les technologies de vente modernes : Salesforce, Salesloft, DiscoverOrg, etc.
- Expérience avec des startups et des organisations entrepreneuriales.
- Expérience de travail avec un logiciel de GMAO ou d’exploitation d’installations.
- Réussite avérée dans le travail à distance.
Qui sommes-nous:
Notre mission est de faciliter la vie des ouvriers dans le monde entier en créant des logiciels qui répondent à leurs besoins et à leurs réalités. Notre produit change véritablement la vie de 80% de la population active qui ne travaille pas derrière un bureau et qui a besoin d’un logiciel d’entreprise à portée de main.
MaintainX s’engage à créer un environnement diversifié. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’origine nationale, de génétique, d’invalidité, d’âge ou de statut d’ancien combattant.
