Senior Technical Writer @ Telesat

À propos de Télésat

Télésat (NASDAQ et TSX : TSAT) est un opérateur mondial de satellites de premier plan qui fournit depuis plus de 50 ans des solutions de communication par satellite fiables et sécurisées à des clients du secteur de la radiodiffusion, des télécommunications, des entreprises et des gouvernements.

Forte d'une tradition d'excellence en ingénierie, de fiabilité et de service à la clientèle de premier ordre dans le secteur, Télésat est devenue l'un des opérateurs mondiaux de satellites les plus importants et les plus prospères.

Telesat Lightspeed, notre réseau révolutionnaire de satellites en orbite basse (LEO), dont la mise en service est prévue en 2027, redéfinira la connectivité mondiale à bande passante pour les utilisateurs professionnels en offrant une capacité, une sécurité et une résilience élevées, ainsi que des prix abordables, avec une latence ultra-faible et des vitesses comparables à celles de la fibre optique. Télésat a son siège social à Ottawa, au Canada, et possède des bureaux et des installations partout dans le monde.

Pour en savoir plus, consultez le site www.telesat.com.

Aperçu du rôle

Le ou la rédacteur/trice principal(e) en rédaction technique joue un rôle clé dans le soutien à la préparation opérationnelle et à l’excellence du réseau Telesat Lightspeed. Idéalement, il/elle a beaucoup d’expérience dans la rédaction technique et sera responsable de la création, de la mise à jour et de l’optimisation de la documentation technique qui appuie les équipes et fonctions principales du NSO : gestion des incidents, gestion de la configuration des appareils, gestion des logiciels des appareils, gestion des changements, maintenance préventive et gestion de la performance.

Travaillant en étroite collaboration avec les équipes des opérations réseau, de l’ingénierie, des TI et du centre de service à la clientèle, le ou la rédacteur/trice principal(e) en rédaction technique dirigera la création de cadres de documentation structurés par niveaux, incluant les procédures opérationnelles normalisées (SOP), les documents de formation, les guides de dépannage et les cartes de processus. Ce rôle convient parfaitement à une personne très organisée, techniquement compétente, ayant une solide expérience en opérations de réseau et de satellites, et passionnée par l’optimisation des flux de travail critiques grâce à une documentation claire et efficace.

Responsabilités principales

Stratégie et développement de la documentation: Diriger la création et la gestion du cycle de vie de la documentation technique du système Lightspeed (SOP, flux opérationnels, guides de formation).

Intégration opérationnelle : Collaborer avec les équipes NOC, CSR et d’ingénierie pour assurer l’alignement de la documentation avec les exigences opérationnelles en temps réel et les modèles de soutien par niveaux.

Soutien à la formation: Développer et maintenir les documents de formation pour l’intégration et l’apprentissage continu des équipes NOC et CSR (supports visuels, modules d’apprentissage en ligne, guides de référence rapide).

Cartographie et optimisation des processus : Traduire des flux de travail techniques complexes en documentation structurée et conviviale favorisant l’automatisation, la résolution de pannes et la surveillance de la performance.

Conception et élaboration de documentation complexe : Diriger la conception et la création de cadres de documentation couvrant plusieurs domaines opérationnels, intégrant les exigences techniques, procédurales et de conformité.

Gestion des outils et plateformes : Administrer les plateformes de documentation telles que Confluence, SharePoint et Smartsheet, en assurant l’accessibilité, le contrôle des versions et la conformité.

Collaboration interfonctionnelle : Servir de lien entre les équipes techniques et non techniques pour recueillir les besoins, valider le contenu et assurer l’alignement avec les objectifs opérationnels.

Assurance qualité et conformité : Veiller à ce que la documentation respecte les normes internes en matière de précision, de clarté et de préparation aux audits.

Amélioration continue: Identifier les lacunes dans la documentation existante et proposer des améliorations pour en accroître l’utilité, l’efficacité et l’impact opérationnel.

Qualifications et expérience requises

Diplôme de technologue en génie électronique ou formation postsecondaire équivalente en communication technique, télécommunications ou ingénierie réseau.

Minimum de 7 ans en rédaction technique ou documentation dans un environnement de télécommunications, satellites ou opérations réseau.

Minimum de 3 ans dans un centre d’opérations réseau (NOC) fonctionnant 24/7 ou dans un environnement opérationnel critique.

Expérience en direction d’initiatives de documentation interfonctionnelles.

Bonne compréhension des communications par satellite, des principes RF, du réseautage IP et des cadres d’assurance de service.

Familiarité avec les systèmes de supervision, les plateformes BOSS et la collecte/analyse de données en temps réel.

Maîtrise des outils de documentation (Confluence, SharePoint, Smartsheet) et de la suite MS Office.

Connaissance des normes MEF et des services de niveau 2 (L2) est un atout.

Compétences interpersonnelles :

Excellentes compétences en communication écrite et verbale.

Bilinguisme (anglais et français) préféré.

Solides aptitudes analytiques et en résolution de problèmes.

Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique et interfonctionnel.

Conditions de travail

Poste sur site à Gatineau (QC), temporairement à Ottawa (ON).

Disponibilité pour des heures supplémentaires ou du soutien sur appel lors de phases critiques de projet.

Déplacements occasionnels à des installations nationales ou internationales.

Travail par quarts ou horaires modifiés possible lors de transitions opérationnelles clés.

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Telesat (NASDAQ and TSX: TSAT) is a leading global satellite operator, providing reliable and secure satellite-delivered communications solutions worldwide to broadcast, telecommunications, corporate and government customers for over 50 years. Backed by a legacy of engineering excellence, reliability and industry-leading customer service, Telesat has grown to be one of the largest and most successful global satellite operators.

Telesat Lightspeed, our revolutionary Low Earth Orbit (LEO) satellite network, scheduled to begin service in 2027, will revolutionize global broadband connectivity for enterprise users by delivering a combination of high capacity, security, resiliency and affordability with ultra-low latency and fiber-like speeds. Telesat is headquartered in Ottawa, Canada, and has offices and facilities around the world.

The company’s state-of-the-art fleet consists of 14 GEO satellites, the Canadian payload on ViaSat-1 and one LEO 3 demonstration satellite. For more information, follow Telesat on X and LinkedIn or visit www.telesat.com

The Senior Technical Writer plays a pivotal role in supporting the operational readiness and excellence of the Telesat Lightspeed network. Ideally, the incumbent is a Technologist with extensive experience in technical writing who will be responsible for developing, maintaining, and optimizing technical documentation that supports the NSO’s core teams and functions: Incident Management, Device Configuration Management, Device Software Management, Change Management, Preventative Maintenance, and Performance Management.

Working closely with Network Operations, Engineering, IT, and Customer Service Centre, among others. The Senior Technical Writer will lead the creation of structured, tier-based documentation frameworks, including SOPs, training materials, troubleshooting guides, and process maps. This role is ideal for a highly organized, technically proficient individual with a strong background in satellite and network operations and a passion for enabling mission-critical workflows through clear and effective documentation.

Key Responsibilities:

Documentation Strategy & Development: Lead the creation and lifecycle management of technical documentation across the Lightspeed system, including SOPs, operational workflows, and training guides.

Operational Integration: Collaborate with NOC, CSR, and engineering teams to ensure documentation aligns with real-time operational requirements and tiered support models.

Training Enablement: Develop and maintain training materials for onboarding and continuous learning across NOC and CSR teams, including visual aids, e-learning modules, and quick reference guides.

Process Mapping & Optimization: Translate complex technical workflows into structured, user-friendly documentation that supports automation, fault resolution, and performance monitoring. This includes the creation of process design visualizations and mapping diagrams.

Design & Build of Complex Documentation: Lead the design, creation, and building of comprehensive process documentation frameworks that span multiple operational domains, integrating technical, procedural, and compliance requirements.

Tool & Platform Management: Administer documentation platforms such as Confluence, SharePoint, and Smartsheet, ensuring accessibility, version control, and compliance.

Cross-Functional Collaboration: Act as a liaison between technical and non-technical teams to gather requirements, validate content, and ensure alignment with operational goals.

Quality Assurance & Compliance: Ensure documentation meets internal standards for accuracy, clarity, and audit readiness.

Continuous Improvement: Identify gaps in existing documentation and propose enhancements to improve usability, efficiency, and operational impact.

Required Qualifications & Experience

Education and Experience Required:

Electronics Engineering Technologist Diploma or equivalent post-secondary education in Technical Communication, Telecommunications, or Network Engineering.

7+ years of experience in technical writing or documentation in a telecommunications, satellite, or network operations environment.

Experience leading documentation initiatives across cross-functional teams.

Understanding of satellite communications, RF principles, IP networking, and service assurance frameworks.

Familiarity with supervisory systems, BOSS platforms, and real-time data collection and analysis.

Proficiency in documentation tools (Confluence, SharePoint, Smartsheet) and MS Office Suite.

Soft Skills:

Excellent written and verbal communication skills.

Bilingual (English and French) preferred.

Strong analytical and problem-solving abilities.

Ability to work independently and collaboratively in a fast-paced, cross-functional environment.

Working Conditions:

On site based in Gatineau QC, temporarily in Ottawa ON.

Availability for occasional overtime or on-call support during critical project phases.

Infrequent travel to national or international facilities may be required.

Shift work or altered schedules may be required during key operational transitions.

At Telesat, we take pride in being an equal opportunity employer that values equality in the workplace. We are committed to providing the best candidate experience possible including any required accommodations at every stage of our interview process.

All qualified applicants that have been selected for an interview that require accommodations, are advised to inform the Telesat Talent team accordingly. We will work with you to meet your needs. All accommodation information provided will be treated as confidential.

The successful candidate must be able to work in Canada and obtain clearance under the Canadian Controlled Goods program (CGP). Canadian government security clearance may also be required.

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