Standardiste & Guest Experience

Description du poste

Les missions principales :

1-      Relation clients :

• Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures en vigueurs.
• Vous êtes garant de l'expérience et de l’accueil personnalisé et chaleureux du client conformément à nos critères de qualité internes.
• Vous êtes responsable de la communication harmonieuse et efficace entre l’hôtel et le client.
• Vous avez une connaissance accrue de la clientèle Paris Society et assurez leurs demandes ou demandes spécifiques qu’elles soient en amont ou au cours de leur séjour.
• Vous serez responsable d'entretenir une vision à long terme et détaillée de nos clients pour nous permettre de véritablement les connaître et les comprendre, de fournir des informations pertinentes aux opérations pour créer des relations significatives et mémorables et transformer les connaissances en expériences.
• Vous assurez la promotion de l’hôtel et le développement de la clientèle par la fidélisation de celle-ci
• Vous suivez les lost & found 
• Vous mettez les profils clients à jour 
• Vous êtes en charge de la gestion des questionnaires pre-stay en lien avec le service de Guest Relation
• Vous prenez des réservations restaurant

2-       Technique Métier / Production / Management : 

• Vous représentez l’établissement et son haut standing en assurant l’accueil téléphonique de façon courtoise et chaleureuse des appels externes et internes, en les filtrants et coordonnant leur transmission.
• Vous enregistrez quand nécessaires les réservations des activités, des restaurants et les transmettez aux points de vente.
• Vous faites passer aux différents départements de l’hôtel les différentes demandes des clients et utilisez les systèmes appropriés à chaque demande.
• Vous recevez et transmettez vers leurs destinataires les appels téléphonique ou messages venant de l’extérieur. Néanmoins vous êtes capable de prendre en charge l’appel et de donner des renseignements ne nécessitant pas l’intervention d’un autre service ou lorsque les lignes sont saturées.
• Vous assurez le suivi et réponse client du dialogue en ligne disponible sur l’application de l’hôtel.
• Vous avez pour mission de renseigner les informations clients dans les systèmes.
• Vous assurez le suivi et la bonne préparation du séjour des clients par le traitement quotidien des traces ou autre moyen de suivi.
• Vous gérez les mails reçus sur la boite « infos générales » de l’Hôtel.
• Vous appliquez, faites appliquer tout nouveau process/standard rendu nécessaire par la recherche d’amélioration.
• Vous participez à des réunions et briefing avec l’équipe front office.
• Vous valorisez les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes, notamment de bons cadeaux.

3-      Gestion :

• Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.
• Vous assurez une communication efficace et une coordination effective avec les autres départements de l'hôtel.
• Veiller aux besoins matériels du service et assurer les demandes de réassort par un suivi efficace de l’inventaire.

4-      Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : 

• Vous êtes responsable de la propreté, de l’hygiène du standard, de sa bonne tenue et des lieux annexes de travail (offices)
• Vous respectez les règles d'hygiène et de sécurité, de prévention incendie, ainsi que le Règlement Intérieur.
• Vous respectez les consignes d’utilisation et de nettoyage du matériel afin de prévenir les dégradations du matériel et/ou accidents corporels.

Qualifications

Profil

• Minimum 1 an d’expérience dans le même poste en hôtellerie
• Niveau BTS ou Bac+3 en école hôtelière ou équivalent.
• Une bonne connaissance de l'hôtellerie de luxe (4/5 étoiles)
• Bon niveau d’Anglais demandé
• Aisance relationnelle, sens de l'accueil, du service et du contact client
• Esprit commercial 
• Courtoisie et élégance verbale (sourire dans la voix)
• Rigueur et organisation
• Esprit d'équipe
• Diplomatie et maîtrise de soi

Informations supplémentaires

AVANTAGES ACCOR (une fois la période d’essai passée) :

• Tarif préférentiels exclusif dans les hôtels Accor
• 30% de réduction F&B (hors Mama Shelter)
• Gain de points de fidélité
• 20% sur les thalasso /SPA (jusqu’à 30% sur Willowstream)
• 30% sur les boutiques Novotel/SoBoutique by Sofitel (20% sur les boutiques Fairmont)
• 30% sur les green fees (Fairmont, Raffles, Swisshotel)
• Offre flash

AVANTAGES ABBAYE :

• 50% sur tous les produits ‘brandés’ Abbaye (hors collab) en boutique
• Journée d’anniversaire (journée autorisé payée à partir d’un an d’ancienneté, 1 semaine avant ou après la date)
• 1 repas pour 2pax par an dans un des restaurants de l’Abbaye (sur réservation) *
• 1 nuit offerte par an (lundi-jeudi selon disponibilité, PDJ inclus, 2 pax, sur réservation) *
• Remboursement du pass Navigo à 100%**
• Valorisation du repas à 6,80 € - FOODLES**
• Pick-up depuis les gares (Rambouillet, Essarts-le-Roi, Saint Remy les Chevreuses)
• Prime de cooptation 
• Assistante sociale (5j/7 par téléphone, + 1 j par mois en présentiel)
• Aide juridique (5j/7 par téléphone, + 1 j par mois en présentiel)
• Cours de français et cours d’anglais (formation, développement, accompagnement aux différentes formations)
• Noël des enfants du personnel
• E-learning, good habits : formations gratuites sur application
• Uniforme fourni et blanchi
• Logement (selon profil)

*à partir d’un an d’ancienneté

** pour les salariés basés à l'Abbaye uniquement

Notre philosophie :

Le Groupe Paris Society recrute et reconnait tous les talents.