Production Support Analyst

PRODUCTION SUPPORT ANALYST

Want to work in technology at an investment bank?

As Production Support Analyst, you will primarily be responsible for managing the technology stack to ensure we are providing the expected service to our clients through proactive system alerts, incident management, and problem management.

About mthree:

mthree is the award-winning talent and training partner for organizations across the globe. As tech innovation reshapes our world, the skills required to succeed evolve just as quickly. At mthree, we equip individuals with the skills needed to thrive now and in the future. We recruit professionals who are eager to fast-track their careers in technology or operations within prestigious global organizations.

mthree offers experienced professionals access to top roles with our clients which include tier one investment banks and other organizations across a range of industries, from insurance to healthcare to travel. Join us to work on groundbreaking technology projects, from international trading platforms to critical applications for our clients.

As an mthree employee, you’ll receive full support, benefits, and the opportunity to transition into a permanent role with our client. From entry-level positions to leadership roles, we connect you to opportunities at the world’s largest companies.

Responsibilities:

• Handle production management services including end user support, systems monitoring, incident management and problem management, plant management and event management.
• Build extensive business and application knowledge required for supporting client facing applications.
• Diagnose and resolve application issues to ensure optimal performance and usability.
• Identify and implement automation to reduce toil, improve efficiency and eliminate customer impact.
• Provide root cause analysis with recommendations for improvements.
• Configure application monitors using industry standard monitoring tools.
• Interface with clients and other technology teams to provide governance and control around the production environment.
• Manage / Drive outage calls and significant incidents; coordinate communications within a trade floor environment.
• Act as a primary escalation/communication point between Application development teams and Business Units.
• Initiate, grow and shape processes, procedures and strategies to make the team more efficient.

Required Skills:

• Bachelor’s degree in computer science or a related major
• Strong debugging, Analytical and problem-solving skills.
• Exposure to highly distributed, high availability, fault tolerant systems.
• Deep understating of Database Concepts, SQL Queries and Database Performance.
• Experience working with application Monitoring/Alerting Tools (Splunk, Elastic Search, Prometheus, Graphana etc.).
• Understanding of schedulers (Autosys, Control M etc.)
• Strong coding/scripting skills: Python / Perl / Shell (Any Two)
• Experience in financial services / products
• The right to work without needing visa sponsorship.

At mthree, our values support courageous teammates, needle movers, and learning champions all while striving to support the health and well-being of all employees.  We take great pride in celebrating the diversity of each individual who contributes to making mthree the company it is today and will be in the future. We value diversity both within mthree and with our partner companies, and we’re proud to provide an environment where all our colleagues can flourish. That means promoting a strong culture of equality but, most importantly, inclusion.

Applicants must be currently authorized to work in Canada on a full-time basis. The Company will not sponsor applicants for work visas.

**French Translation**

ANALYSTE SUPPORT DE PRODUCTION

Vous souhaitez travailler dans la technologie dans une banque d’investissement ?

En tant qu’Analyste Support de Production, vous serez principalement responsable de la gestion de la pile technologique pour garantir que nous fournissons le service attendu à nos clients grâce à des alertes système proactives, à la gestion des incidents et à la gestion des problèmes.

À propos de mthree :

mthree est le partenaire de talent et de formation primé pour les organisations du monde entier. Alors que l’innovation technologique transforme notre monde, les compétences requises pour réussir évoluent tout aussi rapidement. Chez mthree, nous équipons les individus des compétences nécessaires pour prospérer maintenant et à l’avenir. Nous recrutons des professionnels désireux d’accélérer leur carrière dans la technologie ou les opérations au sein d’organisations mondiales prestigieuses.

mthree offre aux professionnels expérimentés l’accès à des rôles de premier plan avec nos clients, qui incluent des banques d’investissement de premier ordre et d’autres organisations dans divers secteurs, de l’assurance à la santé en passant par le voyage. Rejoignez-nous pour travailler sur des projets technologiques révolutionnaires, des plateformes de trading internationales aux applications critiques pour nos clients.

En tant qu’employé de mthree, vous bénéficierez d’un soutien complet, d’avantages sociaux, et de la possibilité de passer à un rôle permanent chez notre client. Des postes de débutant aux rôles de leadership, nous vous connectons à des opportunités au sein des plus grandes entreprises mondiales.

Responsabilités :

• Gérer les services de gestion de la production, y compris le support aux utilisateurs finaux, la surveillance des systèmes, la gestion des incidents et des problèmes, la gestion des installations et la gestion des événements.
• Acquérir une connaissance approfondie des activités et des applications nécessaires pour soutenir les applications destinées aux clients.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes d’application pour garantir des performances et une convivialité optimale.
• Identifier et mettre en œuvre des automatisations pour réduire le travail manuel, améliorer l’efficacité et éliminer l’impact sur les clients.
• Fournir une analyse des causes profondes avec des recommandations d’amélioration.
• Configurer les moniteurs d’application à l’aide d’outils de surveillance standard de l’industrie.
• Interagir avec les clients et d’autres équipes technologiques pour fournir une gouvernance et un contrôle autour de l’environnement de production.
• Gérer / piloter les appels de panne et les incidents importants ; coordonner les communications dans un environnement de salle de marché.
• Agir en tant que principal point de communication et d’escalade entre les équipes de développement d’applications et les unités opérationnelles.
• Initier, développer et façonner les processus, procédures et stratégies pour rendre l’équipe plus efficace.

Compétences requises:

• Baccalauréat en Informatique ou TI (ou génie, mathématiques et champs similaires)
• Solides compétences en matière de débogage, d’analyse et de résolution de problèmes.
• Expérience des systèmes hautement distribués, à haute disponibilité et tolérants aux pannes.
• Compréhension approfondie des concepts de base de données, des requêtes SQL et de la performance des bases de données.
• Expérience de travail avec des outils de surveillance et d’alerte (Splunk, Elastic Search, Prometheus, Graphana, etc.).
• Compréhension des ordonnanceurs (Autosys, Control M etc.)
• Solides compétences en codage/scripting : Python / Perl / Shell (deux au choix)
• Expérience dans les services/produits financiers
• Droit de travailler sans besoin de parrainage de visa.

Chez mthree, nos valeurs soutiennent des coéquipiers courageux, des moteurs d’aiguille et des champions de l’apprentissage tout en s’efforçant de soutenir la santé et le bien-être de tous les employés. Nous sommes très fiers de célébrer la diversité de chaque individu qui contribue à faire de mthree l’entreprise qu’elle est aujourd’hui et sera à l’avenir. Nous valorisons la diversité tant au sein de mthree qu’avec nos entreprises partenaires, et nous sommes fiers de fournir un environnement où tous nos collègues peuvent s’épanouir. Cela signifie promouvoir une forte culture d’égalité mais, surtout, d’inclusion.

Les candidats doivent être actuellement autorisés à travailler au Canada à temps plein. L’entreprise ne parrainera pas les candidats pour des visas de travail.