Réceptionniste de nuit H/F

Description du poste

Rejoins le Novotel Paris Centre Tour Eiffel et deviens : Réceptionniste de nuit H/F !

Vos missions :

Technique Métier et relation client :

• Assurer un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera/FOLS.
• Vérifier les garanties et les réservations des clients
• Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
• Renseigner les clients sur les informations touristiques
• Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
• Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

• Connaître les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion :

• Tenir, vérifier et contrôler une caisse personnelle
• S’assurer de la sécurisation des données
• Être responsable de l'établissement la nuit
• Assurer quotidiennement la clôture et le reporting
• Contrôler le CA/les encaissements et faire remonter tout écart ou erreurs survenues

Management transverse :

• Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
• Préparer les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 
• Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

• Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21
• Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications

Votre profil :

• Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

• Un 13ᵉ mois
• Intéressement collectif, participation et épargne salariale
• Indemnité compensatrice de nourriture
• Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le monde entier
• Une expérience formatrice au sein d’un établissement offrant une vision complète et enrichissante des métiers de l’hôtellerie
• Et surtout, une ambiance de travail conviviale et collaborative au sein de l’équipe 😊