PMO Operations Manager

À propos de nous

Fondée à Montréal en 2018, nesto est une entreprise fintech canadienne qui a pour mission de rendre le financement immobilier positif, valorisant et transparent, du début à la fin. Nous avons commencé comme courtier hypothécaire numérique pour devenir la principale plateforme de prêt en ligne directe aux consommateurs au Canada. Avec Nesto Cloud, notre plateforme technologique hypothécaire B2B infonuagique et de bout en bout, nous outillons les institutions financières, les coopératives de crédit et les prêteurs en immobilier commercial grâce à l'automatisation intelligente, la conformité en temps réel et des intégrations fluides sur l'ensemble du cycle de vie du prêt. Avec CMLS Financial, nous formons le Groupe Nesto : plus de 73 milliards de dollars canadiens en prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux sous gestion, plus de 1 300 personnes dans l'équipe et 12 bureaux partout au Canada.

Nos réalisations

• Hypercroissance : Deloitte Fast 50 – 3 années consécutives
• Crédibilité auprès de la communauté techno : TechTO Canadian Rocketship 2025
• Leadership dans l'industrie : Prêteur de l'année (CLA) – 4 années consécutives
• Aimant à talents : CMP Top Mortgage Employer 2025

Pourquoi vous joindre à nous

L'industrie hypothécaire repose sur des systèmes désuets, des processus lents et de l'information que personne ne voit. Nous changeons cela en bâtissant de meilleures technologies. nesto est un milieu pour les bâtisseurs, les résolveurs de problèmes et les esprits curieux – des gens qui avancent vite, adoptent l'innovation et croient qu'on est plus forts ensemble. C'est l'endroit pour vous si vous avez confiance en vos compétences et souhaitez bâtir une technologie qui transforme une industrie au complet. Une culture entrepreneuriale fondée sur la confiance, la vitesse, une ambition inconfortable, la force du collectif et une obsession sans relâche pour nos clients. Chez nous, bâtir avec l'IA n'est pas réservé aux équipes d'ingénierie : chaque fonction est appelée à automatiser son propre travail répétitif, avec le soutien nécessaire pour y arriver.

Lieu de travail et langue

Nous sommes ouverts aux candidatures partout au Canada, avec une préférence pour la grande région de Montréal. Si vous êtes à Montréal, nous vous demandons de venir au bureau à l'occasion. Il n'y a pas de journées fixes au bureau. Les membres de l'équipe en télétravail sont les bienvenus dans nos bureaux quand ils le souhaitent. Le français est essentiel à notre culture; la maîtrise de l'anglais est un atout, notamment pour collaborer avec nos équipes et partenaires ailleurs au Canada.

Pourquoi ce poste existe

Notre PMO passe d'une poignée de grands projets à plusieurs projets menés en parallèle. Ce poste, entièrement nouveau, existe pour rendre cela possible à grande échelle : un seul ensemble de normes de planification, une vue de portefeuille toujours à jour et des plans mis à l'épreuve avant qu'un problème n'atteigne un client.

Vous serez responsable de la gouvernance et des opérations de projet pour le PMO derrière Nesto Cloud, notre plateforme technologique hypothécaire B2B. Concrètement : gestion du portefeuille de projets, revues de la qualité des plans, planification des ressources et de la capacité, et automatisation des rapports que personne ne devrait produire à la main. Wrike est notre outil de gestion de portefeuille de projets, et vous en serez la personne experte.

Il s'agit d'un rôle fonctionnel et habilitant, relevant de notre direction du PMO. Vous ne gérerez pas de chargés de projet, ne serez pas responsable des relations clients et ne prendrez pas les décisions de portée ou de livraison. Votre impact vient de l'amélioration de la qualité et de la cohérence de la façon dont chaque projet est mené, et du temps que vous redonnez aux chargés de projet pour la livraison et le travail auprès des clients.

À quoi ressemble le succès

• Les nouveaux projets sont configurés dans Wrike avec la structure standard en quelques jours après le lancement, et non en quelques semaines.
• La direction dispose d'une vue fiable du portefeuille sans avoir à courir après les chargés de projet pour obtenir des états d'avancement.
• Les conflits de ressources et les risques d'échéancier sont détectés avant d'avoir un impact sur les clients.
• Le temps que les chargés de projet consacrent aux rapports et à l'administratif diminue de façon mesurable, ce qui libère de la bande passante pour la livraison et les relations clients.

Ce que vous ferez

1. Définir et déployer nos normes et gabarits

• Détenir et maintenir un seul ensemble de gabarits de planification et de reddition de comptes utilisés dans tous les projets, actuels et futurs (rapports d'avancement, registres RAID, listes de contrôle de jalons).
• Définir et améliorer notre façon standard d'utiliser les outils de gestion de projet (Wrike, par exemple). Veiller à ce que chaque nouveau projet soit configuré dans les outils selon la structure standard dès le lancement, plutôt que réaménagé après coup.
• Gérer le contrôle des versions des gabarits pour que les mises à jour se déploient de façon cohérente, au lieu que chaque chargé de projet personnalise sa propre copie.
• Déployer les nouvelles normes avec un plan de gestion du changement plutôt qu'une simple annonce : qui est touché, ce qui change pour ces personnes, quand cela entre en vigueur et comment vous confirmez l'adoption.

2. Expertise Wrike et revues de plans

• Agir comme expert interne de Wrike : structure de dossiers et de projets, champs personnalisés, dépendances, flux de travail.
• Mener une cadence de revue récurrente de tous les plans de projet actifs dans Wrike, plutôt que d'attendre les escalades des chargés de projet.
• Signaler directement aux chargés de projet les problèmes structurels : dépendances manquantes, échéanciers irréalistes, tâches sans responsable, statuts périmés.

3. Remise en question des plans et contrôle de la qualité

• Examiner le plan de chaque chargé de projet d'un œil critique avant qu'il soit transmis à l'externe ou avant un jalon : le séquencement est-il réaliste? Les risques sont-ils consignés? Les hypothèses sont-elles documentées? Puis conseiller le chargé de projet en fonction de vos constats.
• Remettre en question de façon constructive les plans qui semblent optimistes ou incomplets. C'est la dimension gouvernance du rôle, et elle exige l'adhésion de tous les chargés de projet pour avoir un réel impact.
• Faire ressortir les tendances entre les projets (p. ex. plusieurs projets qui présument de la disponibilité du même spécialiste la même semaine).

4. Visibilité interprojets et de portefeuille

• Maintenir une vue consolidée unique de tous les projets actifs présentant les statuts, les risques clés et la charge de ressources par chargé de projet.
• Repérer les conflits de ressources et les collisions d'échéanciers avant qu'ils n'atterrissent sur le bureau d'un chargé de projet.
• Préparer le sommaire au niveau du portefeuille pour appuyer la direction du PMO.

5. Automatisation

• Repérer les tâches de reddition de comptes manuelles et répétitives (consolidations de statuts, regroupement des registres RAID, suivi prévu-réel) et les automatiser au moyen de flux de travail Wrike, de tableaux de bord ou de scripts légers et de connecteurs de type Zapier.
• Appliquer une configuration automatisée à chaque nouveau projet dès le lancement, plutôt que de tout reconstruire manuellement – pour qu'ajouter un 4e ou un 5e projet n'ajoute pas une charge administrative proportionnelle.
• Créer des déclencheurs d'alerte précoce (p. ex. tâche en retard de X jours, dépendance à risque) plutôt que de compter sur une revue manuelle pour détecter les dérives.

Ce que vous apportez

• 8 ans et plus d'expérience professionnelle, dont 5 ans et plus d'expérience pratique en gestion de projet ou de programme.
• Un parcours en opérations de projet ou en PMO. Vous avez détenu et configuré un outil de gestion de portefeuille de projets comme Wrike – structures, champs personnalisés, dépendances, flux de travail – et pas seulement travaillé dedans.
• Un instinct pour les processus et l'automatisation. Vous repérez la tâche répétitive et la systématisez au lieu de la refaire à la main, et vous avez déjà bâti ce type d'automatisation avec l'IA.
• L'assurance et la volonté de dire à un chargé de projet que son plan comporte une faille, avec le jugement nécessaire pour distinguer un risque réel d'un bruit de fond.
• Une communication structurée. Vous pouvez consolider plusieurs projets en une vue claire pour la direction sans perdre les détails qui comptent.
• De l'aisance à travailler avec plusieurs équipes sans autorité formelle. Vous avez de l'influence sur la qualité des plans, pas d'autorité sur les personnes.
• De l'expérience avec des outils d'IA (Claude, Gemini, etc.) pour améliorer ou simplifier votre travail et vos façons de faire.
• De l'expérience en gestion du changement. Ce rôle introduit des normes que d'autres devront adopter : vous avez déjà déployé un nouveau processus ou un nouvel outil et vous savez la différence entre l'annoncer et le faire adopter.
• Des habiletés d'animation. Vous animez des ateliers et des rétrospectives où les gens disent ce qu'ils pensent vraiment, et vous en ressortez avec des décisions plutôt qu'avec des notes.

Atouts

• Certifications et méthodes en gestion de projet : PMP (Project Management Professional), CSM (Certified ScrumMaster) ou autres certifications agiles.
• Expérience auprès d'institutions financières, en technologie hypothécaire ou de prêt, ou dans des environnements B2B réglementés.

Ce poste pourrait vous convenir si

• Vous créez de la clarté dans des situations ambiguës sans attendre un mode d'emploi.
• Vous aimez bâtir une structure à partir de zéro et laisser les choses mieux organisées que vous les avez trouvées.
• Vous tirez satisfaction du fait de faciliter le travail des autres, plutôt que d'être propriétaire du résultat.
• Vous apprenez vite et aimez avoir beaucoup à absorber en même temps.
• Vous êtes à l'aise de présenter à des parties prenantes de haut niveau.
• Vous savez changer de priorités sans perdre votre élan.

Ce que ce poste n'est pas

• Ce n'est pas un rôle avec un mode d'emploi existant. Nous bâtissons nos processus tout en livrant des initiatives majeures : la documentation que vous souhaitez avoir sera souvent celle que vous écrirez.
• Ce n'est pas un rôle au rythme tranquille avec des frontières départementales claires. La portée évolue et vous travaillerez avec des équipes qui ne relèvent pas de vous.

Processus d'entrevue

• Entretien avec le recruteur (30 min) : Un appel de présentation pour en apprendre davantage sur votre parcours et vous donner un portrait réel du poste.
• Entretien exploratoire (30 min) : Une conversation avec le gestionnaire d'embauche pour approfondir votre expérience et évaluer la compatibilité mutuelle.
• Exercice pratique / étude de cas : Une occasion de mettre en valeur vos compétences au moyen d'un exercice pratique pertinent au rôle.
• Entrevue d'étude de cas (45 min) : Une analyse approfondie de votre travail, avec l'occasion de rencontrer certains membres de l'équipe et de poser vos questions sur le rôle et l'entreprise.
• Entrevue finale (60 min) : Vous rencontrerez le recruteur ainsi que deux autres parties prenantes pour une dernière conversation avant qu'une décision ne soit prise.
• Étape de l'offre : Sous réserve de vérifications satisfaisantes des antécédents, du casier judiciaire et des références, vous recevrez une offre formelle pour rejoindre l'équipe.

Ce que nous offrons

• Couverture santé complète : Assurance maladie complémentaire, soins dentaires et soins de la vue de premier ordre, avec une couverture médicamenteuse à 100 %.
• Compte santé et mieux-être : Un fonds flexible annuel combiné de 1 500 $ pour des dépenses telles que les abonnements à une salle de sport ou des besoins médicaux supplémentaires.
• Congés payés généreux : 4 semaines de vacances et 8 jours personnels flottants.
• Épargne-retraite : Accès à un régime collectif REER/RPDB avec des cotisations de contrepartie concurrentielles de l'employeur.
• Services de télémédecine : Accès via Dialogue et couverture pour les services de praticiens agréés.
• Soutien à la famille : Programmes généreux de prestations complémentaires de maternité et de congé parental.

Diversité et inclusion

Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le fruit d'une équipe diversifiée. Nous nous engageons à favoriser une culture de diversité, d'équité, d'inclusion et d'appartenance, et nous encourageons vivement les femmes, les personnes de couleur, les personnes LGBTQIA+ ainsi que les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et accueillant pour tous.

Veuillez noter qu'étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d'être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

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