Service Partner Manager

Company Overview

At Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We’re a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. We build and connect technologies to help protect people, property and places. Our solutions foster the collaboration that’s critical for safer communities, safer schools, safer hospitals, safer businesses, and ultimately, safer nations. Connect with a career that matters, and help us build a safer future.

Department Overview

LACR Support and Services

Job Description

En Motorola Solutions, construimos e integraremos las soluciones de comunicaciones de misión crítica que mantienen conectadas y seguras a las comunidades, empresas e industrias en toda la región. Estamos en la búsqueda de un/a Service Partner Manager (SPM) para liderar la estrategia de soporte, la gobernanza operativa de nuestra red de Servicios Autorizados Motorola (SAM) y el crecimiento de la huella de servicios en nuestro portafolio de telecomunicaciones.

En MSI creemos firmemente que la innovación se potencia con la diversidad. Invitamos activamente a las profesionales y líderes del mundo STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas) a postular a esta posición de alto impacto regional.

Misión Estratégica del Cargo

Actuar como la máxima autoridad regional y garante de la satisfacción del cliente en el cumplimiento de garantías, soporte de nivel superior (L2/L3) y gestión de contratos de servicios para todo el portafolio de suscriptores (PCR, ASTRO, DIMETRA) e infraestructura MOTOTRBO. El/La SPM lidera la relación técnica, financiera y operativa con los socios estratégicos (SAMs y Canales) y actúa como un motor de desarrollo de negocios para maximizar los ingresos recurrentes por servicios (Service Revenue).

Funciones y Responsabilidades

• Gobernanza y Gestión de la Red SAM (Servicio Autorizado Motorola):Liderar la certificación, auditorías técnicas (presenciales/remotas) y evaluación continua del desempeño de la red de SAMs.Auditar el cumplimiento de normativas internacionales de infraestructura: laboratorios con protección ESD/GND, instrumental de medición calibrado (Service Monitors), herramientas de servicio R56 y protocolos de seguridad.Gestionar la relación financiera con el área de Finance para la aprobación y procesamiento de pagos a la red de partners.

• Garantía y Defensoría del Cliente (Warranty Advocate):Asegurar el cumplimiento irrestricto de las garantías de fábrica de todo el portafolio de suscriptores.Aprobar casos especiales de alta sensibilidad comercial y técnica (DOA, OOTB, reparaciones Nivel 3 y autorizaciones estratégicas).

• Soporte Técnico Especializado de Nivel 2 y 3 (L2/L3):Brindar soporte técnico avanzado e interceder en escalaciones complejas involucrando a los equipos globales de TSO (Technical Support Office), US Depot, Supply Chain, Calidad y Finanzas.Gestionar herramientas de licenciamiento (EID SDS), herramientas de taller/depot y resolución de incidencias en terreno o de forma remota.

• Gestión de Contratos de Soporte y SLA (Systems Customer Support Manager - CSM):Desempeñarse como Contract Manager para todos los sistemas MOTOTRBO y DIMETRA comercializados por partners en su territorio.Garantizar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y articular la gestión de turnover desde Presales/Delivery hacia Soporte.

• Soporte Consultivo a la Red de Canales, Pre-Venta y Ventas:Colaborar directamente con los equipos comerciales (CSE, HTAM, EAM) en la estructuración de propuestas técnicas, ofertas de servicios (SOWs), cotizaciones y levantamiento de requerimientos en licitaciones.Realizar estudios de repuestos (spares) y proponer reemplazos tecnológicos ante procesos de Fin de Vida / Fin de Soporte (EOS).

• Desarrollo de Negocio y Crecimiento de Ingresos por Servicios (Service Revenue & Footprint):Liderar la estrategia de venta consultiva para incrementar los ingresos por servicios: garantías extendidas, contratos de mantenimiento preventivo/correctivo, capacitaciones técnicas e integración de proyectos completos (Infraestructura + Radios + Aplicaciones).Detectar oportunidades de Up-selling y Cross-selling, y asegurar renovaciones de contratos estratégicos.

#LI-PL1

Basic Requirements

1. Formación Académica

• Título Profesional: Ingeniería Civil, Ingeniería Civil en Telecomunicaciones, Ingeniería Eléctrica, Electrónica o carreras afines.

2. Experiencia Laboral y Trayectoria

• Experiencia Total: Mínimo 5 años de trayectoria profesional en el sector de telecomunicaciones.
• Experiencia Específica: Mínimo 3 años desempeñando funciones de gestión de servicios, mantenimiento de infraestructura, ejecución de proyectos o soporte técnico de campo.
• Gestión de Clientes y Stakeholders: Experiencia comprobable en atención y trato directo con clientes corporativos B2B, gestión de proveedores y relacionamiento transversal con stakeholders internos/externos.
• Venta Consultiva: Experiencia deseable en venta consultiva de servicios tecnológicos, contratos de soporte o ingeniería de soluciones.

3. Conocimientos Técnicos Core

• Dominio teórico y práctico de sistemas de comunicación general, redes e infraestructura de telecomunicaciones.
• Conocimiento técnico del portafolio de Motorola Solutions: sistemas de radio comercial e industrial (PCR, MOTOTRBO, DIMETRA, ASTRO, WAVE PTX).
• Experiencia deseable en soporte de campo (Field Engineering) con tecnologías MSI.

4. Idiomas y Habilidades Internacionales

• Idiomas: Dominio fluido y avanzado de Español e Inglés (oral y escrito) indispensable para la interacción con equipos regionales, globales y documentación técnica.
• Entorno Multicultural: Experiencia previa en equipos de trabajo multidisciplinarios e internacionales.

5. Modalidad y Esquema de Trabajo

• Formato Híbrido / Remoto Flex: Modalidad de trabajo principalmente remota, con asistencia presencial proyectada de 1 vez a la semana o según requerimiento del negocio.
• Onboarding Presencial: Etapa inicial predominantemente presencial en oficina/terreno para proceso de capacitación, acople y transferencia de conocimientos.
• Actitud Proactiva: Orientación de servicio al cliente, autonomía, liderazgo e iniciativa estratégica para la resolución de problemas en entornos complejos.

Travel Requirements

25-50%

Relocation Provided

None

Position Type

Experienced

Referral Payment Plan

No

EEO Statement

Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic. 

We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you’d like to join our team but feel that you don’t quite meet all of the preferred skills, we’d still love to hear why you think you’d be a great addition to our team.