Field Service Apprentice

Job Description Summary

At GE HealthCare, our equipment, software, services, and people make a real difference to healthcare professionals and patients across Canada and around the world. We never lose sight of what healthcare truly needs — the human touch.

This role requires the candidate to work onsite at our customer location. To provide onsite customer support, the candidate must be willing to work in Quebec, Canada.

In this role, the Field Service Apprentice will observe and perform various equipment service processes and procedures to drive customer satisfaction and ensure proper functionality across multiple GE HealthCare service modalities. This position is part of GE HealthCare Canada’s two year Service Apprenticeship Program (CSAP) designed for recent graduates interested in launching a career in healthcare technology.

Chez GE Santé, notre équipement, nos logiciels, nos services et nos employés font une réelle différence pour les professionnels de la santé et les patients, partout au Canada et à l’échelle mondiale. Nous demeurons au fait du besoin fondamental en matière de soins de santé : le contact humain.

Ce poste exige que le candidat travaille sur place, dans les locaux de notre client. Afin d’offrir un soutien à la clientèle sur place, le candidat doit être disposé à travailler au Québec, au Canada.

Dans le cadre de ses fonctions, l’apprenti en service sur le terrain observera et exécutera divers processus et procédures de service de l’équipement afin de satisfaire les clients et de garantir le bon fonctionnement de plusieurs modalités de service de GE Santé. Ce poste fait partie du programme d’apprentissage en service de deux ans (CSAP) de GE Santé Canada, destiné aux jeunes diplômés souhaitant se lancer dans une carrière dans le domaine des technologies de la santé.

Job Description

RESPONSIBILITIES

Under supervision, responsibilities may include:

• Work within hospital and clinical environments to evaluate and troubleshoot diagnostic imaging equipment and assist with repairs.
• Perform Preventative Maintenance on designated imaging systems.
• Conduct safety and environmental inspections, ensuring compliance with GE HealthCare standards, Canadian regulations, and customer site requirements.
• Complete all required service, maintenance, and repair documentation according to hospital protocols and GE HealthCare policies.
• Maintain ongoing communication with customers to ensure issue resolution, follow-up, and high customer satisfaction.
• Learn proper care, calibration, and use of tools and test equipment.
• Enhance technical knowledge of current standards, codes, and practices related to medical equipment service.
• Work alongside experienced Field Service Representatives on progressive troubleshooting, repairs, and installation support.
• Participate as a member of the local service team to provide efficient service delivery across assigned accounts.
• Complete all required Quality, Compliance, and Safety training on time.
• Identify and escalate any customer quality or compliance concerns immediately.
• Adhere to GE HealthCare’s Quality Manual, Quality Management System, Quality Policy, and all applicable Canadian laws and regulations.

PROGRAM TRAINING COMPONENTS

• Technical Training at the GE HealthCare Institute in the United States (typically 5–10 weeks over 18 months).
• Soft Skills Training delivered by professional consultants, including:
  • Communication & Customer Interaction
  • Negotiation Skills
  • Problem-Solving & Decision-Making

• Mentorship & Field-Based Learning with experienced GE HealthCare service professionals.
• Assignments and development activities designed to build both technical and professional capability.
• A company car is provided for this field‑based role.

REQUIRED QUALIFICATIONS

• Recent graduate (within the last 2 years) or final‑year student with a College Diploma or University Degree in Electronics, Biomedical Engineering Technology, Mechatronics, or a related technical field.
• Ability to interpret diagrams/schematics and perform troubleshooting on electronic or mechanical systems.
• Must hold a valid full Canadian provincial driver’s license at the time of application.
• Must be eligible for international travel, including to the United States.
• Required documentation includes a valid Canadian passport, for cross-border business travel at the time of application
• Legal authorization to work in Canada.

DESIRED QUALIFICATIONS

• Experience working with mechanical, electromechanical, or electronic equipment.
• Strong analytical, interpersonal, and communication skills with the ability to explain technical issues clearly.
• Ability to build and maintain strong customer relationships.
• Experience working in a team-based, service-oriented environment.
• Knowledge of digital electronics, electrical circuits, or imaging technology.
• Comfortable working in hospital environments and on medical equipment.
• Ability to lift up to 35 lbs, work in varied physical positions, and meet hospital access requirements (immunization, background checks, etc.).
• Candidates living locally in Quebec are strongly preferred.

WHAT WE OFFER

GE HealthCare Canada provides competitive compensation, benefits, training, and development opportunities. You will also be part of a global organization that values:

• Acting with humility and building trust
• Leading with transparency
• Delivering with focus
• Driving ownership with unwavering integrity

Our total rewards and career support are designed to empower your ambition and help turn your ideas into meaningful impact.

RESPONSABILITÉS

Sous supervision, les responsabilités peuvent comprendre :

• travailler dans les environnements hospitaliers et cliniques pour évaluer et résoudre les problèmes d’équipement d’imagerie diagnostique et aider aux réparations;
• effectuer l’entretien préventif sur les systèmes d’imagerie désignés;
• effectuer des inspections de sécurité et environnementales, en veillant à la conformité aux normes de GE Santé, aux réglementations canadiennes et aux exigences du site du client;
• remplir tous les documents de service, d’entretien et de réparation requis conformément aux protocoles de l’hôpital et aux politiques de GE Santé;
• maintenir une communication continue avec les clients afin d’assurer la résolution des problèmes, un suivi adéquat, ainsi qu’un taux élevé de satisfaction de la clientèle;
• apprendre à entretenir et utiliser adéquatement les outils et le matériel de test et à en assurer l’étalonnage;
• améliorer la connaissance technique des normes, codes et pratiques actuels liés à l’entretien de l’équipement médical;
• travailler avec des représentants de service sur le terrain chevronnés pour le dépannage progressif, les réparations et le soutien à l’installation;
• participer en tant que membre de l’équipe de service locale afin de fournir un service efficace à tous les comptes attribués;
• suivre toutes les formations requises en matière de qualité, de conformité et de sécurité dans les délais impartis;
• identifier et signaler immédiatement tout problème de qualité ou de conformité rencontré par les clients;
• respecter le manuel sur la qualité, le système de gestion de la qualité, la politique de qualité de GE Santé, ainsi que toutes les lois et réglementations canadiennes applicables.

COMPOSANTES DU PROGRAMME DE FORMATION

• Formation technique au GE Healthcare Institute, aux États-Unis (généralement d'une durée de 5 à 10 semaines sur une période de 18 mois).
• Formation sur les compétences générales dispensée par des consultants professionnels, notamment :
  • communication et interaction avec la clientèle;
  • compétences en négociation;
  • résolution de problèmes et prise de décision.

• Mentorat et apprentissage sur le terrain auprès de professionnels expérimentés du service de GE Santé.
• Affectations et activités de développement conçues pour renforcer les compétences techniques et professionnelles.
• Une voiture de fonction est fournie pour ce poste sur le terrain.

COMPÉTENCES REQUISES

• Diplômé récent (au cours des deux dernières années) ou étudiant de dernière année, titulaire d’un diplôme collégial ou universitaire en électronique, en technologie du génie biomédical, en mécatronique ou dans un domaine technique connexe.
• Capacité à interpréter des schémas ou des diagrammes et à effectuer le dépannage de systèmes électroniques ou mécaniques.
• Être titulaire d’un permis de conduire provincial canadien valide au moment de la demande.
• Avoir l’autorisation de voyager à l’international, notamment aux États-Unis.
• Les documents d’identification exigés comprennent, au moment de la demande, un passeport canadien valide pour les voyages d’affaires transfrontaliers.
• Avoir l’autorisation légale de travailler au Canada.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Expérience professionnelle dans le domaine des équipements mécaniques, électromécaniques ou électroniques.
• Solides compétences analytiques, interpersonnelles et communicationnelles, ainsi que la capacité d’expliquer clairement les questions techniques.
• Capacité à établir et à maintenir de solides relations avec la clientèle.
• Expérience professionnelle dans un environnement axé sur le service et le travail d’équipe.
• Connaissance de l’électronique numérique, des circuits électriques ou des technologies d’imagerie.
• Aisance dans le travail en milieu hospitalier et avec des équipements médicaux.
• Capacité à soulever jusqu’à 16 kg (35 lb), à travailler dans différentes positions physiques et à satisfaire aux exigences d’accès à l’hôpital (vaccination, vérification des antécédents, etc.).
• Les candidats résidant au Québec sont fortement préférés.

CE QUE NOUS OFFRONS

GE Santé Canada offre une rémunération, des avantages sociaux, des formations et des possibilités d’évolution compétitifs. Vous ferez également partie d’une organisation mondiale qui valorise :

• agir avec humilité et instaurer la confiance;
• diriger en toute transparence;
• atteindre ses objectifs avec détermination;
• responsabiliser avec une intégrité sans faille.

Notre système de rémunération globale et notre soutien à la carrière sont conçus pour vous aider à réaliser vos ambitions et à transformer vos idées en résultats concrets.

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