Sales and Service Support Assistant

Opis oferty pracy

Jako Asystent/Asystentka ds. Wsparcia Sprzedaży i Serwisu będziesz odgrywać ważną rolę w codziennym funkcjonowaniu naszych procesów sprzedażowych i serwisowych, dbając o sprawną obsługę zarówno klientów, jak i zespołów wewnętrznych w Polsce, Czechach, Słowacji, na Litwie, Łotwie i w Estonii.

Będziesz wspierać cały proces, od przygotowywania ofert i obsługi zamówień klientów, przez fakturowanie i umowy serwisowe, aż po części zamienne i naprawy. Na co dzień będziesz blisko współpracować z zespołami Serwisu, Sprzedaży, Magazynu, Logistyki i Finansów, dbając o sprawną realizację procesów oraz ich dokładność.

Twój zakres obowiązków:

• Przygotowywanie ofert dotyczących usług serwisowych, sprzedaży części zamiennych oraz umów serwisowych, kalkulowanie kosztów usług i odpowiadanie na zapytania klientów.
• Obsługa umów serwisowych, w tym nowych umów, ich przedłużeń oraz zmian warunków.
• Realizacja zamówień klientów w systemie IFS, w tym weryfikacja cen, dostępności części zamiennych i terminów dostaw oraz koordynowanie realizacji zamówień we współpracy z zespołami Sprzedaży, Serwisu, Magazynu, Logistyki i innymi działami.
• Obsługa faktur i faktur korygujących za usługi i części zamienne, dbanie o poprawność rozliczeń oraz współpraca z działem Finansów.
• Bieżąca obsługa klientów w zakresie ofert, zamówień, usług, umów, dostaw i fakturowania, w języku polskim i angielskim, telefonicznie oraz mailowo.
• Obsługa reklamacji, zgłoszeń gwarancyjnych, zwrotów i napraw, w tym ich rejestracja i obsługa w systemie IFS oraz koordynacja z Centrum Napraw.
• Wsparcie działań serwisowych i gospodarki częściami zamiennymi, w tym przygotowywanie dokumentacji A1 dla techników pracujących za granicą, zamawianie zapasów, monitorowanie stanów magazynowych techników oraz wsparcie przy inwentaryzacji.
• Prowadzenie i aktualizacja danych dotyczących działalności serwisowej, wsparcie w monitorowaniu wskaźników KPI Service Sales oraz przygotowywanie raportów operacyjnych i analiz w zależności od potrzeb.

Kwalifikacje

Czego oczekujemy:

• Wykształcenie wyższe z zakresu zarządzania, ekonomii, sprzedaży, logistyki lub pokrewnej dziedziny albo odpowiadające mu doświadczenie zawodowe.
• Nie wymagamy wcześniejszego doświadczenia zawodowego. Zapraszamy również osoby rozpoczynające swoją karierę, które chcą rozwijać się w obszarze wsparcia sprzedaży i serwisu.
• Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego, umożliwiająca swobodną komunikację z klientami i współpracownikami w obu językach, zarówno w mowie, jak i w piśmie.
• Wykształcenie lub doświadczenie w obszarze administracji, logistyki, obsługi klienta, wsparcia sprzedaży lub w pokrewnej dziedzinie będzie dodatkowym atutem.
• Dobra znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności programów Outlook, Word i Excel, oraz swoboda w pracy z danymi liczbowymi, dokumentami i systemami komputerowymi.
• Doświadczenie w zakresie obsługi zamówień, fakturowania, gospodarki magazynowej lub pracy z systemami ERP będzie dodatkowym atutem, ale zapewnimy Ci odpowiednie szkolenie.
• Orientacja na klienta oraz swoboda w kontakcie z klientami zarówno telefonicznie, jak i mailowo.
• Dobra organizacja pracy, dokładność i dbałość o szczegóły, a także umiejętność ustalania priorytetów i jednoczesnego prowadzenia kilku zadań.
• Umiejętność współpracy, samodzielność i odpowiedzialność za powierzone zadania, a także chęć uczenia się i ciągłego doskonalenia.

Dodatkowe informacje

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Wynagrodzenie od 10 000 zł brutto miesięcznie – ostateczna wysokość wynagrodzenia zależy od Twojego doświadczenia, kwalifikacji oraz znajomości branży.
• Premia roczna
• 4 dodatkowe dni płatnego urlopu ponad ustawowy wymiar urlopu wypoczynkowego w Polsce.
• Prywatna opieka medyczna
• Karta MultiSport – 70% kosztu pokrywa TOMRA.
• Kompleksowe wdrożenie i szkolenia techniczne – zapewniamy szkolenia dopasowane do stanowiska oraz możliwości dalszego rozwoju zawodowego.
• Niezbędne narzędzia do pracy – laptop oraz telefon
• Lekcje języka angielskiego finansowane przez TOMRA
• Pracowniczy Plan Kapitałowy (PPK)
• Program zakupu akcji pracowniczych – możliwość zakupu akcji TOMRA na preferencyjnych warunkach.
• Nagrody jubileuszowe – co 5 lat pracy w TOMRA.
• Spotkania i wydarzenia integracyjne
• Praca z technologią, która ma realne znaczenie – nasze rozwiązania pomagają firmom z branży recyklingu i gospodarki odpadami odzyskiwać cenne surowce, zwiększać efektywność sortowania i wspierać rozwój gospodarki o obiegu zamkniętym.

TOMRA zapewnia równe szanse wszystkim kandydatom, niezależnie od płci, pochodzenia, narodowości, wyznania, koloru skóry, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, niepełnosprawności, wieku ani innych cech chronionych obowiązującymi przepisami. Tworzymy różnorodne i otwarte środowisko pracy, w którym każdy może czuć się szanowany i doceniany.

Najważniejsze, żebyśmy do siebie pasowali!

Compensation: 10000 to N/A (PLN) (MONTHLY)