Manager Service Excellence - Public Sector

Vacatureomschrijving

• Je leidt projecten waarin je met een team klanten begeleidt van (operationele) klantgerichte strategie tot met technologie ondersteunde klantgerichte dienstverlening. Je bent o.a. verantwoordelijk voor de planning, budgettering, implementatie en kwaliteit van digitale transformaties.
• Je ontwikkelt en onderhoudt relaties met het (senior) management van de klant en biedt doeltreffende oplossingen op basis van ervaring en best practices.
• Je draagt bij aan de ontwikkeling van voorstellen en offertes, en leidt business development activiteiten om in te spelen op de uitdagingen van onze klanten.
• Je begeleidt en coacht teamleden en draagt bij aan het aantrekken en behouden van talent.
• Je hebt een breed netwerk binnen de publieke sector en begrip van de huidige trends, uitdagingen en ontwikkelingen.

Hiernaast werk je samen met andere Deloitte praktijken om geïntegreerde oplossingen te leveren die de waarde van klanten maximaliseren. Ook ben je binnen de interne organisatie betrokken door het leiden van interne initiatieven en het begeleiden en coachen van (junior-) collega’s. Daarnaast draag je bij aan thought leadership en kennisdeling binnen de praktijk, inclusief het ontwikkelen van nieuwe methodologieën, tools, en het geven van trainingen

Functie-eisen

Natuurlijk ontdek je graag nieuwe manieren om complexe problemen op te lossen en ga je door tot de oplossing er is. Bovenal durf je jezelf te zijn. De ware jij. Met je eigen sterke punten, blik op de wereld en persoonlijkheid. Verder heb jij als Manager Service Excellence Public Sector. Tegelijkertijd ben je een bron van inspiratie en motivatie voor het team om de best mogelijke resultaten te behalen voor een duurzame impact bij onze publieke klanten. Je hebt de moed om nieuwe dingen te proberen en te blijven leren, ook bij tegenslagen. Voor de rol van Manager Service Excellence Public Sector heb/ben je:

• een universitaire masteropleiding en/of MBA en minimaal 6 jaar relevante (consultancy) werkervaring, waarvan het merendeel in de publieke sector;
• aantoonbare ervaring met het adviseren over en implementeren van kernfunctionaliteiten van CRM en/of contact centeroplossingen;
• Goed begrip van best practices en operating models voor publieke diensterlening, inclusief KPI’s, serviceniveaus, customer journey‑design, workforce‑optimalisatie en continu verbeteren. 
• ervaring met complexe enterprise omgevingen en samenwerking met ecosysteempartners binnen CRM, conversational AI en cloudplatformen om geïntegreerde end-to-end serviceoplossingen te leveren.
• uitstekende communicatie en stakeholder management skills, waarmee je complexe concepten helder en beknopt kan overbrengen, tegenstrijdige prioriteiten kunt managen, en je door complexe situaties kunt navigeren;
• een breed netwerk binnen de publieke sector en begrip van de huidige trends, uitdagingen en ontwikkelingen;
• ervaring met het aansturen van (multidisciplinaire) teams en uitstekende people-management capaciteiten;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift

Aanvullende informatie

Jij bent klaar voor elke uitdaging om de dienstverlening van onze cliënten middels digitale transformaties efficiënter en persoonlijker te maken. We werken met geavanceerde CRM, contactcenter-oplossingen en andere front- en mid-office systemen die goed op elkaar aansluiten. Je komt terecht in een betrokken team dat samen met klanten de klantbeleving merkbaar verbetert, met persoonlijke contactmomenten via alle kanalen. Met positieve impact voor onze klanten en maatschappij.