Key customer analyst

United. Inspired. El desempeño nos une, la innovación nos inspira y el compromiso nos impulsa a seguir avanzando.

Todas las nuevas ideas son bienvenidas. Buscamos candidatos que quieran desarrollarse, crecer y atreverse a pensar de forma diferente. La innovación es una parte fundamental de nuestro ADN. Si valoras un entorno donde puedas pensar de forma creativa y evolucionar constantemente, aquí prosperarás.

Sobre nosotros. Epiroc es un socio global en productividad para clientes de minería y construcción, y acelera la transformación hacia una sociedad sostenible. Con tecnología innovadora, desarrollamos y ofrecemos equipos seguros e innovadores, como plataformas de perforación, equipos y herramientas para excavación de roca y construcción, tanto para aplicaciones en superficie como subterráneas. También ofrecemos servicios de clase mundial y soporte posventa, así como soluciones de automatización, digitalización y electrificación. Nuestra sede global está en Örebro, Suecia, y contamos con alrededor de 18,000 empleados apasionados que colaboran con clientes en más de 150 países. Más información en epirocgroup.com.

Tenemos éxito en nuestro negocio principal porque somos innovadores apasionados con el coraje de cambiar. Con colaboración y confianza mutua, los equipos y las personas confían y se apoyan entre sí para ofrecer soluciones. Juntos, lideramos el camino hacia una minería y construcción más sostenibles.

Únete a nuestro equipo como Key Customer Analyst

Tu misión: Garantizar el cumplimiento de Niveles de Servicios a clientes externos e internos, a través de la planificación, monitoreo, y gestión de entregas. Realizar análisis de desviaciones y proponiendo acciones de mejora continua a los procesos con el objetivo de garantizar altos niveles de servicio hacia los clientes, asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

Tus responsabilidades:

• Monitorear el desempeño de las entregas y pedidos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y KPIs como DIFOT/OTIF, Fill Rate, On-Time Delivery y Perfect Order.
• Analizar desviaciones en las entregas, identificar causas raíz y coordinar planes de acción correctiva con las áreas involucradas.
• Dar seguimiento a pedidos críticos, incidentes y no conformidades, trabajando de manera transversal con Operaciones, Customer Service, Order Fulfillment, Inbound Replenishment y otras áreas.
• Mantener comunicación con clientes y stakeholders internos para alinear procesos, revisar indicadores y mejorar continuamente el nivel de servicio.
• Monitorear el desempeño de transportistas y proveedores logísticos, identificando oportunidades de mejora.
• Consolidar y analizar información de distintas fuentes para generar reportes ejecutivos, análisis estadísticos y KPIs que apoyen la toma de decisiones.
• Automatizar reportes e indicadores utilizando herramientas digitales y preparar presentaciones ejecutivas para equipos gerenciales y regionales.

Nuestro candidato ideal:

• Profesión: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales, Logística, Economía o carreras afines.
• Experiencia de entre 2 y 4 años de experiencia en Supply Chain, Logística, Customer Service, Planeamiento o áreas de análisis operativo.
• Experiencia en seguimiento y gestión de indicadores de servicio.
• Experiencia trabajando con grandes volúmenes de información y análisis de datos.
• Manejo de Excel intermedio avanzado 
• Experiencia en uso de SAP (ERP, APO, IBP o similares) deseable.
• Uso de herramientas de análisis de datos y automatización.
• Inglés intermedio-avanzado

Todo comienza con las personas. El mundo necesita metales y minerales para la transición energética, y nuestras ciudades e infraestructuras deben desarrollarse para servir a una población en crecimiento. Para tener éxito, necesitamos acelerar el cambio hacia industrias mineras y de construcción más sostenibles.

En Epiroc, impulsamos esta transformación junto con clientes y socios comerciales en más de 150 países, desarrollando y proporcionando equipos innovadores y seguros, soluciones digitales y soporte posventa.

Creemos que todas las personas tienen derecho a la igualdad de oportunidades. Alentamos la postulación de todas las personas calificadas, incluidas mujeres, minorías visibles, pueblos indígenas y personas con discapacidades.

Fomentamos una cultura inclusiva en la que la diversidad no es solo un objetivo, sino una parte fundamental de nuestros valores y forma de trabajar. Así es como hacemos negocios para un futuro sostenible. Conoce más en www.epiroc.com.