Assistant Customer Experience Intern - Service Drive

A propos de l'offre :

Qui sommes-nous ? Notre engagement :

Carrefour, c’est bien plus qu’un distributeur. C’est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversité. À travers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s'investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l'engagement de ses collaborateurs.

Carrefour valorise la diversité des parcours et s'engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination.

Nos atouts pour y parvenir ? 

Vous êtes rigoureux, créatif et avez à cœur d'optimiser la satisfaction client ? En tant qu'Assistant Expérience Client - Service Drive / LAD (F/H), vous êtes au cœur de la stratégie de satisfaction des clients E-commerce de Carrefour.

 Assistant Expérience Client - Service Drive / LAD (F/H) - en stage

Vos missions :

• Pilotage de la performance & Voix du Client : Analyse des indicateurs clés (NPS, verbatims), réalisation de reportings et animation des réunions d'alignement avec le terrain.

• Animation de l'expérience client & réseau : Co-création du planning d'animation commerciale, déploiement des supports et lancement de challenges opérationnels en magasin.

• Gestion des litiges complexes : Instruction des cas spécifiques en lien avec le Service Client, la Fraude, le Transport et rédaction des courriers officiels.

Votre profil :

• Formation : Étudiant en École de Commerce (Master 1 ou 2) en stage.

• Savoir-faire : Analyse de données de satisfaction client et animation de réseau.

• Outils maîtrisés : Excel / Google Sheets et Canva.

• Savoir-être : Capacité d'observation, de synthèse et aisance relationnelle.

Ce que nous offrons :

• • Statut et rémunération : Stagiaire, Rémunération selon grille + gratification légale/conventionnelle.

  • Avantages :  remboursement des frais de transport (50%), parking.

  • Bien-être : Salle de sport + accès à Wellpass (Gymlib), restauration, conciergerie.

  • Localisation : Massy (Siège social).

  • Contrat et durée : Stage de 6 mois à compter de Janvier 2027.

Compensation: 550 to 1200 (EUR)