KION Group

Forklift, warehouse equipment and software solutions

Technical Regional Coordinator

Equipment Field ServiceConfirmed live in the last 24 hours

Full-timePallejà, SpainNo salary listed

About the Job

Requirements

A degree in Industrial, Mechanical, Electrical, or Electronic Engineering, or equivalent education.
At least four years of experience as a regional technical reference or in similar after-sales and technical support roles.
Previous experience coordinating or managing technical teams.
Advanced technical knowledge of electrical, hydraulic, and mechanical systems.
A high level of English, with the ability to participate in technical and professional conversations orally and in writing.
Knowledge of digital management and analysis tools such as SAP, Power BI, and Jira.
Advanced knowledge of Microsoft tools, especially Project and Power BI.
Ability to lead and manage teams.
Ability to analyze and resolve complex problems.
Ability to focus on results and continuous improvement.
Strategic mindset and business perspective.
Ability to work in multidisciplinary and international environments.
Ability to manage priorities and coordinate multiple projects simultaneously.
Organization, proactivity, and solution-oriented approach.
Ability to work in teams and foster collaboration across departments.
High degree of autonomy and decision-making ability.

Responsibilities

Lead, coordinate, and develop a team of regional specialists in the assigned product ranges for 40% of the role.
Act as the regional technical reference for assigned product ranges for 60% of the role, providing specialized support for complex incidents and escalated cases.
Manage, implement, and monitor new processes and continuous-improvement projects within Technical Service Support & Training.
Communicate regularly with Headquarters to align regional solutions, processes, and service strategies.
Improve product quality by identifying, analyzing, and escalating incidents to the KION ITS Central Service Team.
Manage implementation and monitoring of product improvements, technical updates, and software developments related to the trucks.
Support the factory in identifying and analyzing incidents related to warranty, quality, and cost recovery.
Manage and monitor JIRA tickets escalated by branches and dealers.
Collaborate with national and international teams to resolve technical incidents and achieve service objectives.
Maintain technical alignment with the area manager and the Service Directors of the different brands.
Establish agreements and compliance standards aligned with the brands' defined excellence levels.
Coordinate after-sales optimization projects to improve operational efficiency and service quality.
Implement initiatives to increase customer and sales-network satisfaction.
Develop monitoring and tracking systems to evaluate and improve service performance.
Manage administrative tasks associated with the area of responsibility.
Travel as necessary to resolve escalated incidents definitively or participate in meetings and projects with Headquarters.

Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la Intralogística. Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group.

Nuestros valores son: INTEGRIDAD hacemos lo correcto – COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros – VALENTÍA cambiamos e innovamos – EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientes.

🌏Trabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional.

¿Estás preparado/a para un nuevo reto? Entonces, ¡puede que seas tú a quien estamos buscando!

Sobre la compañía:

Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales.

We offer:

✨Te Ofrecemos:

Ésta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera en una sólida empresa tecnológica con proyección internacional y en constante expansión, donde todo es posible.

Retribución según valía y aptitudes.
Incorporación estable en empresa líder en su sector.
Formación continua en negocio, producto y rol.
Seguro médico privado a cargo de la compañía.
Poder acogerte a nuestra retribución flexible (ticket guardería, comedor de empresa, formación, etc).
Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence.

Tasks and Qualifications:

Misión:

Responsabilidad sobre las áreas de negocio asignadas dentro de las marcas KION ITS, combinando funciones de liderazgo de un equipo de especialistas regionales con la actuación como referente técnico en su ámbito de especialización.
Garantizar la resolución eficiente de incidencias técnicas escaladas, la implementación de mejoras de producto y procesos, y el alineamiento técnico entre la organización local, regional y los Headquarters, contribuyendo a la excelencia operativa y a la satisfacción de la clientela y la red comercial.

Funciones principales y responsabilidades:

Liderar, coordinar y desarrollar un equipo de especialistas regionales de las gamas mencionadas en un 40% de su tiempo.
Actuar como referente regional en las gamas asignadas un 60% del tiempo, proporcionando soporte técnico especializado en incidencias complejas y casos escalados.
Gestionar, implementar y realizar el seguimiento de nuevos procesos y proyectos de mejora continua dentro del área de Technical Service Support & Training.
Mantener una comunicación periódica con los Headquarters para asegurar el alineamiento regional de soluciones, procesos y estrategias de servicio.
Contribuir a la mejora de la calidad del producto mediante la identificación, análisis y escalación de incidencias al Equipo de Servicio Central de KION ITS.
Gestionar la implementación y seguimiento de mejoras de producto, actualizaciones técnicas y desarrollos de software relacionados con las carretillas.
Dar soporte a fábrica en la identificación y análisis de incidencias relacionadas con garantía, calidad y recuperación de costes.
Gestionar y realizar el seguimiento de los tickets JIRA escalados por delegaciones y concesionarios.
Colaborar estrechamente con equipos nacionales e internacionales para la resolución de incidencias técnicas y la consecución de los objetivos de servicio.
Mantener el alineamiento técnico con la persona responsable del área y con la Dirección de Servicio de las diferentes marcas.
Establecer acuerdos y estándares de cumplimiento alineados con los niveles de excelencia definidos por las marcas.
Coordinar proyectos de optimización en el área de postventa para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
Implementar iniciativas orientadas a incrementar la satisfacción de la clientela y la red comercial.
Desarrollar sistemas de monitorización y seguimiento de indicadores para evaluar y mejorar el rendimiento del servicio.
Gestionar las tareas administrativas asociadas al área de responsabilidad.
Viajar cuando sea necesario para la resolución definitiva de incidencias escaladas o para la participación en reuniones y proyectos con los Headquarters.

Formación, conocimientos & Experiencia:

Grado en Ingeniería Industrial, Mecánica, Eléctrica, Electrónica o formación equivalente.
Experiencia previa mínima de 4 años desempeñando funciones como referente regional o en posiciones similares dentro del ámbito de postventa y soporte técnico.
Experiencia previa en coordinación o gestión de equipos técnicos.
Conocimientos técnicos avanzados en electricidad, hidráulica y mecánica.
Nivel alto de inglés, con capacidad para participar en conversaciones técnicas y profesionales tanto orales como escritas.
Conocimientos de herramientas digitales de gestión y análisis como SAP, Power BI y Jira.
Conocimientos avanzados de herramientas Microsoft, especialmente Project y Power BI.

Competencias & habilidades:

Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.

Excelentes habilidades de comunicación e influencia.
Capacidad analítica y de resolución de problemas complejos.
Orientación a resultados y mejora continua.
Mentalidad estratégica y visión de negocio.
Capacidad para trabajar en entornos multidisciplinares e internacionales.
Habilidad para gestionar prioridades y coordinar múltiples proyectos de forma simultánea.
Organización, proactividad y orientación a la búsqueda de soluciones.
Capacidad para trabajar en equipo y fomentar la colaboración entre departamentos.
Alto nivel de autonomía y toma de decisiones.

About the Company

KION Group

Forklift, warehouse equipment and software solutions

KION Group provides forklifts, warehouse equipment, and integrated automation, along with software to optimize supply chains. It sells and leases industrial trucks, offers automated storage/retrieval and warehouse management software, and provides financing and digital transformation services through KION Digital. Its strength comes from a broad brand portfolio (Linde MH, STILL, Dematic, Baoli, Fenwick, OM, Voltas) delivering end-to-end intralogistics across hardware, software, automation, and services for real-time, secure operations. The goal is to help customers improve efficiency, accuracy, and visibility in their supply chains by tightly integrating material handling with digital tools and services.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: IPO
Headquarters: Wiesbaden, Germany
Founded: 2006

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