Elite Support Representative

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. 

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. 

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

• Objetivo General

Brindar un servicio de soporte excepcional y personalizado a nuestros clientes elite y dependencias gubernamentales, asegurando la satisfacción y fidelización mediante la gestión oportuna de sus solicitudes y la generación de valor en cada interacción para mantener y fortalecer las relaciones con clientes, garantizando su satisfacción y lealtad hacia nuestra compañía.

Las principales responsabilidades del rol son:

• Proporcionar atención personalizada y de alta calidad a los clientes y/o usuarios de empresas privados y gubernamentales, comprendiendo sus necesidades y expectativas a través de nuestros diversos canales de atención (teléfono, correo, bandejas, presencial, etc.). Esta atención debe alinearse con los estándares de calidad y los plazos establecidos, asegurando el cumplimiento de los procesos y políticas internas para satisfacer sus necesidades de manera efectiva.
• Actuar como punto de contacto principal para clientes clave, manejando consultas técnicas, solicitudes de servicio y resolución de problemas complejos de manera proactiva y eficiente, garantizando que se cumplan los plazos acordados.
• Colaborar de manera transversal con otros departamentos (ventas, logística, tecnología, contabilidad, entre otros) para asegurar que se brinde un servicio integral y alineado con las expectativas del cliente.
• Adquirir y mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la compañía con el propósito de asesorar a los clientes y proporcionarles soluciones alineadas a sus necesidades.
• Colaborar en la implementación de iniciativas y programas orientados para optimizar la experiencia del cliente y la calidad del servicio.
• Registrar de manera precisa todas las interacciones con clientes en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) garantizando un historia completo, actualizado y accesible.
• Cumplir con las métricas de satisfacción establecidas dentro del segmento Elite; Tasa de Satisfacción del Cliente (CSAT), tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Realizar las visitas programadas a las instalaciones de los clientes asignados, ejecutando las actividades requeridas y solicitadas, conforme a los alineamientos, plazos y fechas de visita previamente establecidos.
• Programar y atender sesiones virtuales conforme a las solicitudes recibidas de nuestros clientes elite y dependencias de gobierno garantizando puntualidad y cumplimiento del envío de la minuta correspondiente.
   

El perfil necesario para el rol es:

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente 100%, preferentemente en sectores relacionados con ventas, logística o servicios.
• Nivel de estudios: Preparatoria concluida. (NECESARIO CERTIFICADO)
  Deseable Título universitario en Administración, Comunicación, Negocios, Turismo, Relaciones Internacionales o afines.
• Habilidades destacadas de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
• Actitud proactivo y orientada a resultados.
• Dominio de paquetería Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y herramienta CRM.
• Alta capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones efectivas.

Apply now and Vibe with Us!