Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Recepcionista

Hotel Guest ServicesConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeMiraflores, PeruNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Professional technical or university education is required.
Studies in hospitality and tourism, hotel administration or tourism, hotel management, or a related area are required.
Intermediate proficiency in Microsoft Office is required.
Intermediate proficiency in Excel is required.
Experience with the Opera system is required.
Advanced English proficiency is required.
Two to three years of experience in this position or similar roles is required.

Responsibilities

Create and manage unique, memorable guest experiences from arrival through departure through personalized, authentic service that reflects MGallery's brand and meets departmental objectives.
Manage check-in and check-out processes, providing agile, personalized, and efficient service in accordance with brand standards and established procedures.
Manage comprehensive guest service at the front desk, providing attentive, personalized service oriented toward excellence.
Welcome guests, create a positive first impression, and convey MGallery's identity and personality upon arrival.
Create memorable service experiences by anticipating guests' needs and preferences during their stay.
Handle and follow up promptly on guest requests, questions, and requirements, providing efficient responses focused on guest satisfaction.
Manage guest billing, payment collection, and account controls in accordance with established procedures and policies.
Communicate with the hotel's other departments to coordinate and address guest needs promptly.
Complete shift handovers by clearly and accurately communicating relevant operational, guest, and pending-issue information in accordance with established practices.
Identify and promptly report risks, incidents, or suspicious behavior that could affect the safety of guests, employees, or facilities.
Comply with the service standards, policies, procedures, and guidelines established by the hotel and brand.

Descripción del empleo

Crear y gestionar experiencias únicas y memorables para cada huésped, acompañándolo desde su llegada hasta su despedida, mediante una atención personalizada, auténtica y cercana que refleje la esencia de MGallery y cumpla con los estándares de la marca y objetivos del área.

Gestionar los procesos de check-in y check-out, asegurando una atención ágil, personalizada y eficiente, de acuerdo con los estándares de la marca y los procedimientos establecidos.
Gestionar la atención integral de los huéspedes en el Front Desk, brindando un servicio cercano, personalizado y orientado a la excelencia.
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, generando una primera impresión positiva y transmitiendo la esencia y personalidad de MGallery desde su llegada.
Generar experiencias de servicio memorables, anticipándose a las necesidades y preferencias de los huéspedes durante su estadía.
Atender, gestionar y dar seguimiento oportuno a las solicitudes, consultas y requerimientos de los huéspedes, asegurando una respuesta eficiente y orientada a su satisfacción.
Gestionar la facturación, cobro y control de las cuentas de los huéspedes, garantizando la correcta aplicación de los procedimientos y políticas establecidas.
Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas del hotel para coordinar y atender oportunamente las necesidades de los huéspedes.
Realizar el relevo de turno, transmitiendo de manera clara y precisa la información relevante sobre la operación, huéspedes y situaciones pendientes, de acuerdo con las prácticas establecidas.
Identificar y reportar oportunamente cualquier situación de riesgo, incidente o comportamiento sospechoso que pueda afectar la seguridad de los huéspedes, colaboradores o instalaciones.
Cumplir con los estándares de servicio, políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por el hotel y la marca

Requisitos

Profesional técnico o Universitariao
Estudios en: Hoteleria y Turismo, Administracion en Hoteleria o Turismo, Gestión Hotelera, etc.
Office a Nivel Intermedio
Excel nivel Intermedio
Sistema Opera
Idiomas: Inglés Avanzado
Experiencia: 02 a 03 años en la posición o en roles similares

Información adicional

Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa

Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad. No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.

About the Company

Accor

Global hotel management, franchising, loyalty programs

Accor operates a global portfolio of hotel brands spanning economy to luxury, providing hotel management and franchising services in the travel and tourism sector. Its revenue comes from room bookings, food and beverage services, and management fees earned from franchised properties. The company runs a loyalty program called A Club to boost guest retention and engagement. Growth is aided by strategic acquisitions, such as Adoria for corporate catering solutions and a stake in Squarebreak for upscale villa rentals. Accor pairs global expertise with local knowledge to deliver consistent hospitality experiences at scale, while pursuing sustainability and positive impact on guests, communities, and the environment. The overall goal is to offer reliable, high-quality experiences across markets and to grow responsibly through responsible expansion and sustainable practices.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Issy-les-Moulineaux, France
Founded: 1967

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