Vice President - Partner Success

Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l’on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l’avenir du voyage en collaborant avec plus de 200 compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d’ambition, d’innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l’univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires.

Nous recherchons un(e) Vice-président(e) principal(e), Succès des partenaires, stratégique et passionné(e), pour diriger notre écosystème de partenaires en pleine expansion. Ce rôle de leadership crucial est responsable de favoriser le succès global de nos relations avec les partenaires et d’accélérer la croissance des revenus grâce à nos offres de produits.

Le/la Vice-président(e) principal(e), Succès des partenaires, doit avoir une véritable passion pour la gestion des comptes clients ainsi qu’un parcours démontrant sa capacité à constituer et à soutenir des équipes performantes dans ce domaine. Cela inclut le recrutement, le développement et la collaboration avec votre équipe afin qu’elle soit les meilleurs défenseurs possibles de Plusgrade auprès de nos partenaires mondiaux dans le secteur du voyage. Vous agirez également en tant que voix senior de Plusgrade auprès de notre base mondiale de clients partenaires et aiderez votre équipe à créer et à exécuter des plans stratégiques gagnants pour soutenir notre entreprise à forte croissance.

Diriger et Inspirer une Équipe de Classe Mondiale :

Vous recruterez, encadrerez et inspirerez une organisation mondiale de Succès des Partenaires hautement performante. Vous vous concentrerez sur le développement de leurs compétences, en leur apportant un soutien continu et en favorisant un environnement collaboratif où ils pourront s’épanouir en tant que défenseurs de Plusgrade et de nos partenaires.

Vous agirez en tant que contact senior et conseiller de confiance pour nos partenaires dans les secteurs aérien, de la croisière et ferroviaire, en construisant des relations solides et durables. Vous dirigerez l’organisation de Succès des Partenaires dans la création et l’exécution de plans stratégiques gagnants pour les comptes, qui favorisent un succès mutuel et soutiennent les objectifs ambitieux de croissance de Plusgrade, tout en gérant les renouvellements de contrats avec les partenaires.

Diriger la Planification Stratégique et la Gestion des Performances : 

Vous superviserez la planification stratégique et la gestion des performances pour l’organisation de Succès des Partenaires. Cela inclut le développement et la gestion des budgets, la prévision des revenus et de la croissance des partenaires, ainsi que la direction des processus de revue des comptes pour garantir l’alignement avec les objectifs de l’entreprise, la stratégie produit et l’amélioration continue.

Vous développerez, mettrez en œuvre et optimiserez des stratégies et des programmes qui améliorent la satisfaction des partenaires, augmentent leur engagement et accélèrent la croissance des revenus. Vous collaborerez avec des équipes internes pour garantir un soutien fluide aux initiatives des partenaires.

Vous serez la voix de l’équipe de Gestion du Succès des Partenaires au sein de Plusgrade, veillant à ce que les retours et les idées des partenaires soient intégrés dans le développement des produits et la stratégie de l’entreprise. Vous participerez activement à l’évolution des solutions et des approches commerciales de Plusgrade en représentant les besoins de la communauté des partenaires.

Leadership avéré : 

Vous avez plus de 10 ans d’expérience dans la gestion de partenaires, la gestion de comptes clients ou un domaine connexe dans l’industrie du voyage ou de l’aviation, dont au moins 7 ans dans des rôles de leadership à responsabilités croissantes. Vous avez démontré votre capacité à constituer, diriger et motiver des équipes performantes.

Vous excellez dans l’art de cultiver et gérer des relations au niveau exécutif avec des clients, et vous vous épanouissez en établissant des liens solides basés sur la confiance et le succès mutuel.

Vous possédez une solide compréhension de l’industrie du voyage ainsi que de ses défis et opportunités uniques.

Compétences exceptionnelles en communication : Vous êtes un(e) communicateur(trice) hautement efficace avec d’excellentes compétences interpersonnelles et en présentation, ce qui vous permet d’influencer et d’inspirer les parties prenantes internes et externes. Vous comprenez parfaitement la dynamique organisationnelle et communiquez avec aisance et impact à tous les niveaux.

Vous êtes enthousiaste à l’idée de travailler dans un rôle à l’échelle mondiale et prêt(e) à voyager à l’international.

🏦 Contribution aux REER/401(k)

🏥 Plans de santé complets

📅 Vacances/PTO illimités

✈️ Crédit pour expérience de voyage

🧘 Crédit bien-être annuel

🥗 Événements d’équipe et déjeuners mensuels

💻 Crédit pour bureau à domicile/transport

🌅 Programme de travail depuis n’importe où

Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s’engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités d’emploi égales, quel que soit l’identité ou l’expression de genre, la race, l’origine ethnique, la croyance, le lieu d’origine, l’âge, le sexe, l’état civil, le handicap physique ou mental, l’orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour les candidats handicapés.

Nous croyons en la diversité et l’inclusivité, c’est pourquoi notre processus d’entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir que chaque candidat est évalué de manière égale. Toutes les candidatures seront examinées par notre équipe de talents et le ou les candidats retenus passeront par le processus de recrutement suivant:

• Entrevue téléphonique avec le recruteur

• Entrevue avec le responsable de l’embauche

• Test pratique à domicile ou 

• Entrevue en équipe

Tous les candidats recevront des commentaires, qu’ils réussissent ou non toutes les étapes de notre processus d’entrevue. Toutes vos informations seront confidentielles.

Travel is not just about the destination; it’s about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.

We are seeking a strategic and passionate SVP, Partner Success to lead our growing partner ecosystem. This critical leadership role is responsible for driving the overall success of our partner relationships and accelerating revenue growth through our product offerings.

The Senior Vice President, Partner Success has an absolute passion for and demonstrated track record in building and supporting high performing client account management teams. This includes recruiting, developing and collaborating with your team to ensure they are the best possible advocates for Plusgrade with our global travel partners. You will also act as a senior voice for Plusgrade in our global partner client base, and will help your team create and execute winning strategic plans that support our high growth business.  

Leading and Inspiring a World-Class Team: 

You’ll recruit, mentor, and inspire a high-performing global Partner Success organization. You’ll focus on developing their skills, providing ongoing support, and fostering a collaborative environment where they can thrive as advocates for Plusgrade and our partners.

Building Deep and Trusted Relationships: 

You’ll act as a senior relationship contact and trusted advisor for our air, cruise & rail partners, building strong and lasting connections. You’ll lead the Partner Success organization in creating and executing winning strategic account plans that drive mutual success and support Plusgrade’s high growth targets, as well as manage all partner renewal agreements.

Oversee the strategic planning and performance management for the Partner Success organization. This includes developing and managing budgets, forecasting revenue and partner growth, and leading account review processes to ensure alignment with company objectives, product strategy and drive continuous improvement.

You’ll develop, implement, and optimize strategies and programs that enhance partner satisfaction, increase engagement, and accelerate revenue growth. You’ll collaborate with internal teams to ensure seamless support for partner initiatives.

Championing the Partner Perspective: 

You’ll be the voice of the Partner Success Management team within Plusgrade, ensuring partner feedback and insights are incorporated into product development and company strategy. You’ll actively participate in the evolution of Plusgrade solutions and go-to–market by representing the needs of the partner community.

Proven Leadership: 10+ years of experience in partner management, client account management, or a related field within the travel or aviation industry, with at least 7 years in leadership roles with growing responsibilities. You have a demonstrated track record of building, leading, and motivating high-performing teams.

You have a knack for cultivating and managing executive-level relationships with clients, and you thrive on building strong connections based on trust and mutual success.

Deep Industry Expertise: 

You possess a strong understanding of the travel industry and its unique challenges and opportunities.

Exceptional Communication Skills: 

You are a highly effective communicator with excellent interpersonal and presentation skills, enabling you to influence and inspire both internal and external stakeholders.  You have a strong understanding of organizational dynamics, communicating with ease and influence across all levels.

A Global Perspective: 

You are enthusiastic about working in a global role and are willing to travel internationally.

🏦RRSP/401(k) Matching

🏥Comprehensive health plans 

📅Flexible Paid Time Off

✈️Annual upgrade credit 

🏋️‍♀️Annual physical wellness credit 

🧘Annual mental wellness credit 

📍Flexibility to work remotely 

🍼 Parental Leave Top Up 

🌍 Adventure Pass

 

Plusgrade is an equal opportunity employer committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunity regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request we will provide accommodation for applicants with disabilities.

We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed from our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:

Recruiter Phone Interview 

Hiring Manager Interview

Take-home Assessment or

Team Interview 

All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didn’t pass any of our interview stages. All your information will be kept confidential.