Société Générale de Surveillance

Testing, inspection, and certification services globally

Chargé de clientèle export

Customer Experience & SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeCasablanca, MoroccoNo salary listed

About the Job

Requirements

A Bac+2 to Bac+5 level of education, ideally in international trade, sales administration, logistics, import-export, or an equivalent field.
Approximately two years of experience in import-export, sales administration, logistics, transit, or a similar activity.
Very good written and spoken French.
Intermediate English sufficient to communicate in writing, exchange with clients, and understand technical documents.
Good command of IT and office tools.
Strong coordination ability.
Rigor and organizational skills.
Customer orientation and consistent concern for customer satisfaction.
Ability to manage priorities and meet deadlines.
Responsiveness, commitment, and autonomy.
Good oral and written communication.
Ability to collaborate effectively with internal and external contacts.
Ability to coordinate liaison offices and technical centers.
Ability to identify and resolve discrepancies or blocking situations.
Ability to learn and adapt.
Ethics, integrity, and respect for SGS values.

Responsibilities

Process and monitor certification and inspection files while ensuring compliance, meeting deadlines, and maintaining the quality of customer relationships.
Support stakeholders through to issuance of the certificate of conformity and contribute to resolving discrepancies or blockers.
Collect, verify, and check the conformity of documents required to process files.
Coordinate stakeholders through to issuance of the certificate of conformity.
Maintain regular communication with clients, exporters, liaison offices, and internal teams.
Identify, monitor, and resolve discrepancies or blocking points with clients.
Ensure compliance with processing deadlines, quality procedures, and applicable rules.
Rigorously monitor file progress.
Ensure the quality and reliability of information communicated.
Contribute to customer satisfaction and retention.
Identify additional customer needs and propose suitable services when appropriate.
Participate in the continuous improvement of processing practices and processes.

Desired Qualifications

Experience processing customer files, certification, inspection, or compliance files is an advantage.

Description du poste

Dans le cadre du développement de ses activités PCA France, SGS Maroc recrute deux Chargé(e)s de clientèle export en CDI, basé(e)s à Casablanca.

Le poste consiste à assurer la gestion complète des dossiers de certification et d’inspection, depuis la réception et le contrôle des documents jusqu’à l’émission du certificat de conformité, en coordination avec les clients, les exportateurs et les équipes internes.

Le poste est basé à Casablanca et s’exerce à 100 % en présentiel.

Responsabilités principales

Assurer le traitement et le suivi des dossiers de certification et d’inspection, tout en garantissant leur conformité, le respect des délais et la qualité de la relation client.

La personne recrutée sera chargée d’accompagner les différentes parties prenantes jusqu’à l’émission du certificat de conformité et de contribuer à la résolution des éventuels écarts ou points bloquants.

Reporting

La personne recrutée sera rattachée à la Direction des Opérations PCA TFS France.

Responsabilités spécifiques

Assurer le traitement et le suivi des dossiers de certification et d’inspection.
Collecter, vérifier et contrôler la conformité des documents nécessaires au traitement des dossiers.
Coordonner les différentes parties prenantes jusqu’à l’émission du certificat de conformité.
Maintenir une communication régulière avec les clients, les exportateurs, les bureaux de liaison et les équipes internes.
Identifier, suivre et résoudre les divergences ou les points bloquants avec les clients.
Garantir le respect des délais de traitement, des procédures Qualité et des règles applicables.
Assurer un suivi rigoureux de l’avancement des dossiers.
Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations communiquées.
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Identifier les besoins complémentaires des clients et proposer, lorsque cela est pertinent, des prestations adaptées.
Participer à l’amélioration continue des pratiques et des processus de traitement.

Qualifications

Profil recherché :

Formation de niveau Bac+2 à Bac+5, idéalement en commerce international, administration des ventes, logistique, import-export ou dans un domaine équivalent.
Environ deux années d’expérience dans l’import-export, l’administration des ventes, la logistique, le transit ou une activité similaire.
Très bonne maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral.
Niveau intermédiaire en anglais permettant de communiquer par écrit, d’échanger avec les clients et de comprendre des documents techniques.
Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
Une expérience dans le traitement de dossiers clients, de certification, d’inspection ou de conformité constitue un atout.

Compétences requises

Excellente capacité de coordination.
Rigueur et sens de l’organisation.
Forte orientation client et souci constant de la satisfaction client.
Capacité à gérer les priorités et à respecter les délais.
Réactivité, engagement et autonomie.
Bonne communication orale et écrite.
Capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs internes et externes.
Capacité à coordonner les bureaux de liaison et les centres techniques.
Aptitude à identifier et à résoudre les écarts ou les situations bloquantes.
Capacité d’apprentissage et d’adaptation.
Éthique, intégrité et respect des valeurs de SGS.

Informations supplémentaires

About the Company

Société Générale de Surveillance

Testing, inspection, and certification services globally

SGS provides testing, inspection, and certification services to help clients meet regulations, ensure quality and safety, and gain market access. It runs laboratory testing, on-site inspections, and certification against standards, often with training and consulting, across a wide range of industries. The services rely on a global network of laboratories and offices that deliver localized solutions with global expertise. What sets SGS apart is its large global footprint and its emphasis on quality, integrity, risk mitigation, and sustainability, enabling it to serve a diverse set of customers from small businesses to multinationals. The company's goal is to help customers comply with regulations, improve product quality and safety, reduce risk, and boost productivity across markets.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Geneva, Switzerland
Founded: 1878

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