Richemont

Luxury-goods holding company acquiring maisons

Assistant Store Manager

Retail Store ManagementConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeCannes, FranceNo salary listedIn-person

About the Job

Responsibilities

Contribute actively to achieving and exceeding revenue, service-quality, and customer-loyalty objectives in close collaboration with the Store Director.
Ensure an exceptional customer experience and personalized service while maintaining the Maison's standards of excellence in every interaction.
Implement customer-development strategies defined by management, including clienteling, gifting, and customer care, and optimize use of sales-assistance and clienteling tools.
Handle customer disputes professionally and discreetly, and coordinate special orders with operational teams while ensuring rigorous follow-up.
Ensure products are showcased effectively and the boutique is presented impeccably in accordance with Maison guidelines.
Propose and implement local initiatives to promote the Maison, aligned with the Store Director's strategy.
Assist the Store Director with daily team management, ensuring the boutique operates effectively and contributing to collective objectives.
Support team members in achieving individual objectives, provide coaching, and give constructive performance feedback.
Identify training needs, support team skill development, and maintain an active presence on the shop floor.
Help create a positive and motivating work environment, participate in team meetings, and ensure effective information flow.
Create and manage team schedules to optimize coverage and boutique operations.
Contribute to the boutique business plan by proposing actions to improve performance and business results.
Analyze performance indicators and contribute to preparing reports.
Ensure compliance with group policies, Maison commercial rules, and operational procedures, including stock management, cash handling, and anti-money-laundering procedures.
Help ensure the safety and security of people, property, and premises.
Monitor and control stock and organize inventories according to Maison guidelines.
Supervise cash operations, monitor after-sales service operations, and assist the Store Director with the boutique's financial and administrative management.
Manage the boutique's general upkeep and coordinate with internal Maison and Group support teams.

Who are we?

A High Jewelry Maison with a strong heritage who promotes exceptional know-how in an enchanting and creative environment. Our Maison is looking for talented individuals who contribute to developing and transmitting their expertise with care and no compromise. At Van Cleef & Arpels you will be surrounded by passionate experts and will contribute to many new projects which allows our Maison to regularly reinvent itself. At Van Cleef & Arpels, we are proud to hire talents from many different backgrounds and experiences. We believe that when diversity and inclusion are fully embraced and empowered, creativity and knowledge emerge to deliver excellence.

AMBASSADEUR DE LA MAISON, DÉVELOPPEMENT DE LA CLIENTÈLE ET DES VENTES

-Contribution aux objectifs de vente : Contribuer activement à l'atteinte et au dépassement des objectifs de chiffre d'affaires, de qualité de service et de fidélisation de la clientèle, en étroite collaboration avec le Directeur de Boutique.

-Excellence de l'expérience client : Garantir une expérience client exceptionnelle et un service personnalisé, en veillant au respect des standards d'excellence de la Maison à chaque interaction.

-Développement client : Mettre en œuvre les stratégies de développement client (clienteling, gifting, traitement clients) définies par la Direction, et assurer l'utilisation optimale des outils d'aide à la vente et de clienteling.

-Gestion des litiges et commandes spéciales : Prendre en charge les litiges clients avec professionnalisme et discrétion, et coordonner le traitement des commandes spéciales en assurant un suivi rigoureux avec les services opérationnels.

-Présentation de la boutique et des produits : Veiller à la mise en valeur des produits et à la présentation irréprochable de la boutique, en accord avec les directives de la Maison.

-Rayonnement local : Proposer et mettre en œuvre des initiatives locales pour le rayonnement de la Maison, en lien avec la stratégie définie par le Directeur de Boutique.

LEADERSHIP : INSPIRER, DÉVELOPPER ET FAIRE GRANDIR LES TALENTS

-Management d'équipe : Assister le Directeur de Boutique dans le management quotidien de l'équipe, en assurant le bon fonctionnement de la boutique et en contribuant à l'atteinte des objectifs collectifs.

-Accompagnement et coaching : Soutenir les membres de l'équipe dans l'atteinte de leurs objectifs individuels, offrir un coaching de proximité et fournir des retours constructifs sur les performances.

-Développement des compétences : Participer au développement des compétences des équipes en identifiant les besoins de formation et en assurant une présence active sur le shopfloor.

-Animation et motivation : Contribuer à créer un environnement de travail positif et stimulant, en participant à l'animation des réunions d'équipe et en veillant à la bonne circulation de l'information.

-Gestion des plannings : Établir et gérer les plannings de l'équipe, en optimisant la couverture et l'efficacité opérationnelle de la boutique.

EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

-Contribution au business plan : Participer à l'élaboration du business plan de la boutique, en proposant des actions pour optimiser les performances et impacter favorablement le business.

-Analyse et reporting : Analyser les indicateurs de performance, et contribuer à la rédaction des reporting.

-Conformité et procédures : Assurer le strict respect des politiques du groupe, des règles commerciales de la Maison et de toutes les procédures opérationnelles (gestion des stocks, caisse, AML, etc.).

-Sécurité et protection : Veiller à la sûreté et à la sécurité des personnes, des biens et des locaux.

-Gestion des stocks et inventaires : Assurer le suivi et le contrôle des stocks, et organiser les inventaires selon les directives de la Maison.

-Opérations financières et administratives : Superviser les opérations de caisse, contrôler les opérations de service après-vente et assister le Directeur de Boutique dans la gestion financière et administrative de la boutique.

-Liaison avec les services support : Gérer l'intendance générale de la boutique et assurer la liaison avec les services internes (Maison et Groupe).

About the Company

Richemont

Luxury-goods holding company acquiring maisons

Richemont is a Swiss-based holding company that owns a collection of luxury brands, including Cartier, Van Cleef & Arpels, Jaeger-LeCoultre, and IWC Schaffhausen. It operates by acquiring and nurturing iconic luxury maisons with rich histories, then leveraging their heritage to create premium jewelry, watches, and accessories sold worldwide through its brands and retail networks. Unlike diversified conglomerates that mix many non-luxury businesses, Richemont focuses exclusively on high-end goods and has deliberately shifted away from other interests (like tobacco) to sharpen its luxury focus. Its goal is to build a global luxury powerhouse by growing its brands, expanding across geographies, and maintaining control over premium product sourcing, design, and distribution.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Bellevue, Switzerland
Founded: 1988

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