Data Analysis & Automation

Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei, in tutte le aree di attività: scommesse sportive, gioco online e macchine da intrattenimento. Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità, attraverso tutti i canali, ponendo la responsabilità e la sostenibilità al centro del business. Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale grande e responsabile.

Siamo alla ricerca di un profilo che entrerà a far parte del Dipartimento Operations & Technology come AI Automation Developer/Specialist. La figura avrà un ruolo chiave nella progettazione, automazione e ottimizzazione dei processi aziendali, attraverso l’integrazione di LLM, pipeline RAG, workflow intelligenti e orchestrazioni n8n, contribuendo alla digitalizzazione delle operation corporate e alla creazione di soluzioni innovative scalabili a supporto delle funzioni business, customer service e digital.

Principali attività:

Automazione di processi corporate

·       Analizzare processi interni (HR, Finance, IT, Customer Operations, Digital) e identificarne punti di inefficienza.

·       Implementare automazioni tramite n8n integrando:

o   Microsoft Teams (bot, notifiche, workflow conversazionali)

o   Email automation intelligenti

o   Sistemi di ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk)

o   CRM e piattaforme customer care

o   File automation (SharePoint, OneDrive, S3)

AI Generativa & RAG

·       Progettare e integrare pipelines RAG (vector DB, document ingestion, semantic search) per supportare processi aziendali.

·       Creare assistenti intelligenti per:

o   Customer service (FAQ dinamiche, supporto operatori)

o   Onboarding utenti

o   Supporto ai processi digital & omnicanale

o   Automazioni interne guidate da LLM (classification, summary, routing).

·       Progettare agenti AI multi-step basati su:

o   OpenAI / Azure OpenAI

o   Mistral / Meta Llama

o   LangChain, LlamaIndex, Semantic Kernel

o   MCP (Model Context Protocol)

Orchestrazione e integrazioni

·       Costruire workflow scalabili in n8n utilizzando API REST, webhook, OAuth2 e servizi cloud.

·       Implementare logiche di routing, decisioning intelligente, automazioni su eventi (event-driven).

·       Integrare automazioni con ambienti cloud (Azure preferenziale).

Monitoring, governance e documentazione

·       Monitorare stabilità, performance e costi delle automazioni.

·       Documentare workflow, dataset, decision tree e flussi AI in modo chiaro e scalabile.

Requisiti:

• 3–5 anni di esperienza nello sviluppo software/automazione.

• Competenza solida con n8n e/o strumenti simili (Kofax RPA, Node-RED, Power Automate).

• Ottima conoscenza di API REST, webhook, OAuth2, JWT.

• Esperienza con Python o JavaScript per script personalizzati e custom node.

• Esperienza su LLM (OpenAI, Azure OpenAI, modelo open-source).

• Capacità di costruire pipeline RAG con vector DB (Chroma, Pinecone, Weaviate).

• Conoscenza di Microsoft Teams, Graph API, automazioni email.

• Esperienza con database SQL e NoSQL.

Requisiti preferenziali:

• Esperienza con LangChain, LlamaIndex, Semantic Kernel.

• Familiarità con sistemi di ticketing e CRM (ServiceNow, Jira, Zendesk).

• Conoscenza di Azure Functions, Logic Apps, serverless.

• Esperienza con strumenti di monitoring (Grafana, Prometheus) e logging centralizzato.

• Esperienza con AI-driven classification, entity extraction, summarization.

Soft skill fondamentali:

• Approccio analitico, orientato al miglioramento dei processi.

• Capacità di comunicare con stakeholder non tecnici.

• Attitudine sperimentale, orientata alla prototipazione rapida.

Cosa troverai in Lottomatica:

·       Opportunità di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e una delle più grandi al mondo;

·       Lavorare in un ambiente molto dinamico e migliorare le proprie competenze acquisendone di nuove;

·       Essere sfidati a fornire soluzioni d'impatto per grandi organizzazioni e avere un impatto diretto sui loro dipendenti;

·       Possibilità di partecipare a progetti di beneficenza, legalità e responsabilità attraverso l'impegno in Fondazione Lottomatica;

·       Un modello di DNA aziendale definito in cui Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione sono i pilastri;

·       Far parte dell'azienda numero uno al mondo nel settore per impegno ESG;

·       Eccellenti opportunità di crescita.

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato e opportunità di lavoro ibrido;

• Laptop aziendale;

• Formazione continua su hard e soft skills;

• Stipendio annuo lordo commisurato all'esperienza (35k-45k)

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We are the Lottomatica Group, leader in regulated gaming in Italy and one of the largest European operators, in all areas of activity: sports betting, online gaming and amusement machines. We offer our customers safe and quality gaming experiences, through all channels, putting responsibility and sustainability at the core of the business. Being in Lottomatica is much more than being part of a company: it means contributing to a great and responsible entrepreneurial project.

We are looking for a profile to join the Operations & Technology Department as an AI Automation Developer/Specialist. This role will play a key part in designing, automating, and optimizing business processes through the integration of LLMs, RAG pipelines, intelligent workflows, and n8n orchestrations. The position will contribute to the digitalization of corporate operations and the creation of innovative, scalable solutions to support business functions, customer service, and digital initiatives.

Main Activities

Corporate Process Automation

• Analyze internal processes (HR, Finance, IT, Customer Operations, Digital) and identify inefficiencies.

• Implement automations using n8n, integrating:

• • Microsoft Teams (bots, notifications, conversational workflows)

  • Intelligent email automation

  • Ticketing systems (ServiceNow, Jira, Zendesk)

  • CRM and customer care platforms

  • File automation (SharePoint, OneDrive, S3)

Generative AI & RAG

Design and integrate RAG pipelines (vector DB, document ingestion, semantic search) to support business processes.

Create intelligent assistants for:

• Customer service (dynamic FAQs, operator support)

• User onboarding

• Support for digital & omnichannel processes

• Internal automations powered by LLMs (classification, summarization, routing)

Design multi-step AI agents based on:

• OpenAI / Azure OpenAI

• Mistral / Meta Llama

• LangChain, LlamaIndex, Semantic Kernel

• MCP (Model Context Protocol)

Orchestration and Integrations

• Build scalable workflows in n8n using REST APIs, webhooks, OAuth2, and cloud services.

• Implement routing logic, intelligent decision-making, and event-driven automations.

• Integrate automations with cloud environments (preferably Azure).

Monitoring, Governance, and Documentation

• Monitor stability, performance, and costs of automations.

• Document workflows, datasets, decision trees, and AI flows clearly and in a scalable way.

Requirements:

• 3 - 5 years of software development/automation experience

• Strong expertise with n8n and/or similar tools (Kofax RPA, Node-RED, Power Automate)

• Excellent knowledge of REST APIs, webhooks, OAuth2, JWT

• Experience with Python or JavaScript for custom scripts and custom nodes

• Hands-on experience with LLMs (OpenAI, Azure OpenAI, open-source models)

• Ability to build RAG pipelines with vector databases (Chroma, Pinecone, Weaviate)

• Knowledge of Microsoft Teams, Graph API, email automation

• Experience with SQL and NoSQL databases.

Key Soft Skills:

• Analytical approach, focused on process improvement

• Ability to communicate effectively with non-technical stakeholders

• Experimental mindset, oriented toward rapid prototyping

Preferred Qualifications

• Experience with LangChain, LlamaIndex, Semantic Kernel

• Familiarity with ticketing and CRM systems (ServiceNow, Jira, Zendesk)

• Knowledge of Azure Functions, Logic Apps, serverless architectures

• Experience with monitoring tools (Grafana, Prometheus) and centralized logging

• Experience with AI-driven classification, entity extraction, summarization

What you will find in Lottomatica:

• Opportunity to work in the largest betting and gaming company in Italy and one of the largest in the world;

• Work in a very dynamic environment and improve your skills while acquiring new ones;

• Being challenged to provide impactful solutions for large organisations and have a direct impact on their employees;

• Opportunity to participate in charity, legality and responsibility projects through engagement in Fondazione Lottomatica;

• A defined corporate DNA model in which Inclusion, Value of Diversity, Excellence and Collaboration are the pillars;

• Being part of the world's number one company in the industry for ESG commitment;

• Excellent growth opportunities.

 What we offer:

• Permanent contract and hybrid employment opportunities;

• Company laptop;

• Continuous training on hard and soft skills.

• Gross annual salary commensurate with experience (35k-45k)

Lottomatica implements a policy that guarantees equal opportunities and promotes diversity and inclusion, against all forms of discrimination. At Lottomatica we believe that each person is unique and we consider diversity as a source of personal and organizational enrichment. We strive every day for ours to be an open, safe and inclusive environment, where each person can be fully himself or herself regardless of gender, religion, sex, age, ethnicity, nationality, disability, marital status or sexual orientation.