In PersonDaily on-site presence is required; the role is not eligible for remote work.
Food Service & Hospitality
About the job
Requirements
A completed post-secondary diploma in a field related to the duties of the position, or an acceptable combination of relevant education, training, and experience.
Experience supervising staff, including training, mentoring, and providing performance feedback.
Experience in a customer-service role, preferably in a heritage, tourism, or hospitality context.
Experience managing multiple competing priorities with tight deadlines.
Experience resolving conflicts and communicating effectively in high-pressure situations.
Experience delivering historical or cultural interpretation programs.
Knowledge of customer-service best practices and visitor hospitality.
Knowledge of supervisory practices for student programs or large teams of part-time staff.
Knowledge of heritage interpretation theories, methods, and techniques and their practical application.
Knowledge of the Parliament of Canada, including its history, legislative process, and the art and architecture of the parliamentary buildings.
Knowledge of methods, techniques, and practices for developing and delivering training sessions.
Knowledge of accessibility and inclusion practices when delivering public programs.
Ability to work frequently on weekends and occasionally in the evening, and occasionally up to seven consecutive days.
Ability to work indoors and outdoors in varied weather conditions, deliver tours and programs at multiple service sites, and interact with visitors in busy, noisy spaces.
Daily on-site attendance is required; the position is not eligible for telework.
Bilingual imperative language profile CBC/CBC, assessed through second-language competency evaluation.
Successful completion of a pre-employment security screening.
A cover letter demonstrating how the applicant meets the education and experience requirements must accompany the application; it should be combined with the résumé or attached as the second page of the application form.
Responsibilities
Supervise, coach, and support parliamentary guides by providing coaching, performance feedback, and day-to-day guidance.
Coordinate daily tour operations at four locations to ensure effective scheduling and smooth service delivery.
Support recruitment activities and deliver training to ensure guides meet operational and service standards.
Respond to visitor inquiries and manage booking requests to promote a positive and inclusive visitor experience.
Deliver guided tours and programs to diverse audiences, providing accurate, engaging, and professional interpretation of parliamentary activities.
Desired Qualifications
Experience evaluating employee performance and providing feedback.
Experience using ticketing or reservation systems and managing booking requests.
Experience creating work schedules for part-time staff.
Description du poste
Les agents d’interprétation (superviseurs des guides) travaillent dans un environnement dynamique axé sur le travail d’équipe et représentent le visage public du Parlement. Ils sont responsables de la supervision des guides parlementaires et de la coordination des opérations quotidiennes des visites afin d’assurer la prestation de services d’interprétation et d’accueil des visiteurs de haute qualité.
La personne titulaire du poste assume les tâches suivantes :
Superviser, encadrer et soutenir les guides parlementaires, en effectuant du coaching ainsi qu’en offrant de la rétroaction sur le rendement et un accompagnement au quotidien.
Coordonner les opérations quotidiennes des visites à quatre emplacements afin d’assurer une planification efficace et une prestation fluide des services.
Appuyer les activités de recrutement et livrer la formation afin de s’assurer que les guides sont prêts à répondre aux normes opérationnelles et de service.
Répondre aux demandes de renseignements des visiteurs et gérer les demandes de réservation afin de favoriser une expérience visiteur positive et inclusive.
Offrir des visites guidées et des programmes à des publics diversifiés, en assurant une interprétation exacte, engageante et professionnelle des activités parlementaires.
Qualifications
Études :
Diplôme d’études postsecondaires complété avec succès dans un domaine lié aux fonctions du poste, OU combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience pertinentes.
Expérience :
Expérience en supervision de personnel, y compris en formation, en mentorat et en rétroaction sur le rendement;
Expérience dans un rôle axé sur le service à la clientèle, de préférence dans un contexte patrimonial, touristique ou hôtelier;
Expérience dans la gestion de priorités multiples et concurrentes assorties d’échéances serrées;
Expérience en résolution de conflits et en communication efficace dans des situations de haute pression;
Expérience dans la prestation de programmes d’interprétation historique ou culturelle.
Connaissances :
Connaissance des pratiques exemplaires en matière de service à la clientèle et d’accueil des visiteurs;
Connaissance des pratiques de supervision dans le cadre de programmes étudiants ou d’équipes nombreuses composées de personnel à temps partiel;
Connaissance des théories, des méthodes et des techniques de l’interprétation du patrimoine et de leur application pratique;
Connaissance du Parlement du Canada, y compris de son histoire, du processus législatif ainsi que de l’art et de l’architecture des édifices parlementaires;
Connaissance des méthodes, techniques et pratiques liées à l’élaboration et à la prestation de séances de formation;
Connaissance des pratiques en matière d’accessibilité et d’inclusion dans la prestation de programmes destinés au public.
Compétences :
Faculté d’adaptation
Orientation client
Engagement envers la diversité
Modèle d’intégrité
Gestion du personnel
Prise de décisions
Souci d’obtenir des résultats
Capacités techniques et fonctionnelles
Communication
Conscience de l’organisation
Critères constituant un atout :
Expérience en évaluation du rendement des employés et en prestation de rétroaction;
Expérience dans l’utilisation de systèmes de billetterie ou de réservation et dans la gestion des demandes de réservation;
Expérience dans la création d’horaires de travail pour du personnel à temps partiel.
Exigences opérationnelles :
Capacité à travailler fréquemment les fins de semaine et occasionnellement en soirée afin d’assurer la continuité des opérations;
Capacité à travailler occasionnellement jusqu’à sept (7) jours consécutifs;
Capacité à travailler à l’intérieur et à l’extérieur dans diverses conditions météorologiques;
Capacité à offrir des visites et à animer des programmes à plusieurs sites de service;
Capacité à interagir avec les visiteurs dans des espaces achalandés et bruyants;
Ce poste exige une présence quotidienne sur place et n’est pas admissible au télétravail.
Conditions d’emploi :
Évaluation de la compétence linguistique en seconde langue (dotation bilingue – impérative) : CBC/CBC;
Réussite d’une vérification de sécurité préalable à l’emploi.
Test d’autoévaluation en langue seconde :
Afin de vous aider à décider si vous devriez postuler pour des emplois bilingues, avant de soumettre votre demande, vous pouvez effectuer un test d’autoévaluation facultatif vous permettant d’évaluer vos aptitudes à la rédaction et à la compréhension de l’écrit dans votre seconde langue officielle.
Essayez les tests d’autoévaluation pour la compréhension de l’écrit et l’expression écrite avant de passer les tests officiels.
Informations complémentaires
Nous encourageons les personnes intéressées à poser leur candidature dès que possible, puisque les candidatures seront examinées et les évaluations auront lieu de façon continue pendant toute la période d’affichage.
Veuillez joindre une lettre de motivation à votre candidature qui démontre comment vous rencontrez les exigences relatives aux études et à l’expériences du poste. Les candidatures non accompagnées d'une lettre de motivation pourraient ne pas être prises en considération. Veuillez combiner votre lettre de motivation et votre CV en un seul document ou joindre votre lettre de motivation à la deuxième page du formulaire de candidature.
La Bibliothèque du Parlement invite toutes les personnes à postuler et encourage les Autochtones, les personnes racialisées, les membres de la communauté 2ELGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à présenter leur candidature à ce poste.
Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif en offrant un processus de dotation sans obstacles. Si vous avez une demande de mesure d’adaptation ou besoin de matériel dans un format accessible, veuillez nous contacter à [email protected].
Les exigences relatives aux études et à l’expérience seront prises en compte à la première étape du processus de sélection pour déterminer qui participera à l’étape suivante.
Le processus de sélection peut comprendre une évaluation de langue seconde, un examen d’aptitude écrit et une entrevue. L’entrevue comprendra des questions portant sur les comportements, les situations et les connaissances. Les personnes participant au processus de sélection devront réussir chaque étape avant de pouvoir passer à l’étape suivante.
La candidature des personnes qui se qualifieront dans le cadre du présent processus pourra être examinée dans le but de pourvoir des postes à durée déterminée ou indéterminée exigeant des connaissances ou des compétences comparables à la Bibliothèque du Parlement.
Des références satisfaisantes et une preuve de scolarité sont des conditions essentielles de la nomination à ce poste.
Les frais de déplacement et de réinstallation sont à la charge des personnes participant au processus de sélection.