Cabin Crew Coordinator

Descrição do emprego

A função centra‑se na gestão da equipa de Assistentes de Bordo, desenvolvendo um forte espírito de equipa e assegurando a resolução dos desafios que surgem no dia a dia. Sempre que necessário, inclui assumir as funções de Assistente de Bordo.

A posição envolve um conjunto alargado de responsabilidades que garantem o bom funcionamento das operações a bordo e a qualidade da experiência dos passageiros. Entre as principais tarefas, destacam‑se:

Criação e validação de conteúdos

• Desenvolvimento de manuais, guiões, apresentações e outros materiais de apoio utilizados em visitas e excursões;
• Verificação e validação dos contributos dos restantes Assistentes de Bordo para o mesmo manual.

Seleção, formação e integração de equipas

• Participação na constituição das equipas distribuídas pelos diferentes navios;
• Apoio à formação e integração de novos colaboradores, tanto em sala durante a época baixa como in loco durante a época operacional.

Gestão operacional da equipa

• Gerir a equipa, elaborar a escala de serviço e garantir os períodos de descanso adequados para cada elemento; assegurando que todos os colaboradores estão disponíveis e preparados para desempenhar a sua função principal: acompanhar visitas turísticas.

Interlocução e comunicação interna

• Atuar como elo de ligação entre o Assistente de Diretor de Operações de Navio‑Hotel e os Assistentes de Bordo e o Diretor de Navio‑Hotel e a equipa de Receção.

Coordenação logística

• Assegurar a coordenação das excursões, visitas, refeições e viagens com os interlocutores que podem ser fornecedores, parceiros, motoristas e outros;
• Acompanhar e garantir a sincronização de todas as ações e operações dos Assistentes de Bordo ao longo do cruzeiro, procurando o cumprimento da calendarização prevista.

Função de guia‑intérprete

• Apresentar aos passageiros a cultura, gastronomia, história, paisagem e tradições portuguesas.

Entretenimento a bordo

Planear e dinamizar atividades culturais e recreativas, como: 

• Apresentações temáticas (História de Portugal, Portugal Hoje, O Douro e a Região Vinícola);
• Momentos musicais e performances com o músico de bordo;
• Leituras de poesia durante o cruzeiro e os tours.

Promoção comercial

• Divulgar e promover a venda dos produtos disponíveis na loja dos navios‑hotel.

Excelência no serviço

• Manter um conhecimento rigoroso dos padrões e do catálogo de serviços do operador, garantindo uma performance alinhada com os índices de satisfação definidos.

Qualificações

Formação Académica

É necessária a licenciatura em áreas como História, Geografia, Relações Internacionais, Ciências Sociais, Turismo ou outras áreas relacionadas.

Experiência Profissional

A experiência prévia entre 1 e 2 anos em funções semelhantes é considerada uma mais‑valia, embora não constitua um fator eliminatório.

Conhecimentos Técnicos

• Domínio avançado da língua inglesa;
• Competências de utilização do Microsoft Office.

Competências Comportamentais

O desempenho da função exige um conjunto de soft skills essenciais, nomeadamente:

• Proatividade;
• Boa capacidade de comunicação;
• Facilidade de relacionamento interpessoal;
• Autonomia na execução das tarefas:
• Flexibilidade e paciência no contacto com diferentes públicos e situações.

Informação adicional

• Excelente oportunidade de desempenhar uma função aliciante, a bordo de navios de cruzeiro, num cenário exclusivo de contacto com turistas de diversas nacionalidades;

• Perspetivas de desenvolvimento profissional e progressão na carreira, ajustadas ao mérito e resultados alcançados;

• Oportunidade de formação em padrões de serviço de elevada qualidade.