A Bac+3 to Bac+5 qualification in customer-relations fields, such as a Bachelor or BUT in sales techniques, sales administration or business administration, or law.
At least 3 years of experience in a similar or cross-functional role is desired.
Proficiency with office tools (Microsoft Office).
Strong written communication skills.
Analytical and synthesis skills.
Strong client-relations skills and a service orientation.
Organization, rigor, and curiosity.
Ability to work in a team and adapt.
Ability to prioritize tasks and work autonomously.
Responsibilities
Bring receivables portfolios into production by drafting specific notes, sending contractual correspondence, and assigning cases to the appropriate departments.
Process incoming communications from partner clients and third parties, including email, mail, and telephone, and redirect them to the appropriate departments when needed.
Respond to production teams’ questions about EOS-managed cases by liaising with client principals or assignors.
Perform checks to ensure services are properly delivered in accordance with contractual commitments.
Process requests to remove FICP listings.
Description du poste
Rattaché(e) au Département Relations Clients, vous intégrerez une équipe de 6 personnes qui a pour mission d’être l’interface entre les différents services d’EOS France, les clients partenaires (cédant ou mandant) et les équipes internes de la société (production, informatique, statistiques...)
Vos missions principales sont :
Mettre en production les portefeuilles de créances : rédaction des notes spécifiques, envoi de courriers contractuels, affectation des dossiers dans les bons services
Traiter les flux entrants émanant des clients partenaires et/ou tiers (mails, courriers, tél, etc.) et les réorienter auprès des bons services si besoin
Répondre aux questions des équipes de production sur les dossiers gérés par EOS en se rapprochant des clients mandats/cédants
Effectuer des contrôles pour garantir la bonne exécution des prestations dans le respect des engagements contractuels
Adresser les demandes défichage FICP
(liste non-exhaustive)
Qualifications
Formation & expériences :
Issu(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 dans les métiers de la relation clients : Bachelor ou BUT - Techniques de commercialisation - Gestionnaire administration des ventes ou des entreprises - Droit
Minimum 3 ans d'expérience souhaité dans un poste similaire ou transverse
Hard/Soft skills :
Maîtrise des outils de bureautique (Pack-office)
Bonne aisance rédactionnelle
Bon esprit d’analyse et de synthèse
Bon relationnel client et réel sens du service
Organisé(e), rigoureux(se) et curieux(se)
Appétence pour le travail en équipe et capacité d’adaptation
Capacité à prioriser ses tâches et à faire preuve d’autonomie
Informations supplémentaires
Contrat : CDI
Statut : Agent de maîtrise
Rémunération selon profil et expériences
Horaires : 8h00-16h30 et 10h30-19h00 alterné du lundi au vendredi
Démarrage souhaité : dès que possible
Poste basé à Paris 15ème, à 5 minutes à pied du métro Dupleix ou La Motte-Picquet-Grenelle.
Les avantages à rejoindre la Team EOS France :
Une ambiance de travail dynamique et stimulante, à taille humaine
RTT (12)
Télétravail partiel possible
Tickets restaurant 9 euros (prise en charge entreprise 60%), Mutuelle (prise en charge entreprise 60%), Comité Social et Economique.
EOS France est Labellisée Human for Client qui distingue les entreprises dans le domaine de la relation clients (respect d’un code de bonne conduite en termes de gouvernance, pratiques commerciales, gestion du capital humain, engagement sociétal et respect de l’environnement).
En 2025, EOS France a confirmé sa médaille d’argent Ecovadis pour sa performance RSE et fait ainsi partie du top 15% des entreprises évaluées.
Eos France affiche un Index égalité professionnelle H/F 2025 de 98/100.
Depuis 2025, EOS France est agréée par l’ACPR et contribue par ses missions à la stabilité du système financier.
Notre super équipe est prête à vous accueillir alors si vous vous reconnaissez dans cette annonce, rejoignez-nous !