Zeiss

Corporate venture capital for deep-tech startups

Customer Support Ingenieur

Equipment Field ServiceConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeJena, GermanyNo salary listed

About the Job

Requirements

A successfully completed university degree in physics or engineering in electrical engineering, optics, laser technology, or precision mechanics, or a technician qualification with several years of relevant professional experience.
Willingness to travel worldwide (50%).
Preferably, field service experience in optical or electron-optical fields.
Strong communication, teamwork, assertiveness, and sense of responsibility.
Confidence when interacting with customers.
Goal-oriented, structured, and independent working style.
Fluent spoken and written English.
Openness toward other cultures.

Responsibilities

Participate in customer system installations and upgrades in cooperation with local service employees.
Guide local service employees on site and remotely in troubleshooting and installing customer systems.
Prepare systems for customer acceptance.
Participate in troubleshooting customer systems.
Repair and service faulty customer systems.
Assist with creating and maintaining service documentation.
Assist with developing spare-parts concepts, including defining spare parts and initial spare-parts requirements.
Conduct initial and continuing technical training for service technicians; courses are conducted in English.
Communicate identified equipment weaknesses to development and manufacturing.
Assist in communicating service requirements to research and development for new and further development.
Support service technicians worldwide through second-level technical support and hotline support.
Participate in preparing repair quotations.

Desired Qualifications

Field service experience in optical or electron-optical fields.

ZEISS Semiconductor Manufacturing Technology

Enabler für kleinere, leistungsfähigere und energieeffizientere Mikrochips

Arbeiten, wo das Morgen entsteht.

Rund 80 Prozent aller Mikrochips weltweit werden mit ZEISS Technologien gefertigt. Als Herzstück eines jeden elektronisch gesteuerten Systems sind sie aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken – egal ob im Smartphone, im Smart Home oder in Smart Factories. ZEISS ist Technologieführer im Bereich Halbleiterfertigungs-Equipment. Mit hochpräzisen Lithographie-Optiken, Photomasken-Systemen und Lösungen für die Prozesskontrolle ermöglicht ZEISS die Herstellung von immer kleineren, leistungsfähigeren und energieeffizienteren Mikrochips – und prägt so mit seinen Innovationen das Zeitalter der Mikro- und Nanoelektronik entscheidend mit.

Ihre Rolle

Mitarbeit bei Installationen und Upgrades von Systemen bei Kunden in Zusammenarbeit mit lokalen Servicemitarbeitern
Anleiten (vor Ort und remote) von lokalen Servicemitarbeiter bei Fehlerbehebungen oder Installationen von Kundensystemen
Vorbereitung der Systeme für Kundenabnahmen
Mitarbeit bei der Durchführung von Fehlersuchen an Systemen bei Kunden
Instandsetzung und Reparatur fehlerhafter Systeme bei Kunden
Zuarbeit bei der Erstellung und Pflegen von Servicedokumentation
Zuarbeit bei der Erstellung von Ersatzteilkonzepten (Definition von Ersatzteilen & Ersatzteilerstbedarf)
Durchführung technischer Erstausbildung und Weiterbildung von Service Technikern; Kurssprache englisch
Kommunikation erkannter Geräteschwachstellen an Entwicklung und Fertigung
Zuarbeit der Service Anforderungen an RnD für Neu-/Weiterentwicklungen
Unterstützung der weltweiten Servicetechniker durch 2nd Level Tech-Support, Hotline-Support
Mitarbeit bei der Erstellung von Reparaturangeboten

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium als Physiker oder Ingenieur der Fachrichtung Elektrotechnik, Optik, Lasertechnik, Feinmechanik oder Techniker mit entsprechender mehrjähriger Berufserfahrung
Bereitschaft zu weltweiter Reisetätigkeit (50 %)
Vorzugsweise Feld Service Erfahrung im optischen oder elektronenoptischen Bereich
Hohes Maß an Kommunikations-, Team- und Durchsetzungsfähigkeit sowie Verantwortungsbewusstsein.
Sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden
Zielorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Sichere Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift
Aufgeschlossen gegenüber anderen Kulturkreisen

Your ZEISS Recruiting Team:

Adrian Kahl

About the Company

Zeiss

Corporate venture capital for deep-tech startups

ZEISS Ventures is the corporate venture capital arm of the ZEISS Group, investing in deep-tech startups that align with its core business areas. It focuses on early-stage rounds (pre-Series A to Series A), typically $1–$5 million, across Information Technology, Industrial Tech, MedTech, and Life Sciences. It adds value by providing targeted funding and using ZEISS’s global network and expertise to support portfolio companies. The goal is to accelerate development of new technologies and business models that complement ZEISS’s portfolio, while actively engaging with external innovation.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: Growth Equity (Non-Venture Capital)
Total funding: $69.9M
Headquarters: Oberkochen, Germany
Founded: 2001

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