UMB

Regional bank offering diversified financial services

IT Service Desk Engineer

IT Service Desk & End User SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeSolothurn, SwitzerlandNo salary listed

About the Job

Requirements

One to two years of experience in a service desk or IT support environment.
Good knowledge of Windows and Microsoft 365.
Very good German, French, and English language skills.
Understanding of ITIL-related processes, including cases, incidents, and service requests.
Ability to communicate effectively with customers and provide service-oriented support.

Responsibilities

Receive and handle first-level cases, incidents, and service requests by phone, email, and the ServiceNow ticketing system.
Support customers with IT inquiries and perform initial analysis and troubleshooting.
Ensure structured case management and efficient handling of incidents and service requests.
Collaborate closely across teams with second- and third-level support.
Maintain, document, and track tickets.

Stellenbeschreibung

Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System ServiceNow)
Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme
Sicherstellung eines strukturieren Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests
Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

Qualifikationen

1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support Umfeld
Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
Sehr gute Deutsch- Französisch- und Englischkenntnisse
Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Hohe Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Zusätzliche Informationen

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About the Company

UMB

Regional bank offering diversified financial services

UMB Financial provides banking and financial services to individuals, businesses, and institutions, including wealth management and treasury services. Its products run through customer accounts, loans, cash management, and trust and investment services, delivered via branches, advisors, and online tools to help people manage money and grow assets. The company stands out through a long local history, a strong emphasis on customer service, and community involvement, with growth beyond a single region. Its goal is to be a trusted, dependable financial partner that helps clients manage finances and pursue long-term growth.

Company size: 5,001-10,000
Company stage: IPO
Headquarters: Kansas City, MO
Founded: 1913

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